Unha lista completa de campañas de correo electrónico que a súa empresa debería executar por estratexia

O marketing por correo electrónico xoga un papel fundamental na adquisición de novos clientes, retención dos existentes, aumento da lealdade dos clientes, mellora da reputación e venda de produtos ou servizos. Aquí tes varios tipos de campañas de marketing por correo electrónico que poden axudar a unha empresa a acadar estes obxectivos:

1. Campañas de adquisición: O obxectivo das campañas de adquisición é atraer novos clientes. Estes correos electrónicos teñen como obxectivo que os clientes potenciais coñezan a túa marca, educalos sobre os teus produtos ou servizos e convencelos de que fagan unha compra. Estas campañas adoitan dirixirse a persoas que mostraron interese na túa empresa ou sector pero que aínda non se converteron en clientes
   • Correos electrónicos de benvida: Este é o primeiro correo electrónico que reciben os subscritores despois de unirse á súa lista. Un forte correo electrónico de benvida establece un ton positivo para futuras interaccións e presenta a túa empresa, produtos ou servizos. Estes correos electrónicos de benvida deben ser activados polo usuario que se rexistra ou está incorporado.
   • Correos electrónicos de nutrición de leads: Estes correos electrónicos inducen suavemente os clientes potenciales para facer unha compra. Podes ofrecer información que lles eduque sobre o teu produto, os seus beneficios e por que é mellor que a competencia. Estes correos electrónicos pódense activar pola actividade do usuario (visita ao sitio web ou contacto) ou enviarse en masa con noticias da empresa, novas ofertas, próximos eventos, etc.).
   • Correos electrónicos de invitación a seminarios web/eventos: Se organizas seminarios web ou eventos relevantes para o teu público obxectivo, enviar correos electrónicos de invitación pode ser unha boa forma de atraer novos clientes. Estes correos electrónicos pódense enviar masivamente e segmentarse e personalizarse para orientarse aos clientes potenciales que mostraron interese nun produto ou servizo específico.
2. Campañas de retención: As campañas de retención teñen como obxectivo manter os seus clientes existentes comprometidos e satisfeitos, reducindo así a taxa de abandono de clientes. Estes correos electrónicos proporcionan valor a través de contido relevante, consellos útiles e comunicacións regulares, co que garante que a túa marca siga sendo a primeira liña de atención. Tamén pretenden evitar que os clientes se trasladen aos competidores demostrando continuamente o valor dos seus produtos ou servizos.
   • Boletíns periódicos: Poden incluír noticias sobre a túa empresa, tendencias do sector, novos produtos ou consellos útiles. Isto mantén a túa marca na parte superior da mente dos clientes e mantén unha relación consistente. Normalmente envíanse regularmente e inclúen novas publicacións de blog, actualizacións de produtos, noticias da empresa, etc.
   • Incorporación: Unha serie de correos electrónicos automatizados enviados a novos clientes para familiarizarlos cunha marca e as súas ofertas. Ofrece información esencial sobre produtos ou servizos, guías sobre como usalos, detalles sobre o servizo ao cliente e reforza a proposta de valor da marca, facilitando finalmente ao cliente unha experiencia satisfactoria coa marca. Estes adoitan activarse despois do correo electrónico de benvida para fomentar o máximo valor do seu produto ou servizo.
   • Consellos de uso do produto/formación: Os correos electrónicos habituais nos que se lles mostra aos clientes como sacar o máximo proveito da súa compra poden axudar a reducir o abandono e aumentar a satisfacción. Estes pódense activar en función do comportamento do usuario ou incluírse nos seus boletíns.
   • Campañas de reactivación: Estes correos electrónicos están dirixidos aos subscritores que non se relacionan coa túa empresa desde hai tempo. As ofertas especiais ou lembrarlles o que lles faltan poden axudar a reavivar o interese. Normalmente, estes desencadean a falta de implicación do usuario despois dun período de inactividade e poden ter varias instancias.
3. Campañas de fidelización: O obxectivo das campañas de fidelización é fomentar unha relación a longo prazo cos seus clientes e incentivarlles a repetir compras. Estes correos electrónicos céntranse en recompensar aos teus clientes polo seu continuo patrocinio, facelos sentir especiais e fomentar unha conexión emocional máis profunda coa túa marca. Co tempo, estes clientes fieis poden converterse en embaixadores da marca, recomendando os teus produtos ou servizos a outros.
   • Correos electrónicos do programa de fidelización: Estes correos electrónicos notifican aos clientes un programa de recompensas ou dan actualizacións sobre os seus puntos de fidelidade. Isto incentiva as compras repetidas e fortalece as relacións cliente-marca. Estes poden ser desencadeados polo comportamento do usuario (unirse ao programa de fidelización) e polas actualizacións da empresa (novas recompensas ou cambios no programa).
   • Correos electrónicos de aniversario/aniversario: Celebrar fitos persoais cos teus clientes pode axudar a crear unha forte conexión emocional. Podes incluír unha oferta especial ou un desconto como agasallo. Estes desenvólvense polo comportamento do usuario (proporcionando a súa data de aniversario ou aniversario).
   • Ofertas exclusivas VIP: Trata aos teus clientes fieis como VIP ofrecéndolles descontos exclusivos ou acceso anticipado a novos produtos. Estes desenvólvense polo comportamento do usuario e normalmente están segmentados polo historial de compras para orientarse aos seus clientes máis fieis e valiosos.
4. Campañas de xestión da reputación: Estas campañas teñen como obxectivo construír e manter unha reputación de marca forte e positiva. Concéntranse en mostrar a credibilidade e a fiabilidade da túa empresa, factores clave para atraer e fidelizar clientes. Ao buscar comentarios, promover experiencias positivas dos clientes e resolver calquera problema, estes correos electrónicos axudan a fomentar unha imaxe positiva da túa marca na mente dos clientes.
   • Enquisas de satisfacción do cliente: Estes correos electrónicos permítenche recoller comentarios dos clientes e comprender mellor as súas necesidades. Mostra aos clientes que valoras as súas opinións. Estes son desencadeados polo comportamento do usuario e cronometrados despois dun período de uso.
   • Solicitudes de revisión: Despois dunha compra, invita aos clientes a escribir unha opinión. Isto non só mellora a túa reputación, senón que tamén axuda co contido xerado polos usuarios. Estes son desencadeados polo comportamento do usuario... un contrato ou entrega do produto ou servizo completado de pago.
   • Estudos de casos/testemuños: Comparte historias de éxito e testemuños de clientes satisfeitos. Isto xera credibilidade e confianza na túa marca. Normalmente, a empresa envía estes ao finalizar para reunir toda a información, testemuños e resultados necesarios.
5. Campañas de vendas cruzadas/upselling: As campañas de upselling e cross-selling teñen como obxectivo aumentar os ingresos animando aos clientes a comprar artigos, actualizacións ou complementos a prezos máis elevados. Estes correos electrónicos están destinados a destacar os beneficios de produtos adicionais ou máis caros que complementan o que o cliente xa comprou. Isto non só aumenta os ingresos, senón que tamén pode mellorar a satisfacción do cliente proporcionando solucións que se adaptan mellor ás súas necesidades.
   • Correos electrónicos de recomendación de produtos: En función do seu historial de compras e do seu comportamento de navegación, recomenda produtos ou servizos que lles poidan gustar aos seus clientes. Estes son normalmente desencadeados polo comportamento do usuario (navegación, solicitude de información ou compra de produtos similares).
6. Campañas de reactivación: Estas campañas están deseñadas para reavivar o interese dos clientes que quedaron inactivos, caducaron, non realizaron unha compra dende hai un tempo ou mostraron a intención de converterse pero non o fixeron. O obxectivo é lembrarlles o valor que ofrece a túa empresa e convencelos de que volvan.
   • Correos electrónicos da cesta da compra abandonada: Estes correos electrónicos desenvólvense polo comportamento do usuario (engadir artigos ao carro pero non completar a compra). Lembran aos clientes o que deixaron atrás e adoitan ofrecer un motivo (como un desconto ou un envío gratuíto) para completar a súa compra.
   • Campañas de retargeting: Estas campañas poden ser activadas por unha variedade de comportamentos dos usuarios, como visitar o teu sitio web sen facer unha compra ou ver produtos ou páxinas específicas. Os correos electrónicos adoitan presentar os produtos ou servizos nos que o cliente estaba interesado, para traelos de volta para completar a compra. Trátase de campañas sofisticadas que utilizan un método de identificación dun visitante baseado na actividade previa ou en ferramentas integradas de intelixencia de correo electrónico.
   • Campañas de recordatorio de renovación: Estes correos electrónicos desenvólvense polo comportamento do usuario (aprox. ao final dunha subscrición ou período de servizo). Recórdanlles aos clientes que renoven as súas subscricións ou servizo e destacan os beneficios de facelo. Ás veces, poden incluír unha oferta especial para incentivar a renovación.
   • Campañas de recuperación: As campañas de recuperación están deseñadas para volver atraer aos clientes anteriores que marcharon pero que poderían ter a tentación de volver cun incentivo ou actualizar as súas ofertas de produtos ou servizos. O obxectivo é lembrarlles o valor da túa empresa e incentivarlles a volta.

A clave de todo marketing por correo electrónico exitoso é proporcionar valor e personalizar o contido o máximo posible. Usar os datos dos clientes e a segmentación pode axudar a que os teus correos electrónicos sexan máis relevantes e atractivos.

Viaxes de clientes

Nos exemplos anteriores, describimos moitas campañas que se poden activar en función do comportamento do usuario e; polo tanto, estar integrado cunha plataforma que ofreza a posibilidade de construír unha viaxe do cliente. 

Os correos electrónicos de Customer Journey están deseñados para involucrar aos clientes en cada etapa da súa viaxe coa túa marca. Desde o momento en que coñecen a túa marca ata que se converten en clientes habituais ou mesmo en defensores da marca, pódense activar diferentes correos electrónicos en función dos seus comportamentos e interaccións. Esta estratexia garante que os clientes reciban contido relevante e personalizado que coincida coas súas necesidades e intereses en cada fase.

Aquí tes algunhas etapas típicas da viaxe do cliente que as plataformas de marketing por correo electrónico adoitan recomendar ás empresas que creen:

• Fase de concienciación: Esta é a primeira etapa na que o cliente potencial toma conciencia da súa marca ou negocio. Os correos electrónicos nesta etapa adoitan centrarse en presentar a marca e o valor que ofrece. Poden incluír correos electrónicos de benvida cando un usuario se subscribe por primeira vez, contido educativo sobre o teu produto ou industria e invitacións a seminarios web ou eventos.
• Fase de consideración: Nesta fase, os clientes están considerando se compran na súa marca. Os correos electrónicos poden incluír campañas de nutrición de leads, recomendacións de produtos baseadas no historial de navegación e campañas de reorientación para atraer aos clientes aos produtos ou servizos polos que mostraron interese.
• Fase de compra: É entón cando o cliente decide facer unha compra. Os correos electrónicos aquí poden incluír recordatorios de cestas abandonadas, descontos ou ofertas especiais para incentivar a compra e correos electrónicos de confirmación despois de realizar a compra.
• Fase de retención: Despois da primeira compra, o foco cambia a manter o cliente comprometido e satisfeito. Os correos electrónicos poden incluír consellos de uso do produto e formación, boletíns periódicos e enquisas de satisfacción do cliente.
• Fase de fidelidade: Finalmente, cando un cliente realizou varias compras, o obxectivo é transformalo en clientes fieis. Os correos electrónicos aquí poden incluír actualizacións do programa de fidelidade, ofertas exclusivas VIP, correos electrónicos de aniversario ou aniversario e recordatorios de renovación ou actualización.

En certo modo, estas etapas da viaxe do cliente si que se aliñan coas estratexias comentadas anteriormente. A diferenza é que a perspectiva da viaxe do cliente céntrase máis na experiencia e nas necesidades do cliente en cada etapa, mentres que as estratexias anteriores (como adquisición, retención, fidelización, etc.) están máis centradas nos obxectivos da empresa. A combinación destas perspectivas pode axudar a garantir que o teu marketing por correo electrónico sexa eficaz para cumprir os obxectivos comerciais e resona coas necesidades e experiencias dos clientes.

Indicadores clave de rendemento da campaña de marketing por correo electrónico

KPI son esenciais para axudarche a medir a eficacia das túas campañas e avaliar se os teus esforzos están a conseguir os resultados desexados. Aquí tes algúns KPI comúns de marketing por correo electrónico:

• Tarifa da caixa de entrada: Tamén coñecido como Taxa de colocación da caixa de entrada or Tarifa de entrega, é unha medida da porcentaxe do total dos teus correos electrónicos enviados que chegan correctamente á caixa de entrada do destinatario en lugar do cartafol de correo lixo ou lixo. Esta métrica de entrega non só ten en conta os correos electrónicos que se enviaron e non se enviaron (correos electrónicos que non se puideron entregar en absoluto), senón que fai un seguimento específico de cantos dos teus correos electrónicos pasaron dos filtros de spam e que en realidade foron entregados aos principais bandexa de entrada. ESP normalmente non inclúen isto nos seus datos de informes polo que moitas veces é necesaria unha ferramenta de terceiros.
• Taxa de apertura: Isto mide cantas persoas abren os teus correos electrónicos. Unha taxa de apertura baixa pode suxerir que as liñas de asunto non son convincentes ou que os teus correos electrónicos están marcados como spam.
• Taxa de clics (CTR): Isto mide a porcentaxe de destinatarios de correo electrónico que fan clic nunha ou máis ligazóns dun correo electrónico. Dá unha idea do ben que o teu contido resoa coa túa audiencia.
• Índice de rebote: Isto mide a porcentaxe de correos electrónicos que non se puideron entregar. Unha alta taxa de rebote pode suxerir problemas coa calidade da túa lista de correo electrónico.
• Taxa de cancelación da subscrición: Isto mide a porcentaxe de destinatarios que optan por desactivar os teus correos electrónicos. Un aumento da taxa de cancelación da subscrición pode ser un sinal de advertencia de que o teu contido non cumpre as expectativas dos subscritores.
• Taxa de conversión: Isto mide a porcentaxe de destinatarios que completaron a acción desexada, como facer unha compra ou cubrir un formulario. É un indicador da eficacia do teu correo electrónico para persuadir aos subscritores para que tomen medidas. A medición da taxa de conversión é esencial para medir o ROI das túas campañas de correo electrónico.

Seguimento de campañas de correo electrónico

Unha obriga absoluta para todos os esforzos de marketing por correo electrónico é incorporar UTM parámetros. Estes URL de seguimento de campañas ofrece unha vista de 360 ​​graos dos teus esforzos de marketing por correo electrónico mediante etiquetas engadidas ao final do teu URL que Google Analytics identifica no teu sitio web. Aquí tes como usalos no teu email marketing:

• fonte: Isto úsase para identificar a orixe do seu tráfico. Para campañas de correo electrónico, establecería utm_source=email.
• Medio: Isto úsase para identificar o medio. Por exemplo, pode usar utm_medium=boletín se está a enviar o correo electrónico aos subscritores do boletín.
• Campaña: Isto úsase para identificar a súa campaña específica. Por exemplo, se estás a realizar unha rebaixa de verán (utm_campaign=summer_sale) ou o nome da viaxe se o subscritor está inscrito nunha viaxe (utm_campaign=retention_journey)
• Termo e contido (opcional): Estes parámetros pódense usar para rastrexar información máis detallada. utm_term pódese usar para identificar palabras clave para campañas de busca de pago e utm_content pódese usar para diferenciar contidos similares dentro do mesmo anuncio, como ligazóns de chamada á acción diferentes.

Cando alguén fai clic nunha ligazón con parámetros UTM, esas etiquetas son enviadas de volta ao teu Google Analytics (ou a outras plataformas de análise) e son rastrexadas, para que poidas ver información detallada sobre o rendemento das túas campañas e o comportamento dos destinatarios do teu correo electrónico.

Ao xuntarse todo, quererá establecer KPI aliñados cos obxectivos da súa campaña e, a continuación, utilizar os parámetros UTM nas ligazóns dos seus correos electrónicos para rastrexar como cada campaña contribúe a eses KPI. A revisión e análise regular destes datos proporcionará información para mellorar continuamente a eficacia do teu marketing por correo electrónico.

Como a IA está a transformar o marketing por correo electrónico

Intelixencia artificial (AI) provocou cambios significativos na forma en que se realiza o marketing por correo electrónico, facendo que os procesos sexan máis eficientes e efectivos. Así é como a IA está transformando cada aspecto das estratexias de marketing por correo electrónico:

• Correos electrónicos de activación: A IA pode analizar unha gran variedade de comportamentos dos usuarios en tempo real e activar correos electrónicos en función destas accións. Por exemplo, os algoritmos de aprendizaxe automática poden identificar cando é máis probable que un cliente realice unha compra ou cando estea a piques de abandonar e activar correos electrónicos relevantes no momento perfecto. Isto non só aumenta a eficacia dos correos electrónicos senón que tamén garante que os clientes reciban unha comunicación oportuna e relevante.
• Segmentación: A segmentación tradicional pode agrupar os clientes en función de características simples como a idade, a localización ou o comportamento de compra anterior. A IA leva isto ao seguinte nivel identificando patróns máis complexos e creando segmentos moi granulares. Por exemplo, pode identificar grupos de clientes que adoitan comprar os fins de semana, que responden ben ás ofertas de descontos ou que tenden a comprar certos tipos de produtos xuntos. Este nivel de segmentación permite un marketing máis personalizado e dirixido.
• Personalización: A IA pode analizar o comportamento, os intereses e as interaccións pasadas dun cliente para xerar contido altamente personalizado. Por exemplo, a intelixencia artificial pode predecir en que produtos pode estar interesado un cliente, en que tipo de liñas de asunto de correo electrónico é probable que fagan clic ou a que hora do día é máis probable que abra un correo electrónico. Algunhas ferramentas de IA poden incluso xerar copias de correo electrónico personalizadas. Este alto nivel de personalización pode aumentar significativamente as taxas de participación e conversión.
• Proba: A IA tamén pode automatizar e mellorar os procesos de proba. As probas A/B tradicionais poden levar moito tempo e limitar o seu alcance, pero a IA pode probar varias variables simultaneamente (como as liñas de asunto, a copia de correo electrónico, os tempos de envío, etc.) e identificar rapidamente a combinación máis eficaz. Algúns sistemas de IA usan algoritmos de bandidos multi-armados, que equilibran a exploración (probar diferentes opcións) e a explotación (quedarse coa opción de mellor rendemento), para optimizar continuamente o rendemento do correo electrónico.

A IA está facendo que o marketing por correo electrónico sexa máis eficiente, efectivo e personalizado. A medida que a tecnoloxía da intelixencia artificial segue evolucionando, podemos esperar cambios aínda máis transformadores no campo do marketing por correo electrónico.

Unha nota sobre o cumprimento da normativa de correo electrónico

A medida que incorporas o marketing por correo electrónico á túa estratexia comercial, é fundamental que o teu programa cumpra todos Spam regulamentos. Manter os máis altos estándares de marketing por correo electrónico non só é necesario legalmente, senón que tamén xera confianza cos teus clientes. Asegúrate de que todas as túas comunicacións estean activadas, o que significa que os destinatarios se subscribían voluntariamente para recibir correos electrónicos túas. Proporciona opcións de cancelación de subscrición claras e fáciles de atopar en cada correo electrónico, respeta rapidamente todas as solicitudes de cancelación da subscrición e nunca comparta nin venda a túa lista de correo electrónico. Manter estas prácticas axudará a preservar a reputación da súa empresa e a fomentar unha base de clientes leais.

Aquí tes algunhas normas fundamentais a ter en conta:

• CAN-SPAM Act (Estados Unidos): Este regulamento esixe que os remitentes de correo electrónico inclúan un enderezo postal válido e unha forma clara de optar por non recibir correos electrónicos futuros. Tamén prohibe as liñas de asunto enganosas e os enderezos "De".
• CASL (Canadá): A lexislación canadense anti-spam é unha das máis estritas do mundo. Require consentimento explícito ou implícito para enviar correos electrónicos comerciais, identificación clara do remitente e un método de exclusión sinxelo e rápido.
• PIBR (Unión Europea): O Regulamento Xeral de Protección de Datos aplícase a todas as empresas que manexan datos persoais de residentes na UE, aínda que a empresa non estea situada na UE. Require consentimento explícito para enviar correos electrónicos de mercadotecnia e ofrece ás persoas o dereito a acceder aos seus datos persoais ou a que se eliminen.
• PECR (Reino Unido): O Regulamento de privacidade e comunicacións electrónicas está xunto ao GDPR e especifica que as empresas deben ter consentimento para enviar correos electrónicos de mercadotecnia.
• Lei de spam de 2003 (Australia): Esta lei esixe que os correos electrónicos de mercadotecnia inclúan unha forma de cancelar a subscrición e que o remitente se identifique claramente.
• PDPA (Singapur): A Lei de protección de datos persoais esixe que as organizacións obteñan un consentimento claro e verificable antes de enviar mensaxes de mercadotecnia.

Consulte sempre cun profesional xurídico ou un experto en regulación ao desenvolver o seu programa de mercadotecnia por correo electrónico para garantir o cumprimento de todas as leis e regulamentos relevantes. Ten en conta que esta lista non é exhaustiva e a normativa pode cambiar.

Se desexa axuda na creación, auditoría, medición, integración, automatización ou optimización do seu programa de marketing por correo electrónico, póñase en contacto coa miña empresa.