Como deseñar un correo electrónico para recuperar un cliente
A maioría dos comerciantes traballan para conseguir, crecer e manter estratexias. Consigue clientes, fai crecer e mantén clientes. Despois de asistir a un Conferencia Webtrends, Eu tamén aprendín iso recuperar ex-clientes é unha gran estratexia.
Desde que asistín á conferencia, estiven atento a unha campaña de reactivación ou recuperación. Recentemente, matei o meu Boingo conta sen fíos. O servizo funcionaba á perfección e contaba cunha excelente aplicación para iPhone que conectaba calquera aeroporto participante cun toque de pantalla. Non pechei a conta polo servizo... Estaba fóra da estrada, polo que xa non a necesitaba.
Ao recibir o correo electrónico impresionáronme as características, o deseño e o deseño impecable. Cada función do correo electrónico foi coidadosamente deseñada e ben executada:
- marca - o correo electrónico ten unha marca forte polo que non hai confusión sobre o remitente.
- mensaxe - Hai unha chamada moi forte que é unha visión xeral do correo electrónico polo que non necesitas ler máis se non queres.
- Ofrecer - hai unha notificación de a oferta especial, suscitando a curiosidade do lector para que afonde máis.
- Valor - antes de mencionar a oferta, Boingo é eficaz ao principio para informarche sobre o que mellorou o seu servizo. Tamén seguen todo o correo electrónico cun P.P.S. que ofrece un par de características adicionais.
- Detalles da oferta - Os detalles da oferta realízanse en negrita na copia da mensaxe.
- Autoridade - A mensaxe está asinada polo actual presidente e director xeral. Isto transmite ao cliente o importantes que son... a mensaxe vén dende arriba! (Por suposto, entendo que non o é... pero a inferencia é moi importante.
- Inspecciona - Non suficiente? A Boingo preocúpase tanto que desexan saber por que. Se non aproveitas a oferta, polo menos gustaríalles saber por que. A enquisa que deseñaron foi curta, doce e directa.
Na miña opinión, esta é unha campaña moi ben deseñada e executada. Fíxome renovar a miña conta? Non neste momento, xa que non estou en condicións de utilizar o servizo. Afortunadamente, esa era unha das opcións da enquisa que preguntaba por que non renovaba. Renovarei o meu servizo de Boingo cando volva á estrada? Absolutamente!