Cinco OCM de tendencias de mercadotecnia deberían actuar en 2020

Tendencias de mercadotecnia emerxentes en 2020

Por que o éxito depende dunha estratexia ofensiva.

A pesar de diminuír os orzamentos de mercadotecnia, as CMO aínda son optimistas sobre a súa capacidade para acadar os seus obxectivos en 2020 segundo Enquisa anual de gastos de CMO 2019-2020 de Gartner. Pero o optimismo sen accións é contraproducente e é posible que moitas CMO non planifiquen tempos difíciles. 

As CMO son máis áxiles agora que durante a última recesión económica, pero iso non significa que poidan afundirse para saír dun ambiente difícil. Teñen que ir á ofensiva. Para prosperar neste panorama de orzamentos cada vez máis amplos e un aumento das expectativas, as CMO necesitan empregar os seus recursos con sabedoría, adoptar novas tecnoloxías e adaptarse rapidamente aos cambios.

Aquí tes cinco tendencias emerxentes que os comerciantes deben actuar para garantir o seu éxito en 2020 e máis alá. 

Tendencia emerxente 1: implementar un sistema de xestión de activos dixitais

O berro de rali de o contido é rei prevaleceu durante anos pero a medida que mellora a tecnoloxía, 2020 podería finalmente ofrecer unha eficacia de contido transparente para os comerciantes. Saber que contido é eficaz ou eficiente aínda non é unha tarefa doada dado os enfoques fragmentados para almacenar os nosos activos multimedia. Cando a xeración actual de Sistema de xestión de contido (CMS) saíron ao mercado, os comerciantes vendéronse coa promesa de poder usalos para organizar o seu contido, pero en realidade, eses sistemas quedaron lonxe dun centro de contido centralizado. Para satisfacer mellor as súas necesidades de xestión de contidos, os comerciantes deberían investir nun sistema de xestión de activos dixitais (DAM) capaz de aloxar todos os seus activos de mercadotecnia, racionalizar os fluxos de traballo e despregar de forma eficiente.

Os sistemas DAM convértense rapidamente na ferramenta preferida para organizar e optimizar o contido entre canles. Permiten que os comerciantes sexan máis eficientes porque poden aproveitar máis completamente o contido existente, en lugar de presionar aos comerciantes para crear contido novo para todas as necesidades posibles. Os sistemas DAM tamén poden fornecer información sobre que tipo de contido funciona mellor en que plataforma, facendo máis efectivos os investimentos na campaña. 

Tendencia emerxente: aumenta a túa estratexia de personalización

Os comerciantes están a empurrar o personalización sobre, ansioso por ofrecer a experiencia axeitada para cada cliente. Pero antes de que os comerciantes poidan facer promesas, deben asegurarse de que os seus socios tecnolóxicos poidan ofrecer os resultados que están a procurar. As novas ferramentas que proban efectivamente a personalización están a resaltar como os esforzos de personalización populares poden non producir o impacto desexado e onde aínda existe unha oportunidade significativa.

A personalización é un proceso continuo e sempre hai marxe de mellora porque as tácticas que deron resultados positivos o ano pasado poden producir hoxe rendementos diminutos. O desenvolvemento de contido altamente personalizado que resoa cos clientes debe estar baseado en persoas actualizadas e un mapeo diferenciado do proceso de compradores. Iso significa aproveitar a culminación das ideas de todos os datos de mercadotecnia (CMS, canles de saída, probas de UX, correo electrónico e moito máis) e usalos para configurar constantemente a súa estratexia de personalización para crear máis conversións de campaña. 

Tendencia emerxente 3: revive a súa cultura centrada no cliente

O empuxe cara centricidade do cliente tanto nas empresas B2C como B2B, os comerciantes asumiron funcións aínda máis visibles e críticas dentro das súas organizacións, e non é de estrañar. Os comerciantes teñen a habilidade para aproveitar a orientación e as ideas de comportamento. Os comerciantes tamén son expertos en comunicación e colaboración e poden determinar cal terá o maior impacto nos clientes.

Atrás quedaron os tempos de captar a comprensión básica do que queren os clientes, compartilo co equipo de xestión de contas e axustalo. Agora os comerciantes están capacitados para motivar a unha empresa centrada no cliente que require mapear a viaxe do cliente e identificar oportunidades para facelo wow clientes. 

En 2020, os comerciantes poden ser a cola que une os equipos de TI, vendas, operacións e finanzas para amplificar eses momentos de verdade na viaxe do cliente. Tamén axudarán a outros equipos da súa organización a conseguir o que soñan cos clientes dunha forma escalable.  

Tendencia emerxente 4: colabora para desenvolver os mellores equipos 

Identificar e contratando un gran talento é altamente competitivo e só o consegue máis. Neste ambiente, os recrutadores e os comerciantes deberían traballar xuntos, xa que o marketing pode ser un socio crítico tanto para a adquisición como para a retención de talento. 

Os comerciantes de hoxe poden empregar o poder das ideas dixitais para determinar rapidamente que canles funcionan mellor, onde está a súa audiencia e que mensaxe axudará a destacar. Tamén somos responsables de amplificar a historia dunha marca e de articular un valor diferenciado, o que pode beneficiar de inmediato o proceso de contratación e subministro. 

A mercadotecnia interna para impulsar a defensa dos empregados tamén aumentará as referencias de maior calidade e cunha maior taxa de retención. As ferramentas de defensa hoxe están facilmente integradas con outros sistemas, accesibles en dispositivos persoais e poden xerar un impulso significativo para os empregados. 

Aínda que a maioría das organizacións refinaron o seu proposta de valor dos empregados (EVP)É posible que as rodas aínda non estean en movemento. Mobilizar aos teus empregados existentes para amplificar o teu EVP é unha fonte de talento accesible e efectiva.

Tendencia emerxente 5: ampliar a comprensión de datos

A medida que se reducen os orzamentos de mercadotecnia, os datos están a ser especialmente críticos para os comerciantes, xa que a transparencia axuda a garantir que as empresas optimicen os seus recursos, obteñan resultados e manteñan a súa vantaxe competitiva. É fundamental que as empresas teñan os recursos necesarios para comprender a información e empregala de xeito oportuno, pero aínda quedan desafíos. Unha delas é que os datos seguen demasiado silenciados hoxe en día, bloqueados en diferentes departamentos e sistemas. Outro desafío é que non hai suficientes expertos en datos dentro das empresas para desbloquear o seu pleno significado e potencial.  

Para sacar o máximo proveito aos datos en 2020, os comerciantes deberían reunir datos multifuncionais de forma agregada ferramenta de intelixencia empresarial onde poden obter unha visión holística. As empresas tamén deberían explorar como os expertos en datos da compañía poden adestrar a outros, polo que máis empregados teñen a facultade de dar sentido aos datos cos que traballan.

Os comerciantes son os primeiros en adoptar dixitais, que xa teñen tendencia á compra e modelos preditivos. Compartir esta experiencia fóra do departamento de mercadotecnia pode beneficiar a toda a organización e descubrir un novo valor empresarial.

Grazas a todos os avances en dixital e análise, as organizacións de mercadotecnia poden xirar facilmente para sacar proveito. Nesta economía en rápido cambio, a capacidade de adaptarse de xeito rápido e proactivo ás oportunidades será a diferenza entre tirar cara adiante e quedar atrás. A desaceleración lenta dos orzamentos de mercadotecnia é un sinal de que as empresas están a ser cautelosas e que os comerciantes non queren coller os pés. Non é o momento de estar cómodos, senón de buscar oportunidades para aumentar o ROI que quizais non estivesen o ano pasado.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.