Centro de preferencias de correo electrónico e páxinas de cancelación da subscrición: empregando roles e publicacións

Segmentos, campañas e listas

Durante o último ano, estivemos traballando cunha empresa nacional nun complexo Migración e implementación de Salesforce e Marketing Cloud. Ao comezo do noso descubrimento, sinalamos algúns problemas clave con respecto ás súas preferencias, que estaban moi baseadas nas operacións.

Cando a empresa deseñou unha campaña, crearían unha lista de destinatarios fóra da súa plataforma de mercadotecnia por correo electrónico, cargarían a lista como unha nova lista, deseñarían o correo electrónico e enviarían a esa lista. O problema con isto foi que puxo en marcha algúns problemas:

  • A páxina de cancelación da subscrición era unha infinidade de listas con nomes de publicacións antipáticos que un subscritor non podía entender.
  • Se o destinatario fixo clic en Cancelar a subscrición no correo electrónico, só os cancelou da lista que se cargou recentemente, non do tipo de comunicación da que o asinante pensaba que se cancelaba. Esta é unha experiencia frustrante para os seus subscritores se continúan recibindo outros correos dese tipo.
  • Con tantas listas na páxina de cancelación da subscrición, os destinatarios optarían por un master cancelar a subscrición en vez do tipo de comunicación. Entón, estás perdendo subscritores que se cadra se non os frustras con preferencias deseñadas para as túas operacións e non pola súa motivación e intereses.

Organizando o seu fornecedor de servizos de correo electrónico

Mentres os provedores avanzados de servizos de correo electrónico e CRM ofrecen a oportunidade de construír e deseñar centros de preferencias personalizados que sexan experiencias incribles ... servizos máis pequenos só empregarán listas para organizar a páxina de preferencias do seu subscritor ou cancelar a subscrición.

Se non podes deseñar a túa propia páxina de preferencias, crea a túa listas desde o punto de vista do subscritor polo tipo de comunicación que estás enviando. As listas poden ser ofertas, promoción, noticias, consellos e trucos, instrucións, alertas, asistencia, etc. Deste xeito, se un subscritor non quere recibir máis ofertas, aínda poden ser subscrito a outras áreas de interese mentres cancelando a subscrición específicamente da lista de ofertas.

Noutras palabras, use as funcións da plataforma de correo electrónico adecuadamente:

  • Listas - Son de actualidade e ofrecen ao subscritor a baixa de tipos específicos de comunicacións. Exemplo: Ofrece
  • Segmentos - son subsegmentos filtrados de listas que desexa empregar para mellorar a orientación. Exemplo: Os 100 mellores clientes
  • Campañas - son un envío real a un ou máis segmentos e / ou listas. Exemplo: Oferta de Acción de Grazas aos mellores clientes

Noutras palabras, se desexase enviar unha oferta a persoas que gastaran máis de $ 100 na miña plataforma de comercio electrónico este ano, faría:

  1. Engadir unha campo de datos, 2020_Spent, á miña Lista de ofertas.
  2. Importar o diñeiro gastado por cada subscritor na túa plataforma de correo electrónico.
  3. crear un segmento, Gasto máis de 100 en 2020.
  4. Crea a miña mensaxería para a oferta nun campaña.
  5. Envía a miña campaña ao concreto segmento.

Agora, se o contacto desexa darse de baixa, cancelaranse da subscrición Lista de ofertas... exactamente a funcionalidade que desexamos ter.

Construíndo un centro de preferencia baseado en funcións

Se podes deseñar e construír o teu propio centro de preferencias integrado que ofreza unha experiencia óptima:

  • Identifique o roles e motivacións dos seus subscritores e despois incorporar esas bandeiras ou seleccións no seu Xestión da relación co cliente plataforma. Debe haber aliñamento con persoas dentro da súa organización.
  • Deseñar a páxina de preferencias que se personaliza para o teu subscritor cos beneficios e expectativas que brindará a opción por ese tema ou área de interese. Integra a túa páxina de preferencias co teu CRM para que teñas unha visión de 360 ​​graos dos intereses dos teus clientes.
  • Pregúntalle ao teu subscritor con que frecuencia desexan que se lles comunique. Podes usar opcións de frecuencia diarias, semanais, quincenais e trimestrais para mellorar a retención da túa lista e evitar que os subscritores se molesten por recibir demasiadas mensaxes.
  • Integra o teu plataforma de mercadotecnia para que eses temas estean deseñados en listas específicas que podes segmentar e enviar campañas a eles, ao mesmo tempo que xestionas mellor os teus contactos e aliñas as métricas coa motivación do subscritor.
  • Asegúrese de ter datos elementos integrados co seu CRM e sincronizados coa súa plataforma de mercadotecnia para crear, personalizar e enviar aos destinatarios segmentos dentro da túa lista.
  • Ofrecer un master cancelar a subscrición a nivel de conta tamén no caso de que un subscritor desexe desactivar todas as comunicacións relacionadas co marketing.
  • Engade unha declaración de que aínda se enviará o destinatario transaccional comunicacións (confirmación de compra, confirmación de envío, etc.).
  • Incorpora o teu política de Privacidade xunto con calquera información de uso de datos na súa páxina de preferencias.
  • Incorporar adicional canles de comunicación, como foros da comunidade, alertas por SMS e páxinas de redes sociais a seguir.

Ao planificar e utilizar listas, segmentos e campañas de xeito adecuado, non só manterás limpa e organizada a interface de usuario do teu fornecedor de servizos de correo electrónico, senón que tamén podes mellorar drasticamente a experiencia do cliente para os teus subscritores.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.