Intelixencia ArtificialComercio electrónico e venda polo miúdoMarketing móbil e tableta

Asistente de compras virtual: o seguinte gran desenvolvemento no comercio electrónico?

Hoxe entras nunha tenda de venda polo miúdo de ladrillo e morteiro. Non, isto non é unha broma, e ese non é o punto final. O comercio electrónico segue sacando bocados máis importantes do pastel de venda polo miúdo, pero aínda hai fitos sen realizar para as innovacións e a comodidade do ladrillo e morteiro. Unha das últimas fronteiras é a presenza do simpático e servicial dependiente. 

Asistente de compras virtuais de H&M

Como podo axudarche? é algo que estamos acostumados a escoitar cando entramos nunha tenda, e dámolo por feito. Para cada sitio web de comercio electrónico con disposición intuitiva que inclúa funcións amigables coa IU, como AI resultados de busca de autocompletar ou de migas de pan, hai moitos máis que, para ser contundente, son totalmente de mal. Sería unha bendición que apareza un asistente de tenda amigable e que faga algunhas preguntas sinxelas sobre o que estou buscando. Pódese facer en liña? Este artigo analizará as posibilidades dispoñibles e compartirá algunhas ferramentas, suxestións e consellos.  

Como xuntar o teu propio asistente persoal

Mentres os asistentes de compras virtuais están en desenvolvemento, un programa que se sentirá humano para os teus clientes non está ao alcance nin dentro do orzamento. Non obstante, non é demasiado difícil combinar varias aplicacións diferentes para ofrecer aos teus visitantes unha proba das mellores funcións dun asistente de compras sen demasiado derroche.

Asistente de compras virtuais Sephora

In Facebook Messenger, Sephora pode facelo todo.

Chatbots

Os chatbots non son nada novo, pero a súa UX mellorou e as súas aplicacións diversificáronse. Hoxe en día, é fácil ser creativo integrando chatbots nas túas operacións. 

Mensaxes de Facebook: Sabes que os teus clientes percorren o seu feed de Facebook a metade do día; por que deixan a aplicación cando queren algo de ti? Ter un sistema de pedidos de fácil acceso é como ter un servizo de garda axudante persoal — e en lugar de navegar ata o teu sitio web, enviarche mensaxes en Facebook fai que pareza máis como se falasen cun humano. Sephora Realmente liderou o futuro no mundo da beleza con dúas funcións de chatbot diferentes dentro de Facebook Messenger usando Assi.st: os clientes poden enviarlles mensaxes para concertar unha cita cunha consultora de beleza ou poden recibir consellos sobre as decisións de compra.

O pedido de comida para a recollida ou entrega tamén despegou no mundo de Facebook Messenger. Starbucks está a poucas mensaxes de estar dispoñible para coller na súa tenda local, Dominos pode informarlle da oferta diaria de pizza e Pizza Hut permítelle completar toda a experiencia de pedido sen saír de Facebook. Todo isto faise usando varios chatbots coa mesma experiencia que cando conversas cun amigo.

Chatbots de atención ao cliente

Usar chatbots para axudar aos teus clientes con preguntas de atención ao cliente é como ter un asistente persoal virtual que non dorme. Non poderán xestionar as cousas grandes, pero automatizar as cousas pequenas pode quitarlle un peso aos ombreiros. Acertadamente nomeado, un servizo como ChatBot pódese usar para crear facilmente os teus escenarios, preguntas e accións, non os niveis de complexidade de Bandersnatch, pero fai o traballo. Tamén ten unha alta taxa de retorno: nunha proba, un chatbot puido facelo resolver o 82% das interaccións sen necesidade dun axente humano.

MongoDB ten un chatbot de atención ao cliente como este que pode determinar se un visitante é un cliente potencial cualificado facendo algunhas preguntas e, se o son, dirixilos ao representante de vendas correcto. Sephora fai outra aparición neste ámbito. Sorpréndeche que tamén estean no xogo de atención ao cliente do chatbot? No seu sitio web, non só podes facer preguntas básicas, senón que incluso podes obter recomendacións de maquillaxe da súa IA. Os clientes poden escanear unha foto dun look de maquillaxe que lles gusta desde calquera lugar e obter consellos sobre o que facer para arreglar o look.

Correos electrónicos personalizados

Convencer aos teus visitantes de que te envíen correos electrónicos non é unha tarefa doada: e se un chatbot os convence por ti e só lles envía exactamente o que queren ver? Iso é o que afirma facer o bot de TechCrunch, sen ningún esforzo adicional por parte do subscritor. Cando o lector se inscribe en novas personalizadas mediante o servizo chatbot, o seu software de IA realiza un seguimento do tipo de noticias que leu e só lles envía artigos que cre que estarían interesados. 

Invitación ao asistente de comercio electrónico

Deixa que StitchFix intente coñecerte mellor do que ti mesmo coñeces

Construíndoo no teu modelo de negocio

Non sería xenial que os seus clientes sempre sentisen que estaban a recibir asistencia personalizada de vostede? Hai algunhas empresas e industrias que conseguiron incorporar a sensación dun asistente personalizado no seu modelo de negocio.

Caixas de subscrición

Parte da ecuación dunha caixa de subscrición exitosa é descubrir o que lles gusta aos teus clientes para enviarlles o correcto. O modelo de Stitchfix céntrase enteiramente en conseguir que os clientes digan a Stitchfix o que lles gusta para que Stitchfix poida enviarlles cousas que lles poidan gustar. Esta personalización parece extremadamente única, xa que cada persoa está emparellada cun estilista persoal despois de cubrir un cuestionario moi detallado. Os clientes pagan unha taxa de subscrición, que se desconta se conservan polo menos un dos artigos que lles envían.

Non obstante, ningunha empresa podería beneficiarse de que os estilistas persoais revisen cada perfil individual e clasificasen un catálogo masivo de artigos. Os humanos son terribles para procesar de forma rápida e eficiente grandes cantidades de datos e tomar decisións; ese é un traballo para a intelixencia artificial. A intelixencia artificial é como Stitchfix aumenta de forma eficiente, co seu algoritmo que mira tendencias, medicións, comentarios e preferencias para reducir unha lista de suxestións para o estilista. A IA axuda ao estilista, que axuda ao cliente nunha verdadeira harmonía entre tecnoloxía e humanos.

Se che gustou iso, pode que che guste ...

Un verdadeiro estilista persoal sabe o que che gusta e o que compraches e utiliza esa información para suxerir outras cousas que che poden gustar. Non é difícil para a intelixencia artificial imitar as suxestións personalizadas de "se che gustou, quizais che guste". A metade da batalla consiste en conseguir que os clientes se rexistren para que poidas recoller os seus datos, e a outra metade está a utilizar eses datos de forma efectiva. Quen fai un gran traballo con isto? Adiviñaches. Amazon.

Amazonas sabe que o 60% das veces, alguén que mira unha cafeteira Keurig tamén mirou K-Cups desbotables e probablemente cuncas reais para beber o café. Que fai a IA? Suxire eses produtos a todos os que miran un Keurig. É como ter un asistente virtual que tenta adiviñar constantemente o que queres en función do que buscaches, do que estás facendo clic e do que outros millóns e millóns de persoas fixeron na túa situación.

Asistente virtual de compras de Elly

A AI pode axudarche a atopar o teu produto perfecto?

Mirando cara o futuro

Os investigadores e desenvolvedores sempre intentan responder á pregunta: ¿podemos facer un axudante de compras virtual verdadeiramente persoal? Polo de agora, hai dúas aplicacións interesantes que se achegan bastante.

Un deles é Macy's On-Call, que foi sorprendentemente adiantado ao seu tempo, e que combina de xeito único as funcións de asistente de compras e IA e visitar unha tenda de ladrillos. Cando os clientes visitan unha tenda de Macy's, poden saltar ao teléfono e acceder á función de chamada para facer preguntas sobre o inventario, un pedido que fixeron ou incluso obter indicacións para a localización doutro departamento. Todo o que teñen que facer é escribir preguntas e obter respostas ao instante.

Macy's On-Call probouse en 10 tendas, pero non avanzou moito máis alá. Non obstante, parecía prometedor e asociáronse con IBM Watson. Debido á crecente popularidade do uso de chatbots, é un investimento que pode pagar no futuro e paga a pena intentar emular nunha tenda virtual de comercio electrónico.

Non obstante, o último e mellor desenvolvemento é unha aplicación chamada Elly. Elly é o máis próximo a un asistente de compras virtual verdadeiramente intelixente; con todo, aínda está en fase de desenvolvemento. Ela é unha IA que axuda aos clientes a atopar o seu produto perfecto facendo unha serie de preguntas, axustando funcións, prezo e calquera outra cousa á que o cliente diga que lles importa. Actualmente está en fase de probas, pero actualmente podes solicitar a súa axuda para atopar o teu teléfono intelixente perfecto se queres probar o futuro. 

Como podo axudarche?

Un asistente persoal coñece o seu negocio por dentro e por fóra. Tamén pretenden coñecer a maior cantidade de información relevante posible sobre os seus clientes, axudalos a tomar decisións de compra intelixentes e marchar satisfeitos (e, por suposto, volver a máis). Finalmente, queren que isto suceda dun xeito natural e eficiente.

O problema co uso de asistentes persoais humanos é que non poden aumentar de forma eficiente e usar grandes cantidades de datos dun xeito significativo. O futuro dos asistentes de compras virtuais é combinar a axuda e a personalización dun asistente humano co poder e a velocidade de intelixencia artificial que arroxan datos. Unha única aplicación non pode facelo todo (aínda), pero a combinación de algunhas ferramentas dispoñibles agora pode desbloquear novos niveis de eficiencia para as empresas de comercio electrónico.

Jake Rheude

Jake Rheude é o director de mercadotecnia de Red Stag Fulfillment, un almacén de cumprimento de comercio electrónico que naceu do comercio electrónico. Ten anos de experiencia en comercio electrónico e desenvolvemento de negocios. No seu tempo libre, Jake gústalle ler sobre negocios e compartir a súa propia experiencia cos demais.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.