Métricas de marketing por correo electrónico: 12 indicadores clave de rendemento que deberías supervisar

Métricas de marketing por correo electrónico, KPIs e fórmulas

Ao ver as túas campañas de correo electrónico, hai unha serie de métricas nas que tes que centrarte para mellorar o rendemento xeral do teu marketing por correo electrónico. Os comportamentos e tecnoloxías do correo electrónico evolucionaron co paso do tempo, así que asegúrate de actualizar os medios polos que supervisas o rendemento do teu correo electrónico.

Nota: Ás veces verás que uso Enderezo electrónico e outros lugares, email nas fórmulas seguintes. O motivo é que algúns fogares comparten un enderezo de correo electrónico. Exemplo: é posible que teña 2 contas de teléfono móbil coa mesma empresa que chegan ao mesmo enderezo de correo electrónico. Isto significa que enviaría dous correos electrónicos a un enderezo de correo electrónico específico (como solicitou o subscritor); non obstante, se ese subscritor realiza unha acción como cancelar a subscrición... Podería seguir iso a nivel de enderezo de correo electrónico. Espero que teña sentido!

  1. Queixas de spam – Os grandes provedores de caixas de correo como Google reciben tantos correos electrónicos de provedores de servizos de correo electrónico que normalmente manteñen a reputación de cada remitente por enderezo IP. Se recibes máis dun puñado de subscritores que informan do teu correo electrónico como spam, é posible que todo o teu correo electrónico sexa enviado ao cartafol de lixo e nin sequera te deas conta. Algunhas formas de manter baixas as queixas de spam son ofrecer subscricións dobres, nunca importar listas compradas e ofrecer aos seus subscritores a posibilidade de modificar a súa subscrición ou cancelar a subscrición sen moito esforzo.
  2. Taxas de rebote – As taxas de rebote son outro indicador clave para os provedores de caixas de correo no nivel de compromiso do teu correo electrónico. As taxas de rebote altas poden ser un indicador para eles de que estás engadindo enderezos de correo electrónico que puideron ser comprados. Os enderezos de correo electrónico distínguense bastante, especialmente no mundo dos negocios cando a xente deixa o traballo. Se comezas a ver que as túas taxas de rebote duro aumentan, quizais queiras utilizar algunhas lista de servizos de limpeza regularmente para reducir o enderezo de correo electrónico non válido coñecido.
  3. Tarifas de cancelación da subscrición – A calidade do deseño e do contido do teu correo electrónico é fundamental para manter comprometidos aos teus subscritores e conducilos á actividade que buscas. As cancelacións de subscrición poden ser un indicador de que tamén estás enviando con demasiada frecuencia e estás molestando aos teus subscritores. Proba os teus deseños en plataformas, supervisa as taxas de apertura e clics nos teus correos electrónicos e ofrece aos teus subscritores diferentes opcións de frecuencia para que poidas mantelos.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. Taxa de adquisición – dise que ata o 30% dunha lista pode cambiar enderezos de correo electrónico no transcurso dun ano! Isto significa que para que a túa lista siga crecendo, tes que manter e promocionar a túa lista, así como manter ao resto dos teus subscritores para manterse saudable. Cantos subscritores se perden por semana e cantos novos subscritores estás adquirindo? Quizais necesites promocionar mellor os teus formularios, ofertas e chamadas á acción para que os visitantes do sitio se subscriban.

A retención da lista tamén se pode medir unha vez que se sabe cantos subscritores se adquiren e cantos se perden nun período determinado. Isto coñécese como o teu taxa de abandono de subscritores e pode proporcionarche as métricas que necesitas para comprender o teu taxa de crecemento da lista.

  1. Colocación da caixa de entrada - Evitar cartafoles SPAM e filtros lixo debe ser controlado se ten un número importante de subscritores (100k +). A reputación do seu remitente, o verborrea empregada nas súas liñas temáticas e o corpo da mensaxe... todas estas son métricas críticas para supervisar que normalmente non son ofrecidas polo teu provedor de marketing por correo electrónico. Os provedores de servizos de correo electrónico supervisan a entrega, non a colocación da caixa de entrada. Noutras palabras, os teus correos electrónicos poden ser entregados... pero directamente ao filtro de lixo. Necesitas unha plataforma como 250ok para supervisar a colocación da túa caixa de entrada.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. Reputación do remitente – Xunto coa colocación da caixa de entrada está a reputación do teu remitente. Están en listas negras? Os seus rexistros están configurados correctamente para que os provedores de servizos de Internet (ISP) se comuniquen e verifiquen que están autorizados para enviar o teu correo electrónico? Estes son problemas que moitas veces requiren a entregabilidade consultor para axudarche a configurar e xestionar os teus servidores ou verificar o servizo de terceiros desde o que estás enviando. Se estás utilizando un terceiro, estes poderían ter unha reputación horrible que deixan os teus correos electrónicos directamente no cartafol de lixo ou mesmo bloqueados por completo. Algunhas persoas utilizan SenderScore para iso, pero os ISP non supervisan o teu SenderScore... cada ISP ten os seus propios medios para controlar a túa reputación.
  2. Tarifa aberta - As abertas monitorízanse incluíndo un píxel de seguimento incluído en cada correo electrónico enviado. Dado que moitos clientes de correo electrónico bloquean as imaxes, teña en conta que a súa verdadeira taxa de apertura sempre será moito maior que a taxa de apertura real que está a ver no seu correo electrónico. analítica. As tendencias de tarifas abertas son importantes para ver porque indican o ben que estás escribindo liñas temáticas e o valioso que é o teu contido para o subscritor.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Taxa de clics (CTR) – Que queres que faga a xente cos teus correos electrónicos? Conducir as visitas ao teu sitio é (con sorte) unha estratexia principal das túas campañas de marketing por correo electrónico. Garantir que tes fortes chamadas á acción nos teus correos electrónicos e que estás promovendo esas ligazóns de forma eficaz debería incorporarse ao deseño e ás estratexias de optimización de contido.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Fai clic para abrir a taxa - (CTO or CTOR) Das persoas que abriron o teu correo electrónico, cal foi a taxa de clics? Calcúlase tomando o número de subscritores únicos que fixeron clic nunha campaña e dividíndoo polo número único de subscritores que abriron o correo electrónico. Esta é unha métrica importante porque cuantifica o compromiso con cada campaña.
  2. Taxa de conversión – Entón conseguiches que fagan clic, convertéronse realmente? O seguimento de conversións é unha característica de moitos provedores de servizos de correo electrónico que non se aproveita como debería. Normalmente require un fragmento de código na túa páxina de confirmación para un rexistro, unha descarga ou unha compra. O seguimento de conversións devolve a información ao correo electrónico analítica que realmente completou a chamada á acción que se promoveu dentro do correo electrónico.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Unha vez que comprendas o valor das túas conversións ao longo do tempo, poderás predicir mellor a túa ingresos medios por correo electrónico enviado valor medio de cada abonado. A comprensión destas métricas clave pode axudarche a xustificar esforzos adicionais de adquisición ou ofertas de descontos para impulsar o crecemento da lista.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. Tarifa aberta para móbiles - Isto é tan grande hoxe en día ... en B2B a maioría dos teus correos electrónicos ábrense nun dispositivo móbil. Isto significa que ten que prestar unha atención especial á forma en que constrúense liñas de asunto e asegúrese de que está a empregar deseños de correo electrónico sensibles para que se vexa correctamente e mellore as taxas de apertura e de clics.
  2. Valor medio do pedido - (AOV) En definitiva, o seguimento dun enderezo de correo electrónico desde unha subscrición, a través da nutrición, a través da conversión é fundamental xa que está a medir o rendemento das súas campañas de correo electrónico. Aínda que as taxas de conversión poden permanecer algo consistentes, a cantidade de diñeiro que realmente gastan os subscritores pode variar bastante.

A gran maioría das empresas están preocupadas polo número total de subscritores de correo electrónico teñen. Hai pouco tivemos un cliente que contratou unha axencia para axudarlles a facer crecer a súa lista de correo electrónico e incentivaron o crecemento da lista. Cando analizamos a lista, con todo, descubrimos que a gran maioría dos subscritores adquiridos tiñan pouco ou ningún impacto no valor do seu programa de correo electrónico. De feito, cremos que a falta de aperturas e clics estaba a danar a súa reputación de correo electrónico en xeral.

Limpamos a súa lista e eliminamos aproximadamente o 80 % dos seus subscritores que non abriran nin fixeron clic nos últimos 90 días. Monitorizamos a colocación da súa caixa de entrada ao longo do tempo e disparouse... e tamén aumentaron os rexistros posteriores e os clics de chamadas á acción. (Non a taxa, a conta real). Sen esquecer que lles aforramos bastante diñeiro na súa plataforma de correo electrónico, que cobraba polo número de subscritores activos.

Analítica de marketing por correo electrónico

Hai un gran libro de Himanshu Sharma sobre todo o que necesitas entender sobre a análise de mercadotecnia por correo electrónico.

Domina os fundamentos da analítica de marketing por correo electrónico: a viaxe desde a colocación da caixa de entrada ata a conversión

Este libro céntrase unicamente nas análises que impulsan o teu programa de optimización de marketing por correo electrónico, así como nas técnicas para mellorar o rendemento do teu marketing por correo electrónico. 

Orde do Libro

Análise de marketing por correo electrónico

Se precisas axuda para avaliar as métricas do teu correo electrónico, póñase en contacto Highbridge. Podemos proporcionar métricas de rendemento en profundidade, seguimento da colocación da caixa de entrada, limpeza de listas e axudarche a impulsar o compromiso con calquera plataforma.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.