Explicouse un enfoque intelixente para a personalización do correo electrónico

Personalización

Os comerciantes adoitan ver a personalización do correo electrónico como unha pista da maior eficacia das campañas de correo electrónico e úsano masivamente. Pero cremos que un enfoque acertado para a personalización do correo electrónico dá mellores resultados desde o punto de vista da relación custo-efectividade. Pretendemos que o noso artigo se desenvolva desde un bo correo electrónico masivo ata unha sofisticada personalización de correo electrónico para mostrar como funcionan as diferentes técnicas segundo o tipo e o propósito do correo electrónico. Imos dar a teoría do noso enfoque e engadir un chisco de práctica para explicar como as nosas ideas poden implementarse en ferramentas de mercadotecnia populares.  

Cando ir a granel

Hai mensaxes destinadas a toda a base de clientes e un enfoque único para todos funciona ben para eles. Trátase de correos electrónicos que non conteñen ofertas de produtos e promocións individuais ou segmentadas. Por exemplo, os comerciantes non arriscan a eficacia dos seus esforzos enviando correos electrónicos que promovan campañas de vacacións (por exemplo, anunciando previamente a campaña do Venres Negro) ou mensaxes puramente informativas (por exemplo, avisando sobre obras de mantemento programadas nun sitio web). 

Para este correo electrónico masivo, os comerciantes non precisan examinar a súa audiencia e pensar criterios de segmentación: o seu obxectivo é comunicar certa información relevante para todos os clientes. Aforran moito tempo deseñando un correo electrónico para iso. Seguindo co exemplo da campaña do Venres Negro, os comerciantes poden comezar co primeiro correo electrónico masivo que describe a información do punto (por exemplo, prazos). 

Como implementar. Os pasos clave para o envío de correo masivo son similares para a maioría das ferramentas de mercadotecnia por correo electrónico. Imos levalos en MailChimp:

  • Engadindo unha liña de asunto. Xunto cunha regra comúnmente acordada para facer pegadiza unha liña de asuntos, no caso do anuncio do venres negro, os comerciantes poden especificar a data de inicio da campaña alí. Mesmo se os subscritores non abren o correo electrónico, é máis probable que noten a data ao marcar a súa caixa de correo electrónico.
  • Deseñando un correo electrónico. Ademais de crear o contido do correo electrónico en si, este paso inclúe a posibilidade de previsualizar o correo electrónico en diferentes tamaños de pantalla e probalo.

Cando personalizar os correos electrónicos 

Comezamos a estudar as capacidades do software de mercadotecnia para aproveitar a información do cliente e dirixir unha campaña de correo electrónico a un subscritor específico. En canto á personalización do correo electrónico varía en canto a sofisticación, diferenciarémolo personalización básicaque os comerciantes poden xestionar por si mesmos e personalización avanzadaonde poden necesitar axuda de expertos (verás como se require o coñecemento dunha linguaxe de script en Salesforce Marketing Cloud para a personalización de contidos). De feito, os comerciantes poden involucrar ambos os niveis para obter resultados notables. 

Nivel básico de personalización

No nivel básico, a personalización do correo electrónico céntrase en primeiro lugar na mellora das tarifas de apertura. Adáptase á maioría dos tipos de mensaxes onde pretende falar directamente cun cliente como en correos electrónicos de benvida, enquisas, boletíns. 

Ofrecemos aos comerciantes que recorran a un conxunto de técnicas fáciles de implementar para personalizar os correos electrónicos. 

  • Dar o nome dun cliente na liña de asunto fai que un correo electrónico destaque entre outras decenas da caixa de entrada e promete facelo aumentar as taxas de correo aberto nun 22%
  • Do mesmo xeito, dirixirse a un cliente por nome no corpo do correo electrónico é o que fai que un correo electrónico soe máis persoal e crea confianza no cliente. 
  • Cambiar o nome dunha empresa na sección De a un nome persoal específico pode dar un aumento de ata o 35% nas tarifas abertas. Un posible caso de uso desta técnica é o envío de correos electrónicos a clientes dun representante de vendas que actualmente traballa con eles.

A tarefa de personalizar a liña de asunto, a sección De e un corpo de correo electrónico levaría moito tempo e traballo manual se non o automatiza o moderno software de mercadotecnia por correo electrónico.   

Como implementar. Escollemos mostrar as técnicas de personalización descritas implementadas en Microsoft Dynamics for Marketing, unha aplicación de automatización de mercadotecnia que tamén abrangue o mercadotecnia por correo electrónico. Ao deseñar un correo electrónico, os comerciantes engaden o contido dinámico que se conecta aos rexistros dos clientes. Para iso, usan o botón de edición de asistencia " ”Dispoñible na barra de ferramentas de formato de texto cando se selecciona un elemento de texto no deseñador gráfico. O sistema cambiará automaticamente o contido dinámico de acordo coa información do rexistro do cliente unha vez que se envíe o correo electrónico.   

Nivel avanzado de personalización

No nivel avanzado, a personalización do correo electrónico convértese nun cambio de xogo mentres falamos agora de adaptar o contido do correo electrónico aos segmentos de clientes ou incluso a cada destinatario. Isto chama a poñer en marcha vastos datos de clientes: os comerciantes poden necesitar información persoal (idade, sexo, lugar de residencia, etc.), historial de compras, preferencias de compra e listas de desexos para crear correos electrónicos realmente valiosos para os clientes. 

  • Cando os comerciantes integran o historial de compras e navegación dun cliente na súa comercialización por correo electrónico, mantéñense relevantes para os intereses dun cliente cun contido dirixido individualmente. Mentres falan o mesmo idioma cos clientes, eles upsellde xeito máis eficaz. Por exemplo, os comerciantes poden enviar unha selección de vestidos de noite e accesorios a un cliente que os buscou recentemente pero que non comprou. 
  • Os comerciantes logran taxas de clics máis elevadas para os correos electrónicos que anuncian novas chegadas ou campañas de vendas cando participan na segmentación de clientes e amosan recomendacións de produtos relevantesaos clientes. Por exemplo, poden personalizar unha campaña de correo de ofertas de verán para segmentos de público feminino e masculino. 

Como implementar. Se os comerciantes confían o seu marketing por correo electrónico a Salesforce Marketing Cloud, terán acceso a el personalización avanzada do correo electrónico. Suxerímoslles que reflexionen sobre unha estratexia de mercadotecnia por correo electrónico e que impliquen aos consultores de Salesforce para que a implementen. Hai dous pasos a seguir:

  1. Crea extensións de datos onde se almacenan os datos do cliente. Ao enviar un correo electrónico, o sistema conectarase a estas extensións para renderizar o contido do correo electrónico de cada cliente.
  2. Engade contido personalizado a un correo electrónico. Dependendo de se se precisa personalización baseada en segmentos ou subscritor por subscritor, úsanse bloques de contido dinámico ou AMPscript respectivamente. Nos bloques de contido dinámico, os comerciantes definen unha regra de como se representa o contido (por exemplo, unha regra baseada no xénero). Isto non require coñecemento técnico, polo que os comerciantes poden facelo por si mesmos. Mentres tanto, o coñecemento de AMPscript, unha linguaxe de script de contido propietario de Salesforce Marketing Cloud, é imprescindible para unha personalización máis sofisticada (por exemplo, para ofertas de produtos adaptadas a cada destinatario).

Personaliza con sabedoría

A personalización converteuse durante moito tempo nunha palabra de moda no ámbito do marketing por correo electrónico. Aínda que apoiamos plenamente a intención das empresas de desenvolver unha comunicación máis eficaz cos clientes a través de correos electrónicos, aínda cremos nun enfoque selectivo do nivel de personalización, que depende do tipo e do obxectivo de correo electrónico. Así, os comerciantes non precisan adaptar cada mensaxe e afastarse do correo electrónico masivo: planificar e crear correos electrónicos personalizados non paga a pena esforzarse cando a mesma información está destinada a todos os clientes. Ao mesmo tempo, gañan a confianza e o interese dos clientes cando crean contido individual en correos electrónicos con ofertas de produtos.