Asistente de compras virtual: o seguinte gran desenvolvemento no comercio electrónico?

Asistente virtual de compras

É o 2019 e entras nunha tenda de venda polo miúdo. Non, non é unha broma, e iso non é o golpe. O comercio electrónico segue sacando bocados máis grandes da torta de venda polo miúdo, pero aínda hai fitos non realizados cando se trata das innovacións e comodidade do ladrillo e o morteiro. Unha das últimas fronteiras é a presenza dun axudante axudante de tenda. 

Asistente de compras virtuais de H&M

"Como podo axudarche?" é algo que estamos acostumados a escoitar cando entramos nunha tenda e dámolo por feito. Para todos os sitios web de comercio electrónico deseñados de xeito intuitivo que inclúan funcións compatibles coa interface de usuario, como autocompletado de IA ou resultados de busca de migas de pan, hai moitos máis que, para ser contundentes, son completamente chupadores. Sería un agasallo de Deus que aparecese un simpático axudante de tenda e que fixese algunhas preguntas sinxelas sobre o que estou a buscar. Pódese facer en liña? Este artigo verá as posibilidades dispoñibles e compartirá algunhas ferramentas, consellos e consellos.  

Como xuntar o teu propio asistente persoal

Mentres os asistentes de compras virtuais están en desenvolvemento, un programa que se sentirá humano para os teus clientes non está nin ao alcance nin ao orzamento. Non obstante, non é moi difícil combinar varias aplicacións diferentes para dar aos seus visitantes un sabor das mellores funcións dun axudante de compras sen gañar moito.

Asistente de compras virtuais Sephora

En Facebook Messenger, Sephora pode facelo todo.

Chatbots

Os chatbots non son nada novo, pero a súa UX mellorou e as súas aplicacións diversificáronse. Nestes días é doado ser creativo integrando chatbots nas túas operacións. 

Mensaxes de Facebook: Xa sabes que os teus clientes están a percorrer o seu feed de Facebook a metade do día; por que facelos abandonar a aplicación cando queren algo de ti? Ter un sistema de pedidos facilmente accesible é como ter un asistente persoal de garda e, en vez de navegar ata o seu sitio web, enviarlle mensaxes en Facebook fai que pareza máis coma se estivesen falando cun ser humano. Sephora realmente leva o cargo cara ao futuro no mundo da beleza, con dúas funcións diferentes de chatbot dentro de Facebook Messenger usando Assi.st: os clientes poden enviarlles mensaxes para establecer unha cita cun consultor de beleza ou poden recibir consellos sobre as decisións de compra.

O pedido de comida para a recollida ou entrega tamén despegou no mundo de Facebook Messenger. Starbucks está a poucas mensaxes de estar dispoñible para coller na súa tenda local, Dominos pode informarlle da oferta diaria de pizza e Pizza Hut permítelle completar toda a experiencia de pedido sen saír de Facebook. Todo isto faise usando varios chatbots coa mesma experiencia que cando conversas cun amigo.

Atención ao cliente: i

Usar chatbots para axudar aos teus clientes con preguntas sobre o servizo ao cliente é basicamente como ter un asistente persoal virtual que non dorme. Non poderán manexar as cousas importantes, pero a automatización das cousas pequenas pode quitarlle o peso aos ombros. Con nome adecuado, un servizo como Chat Bot pódese empregar para construír facilmente os seus propios escenarios, preguntas e accións, pero non os niveis de complexidade de Bandersnatch, pero o traballo faise. Tamén ten unha alta taxa de retorno: nunha proba, un bot de chat puido resolver o 82% das interaccións sen necesidade dun axente humano.

MongoDB ten un chatbot de atención ao cliente coma este, que pode saber se un visitante é un cliente cualificado facendo algunhas preguntas e, se o son, diríxeo ao representante de vendas correcto. Sephora fai outra aparición nesta área. ¿Estás sorprendido de que tamén estean no xogo de atención ao cliente de chatbot? No seu sitio web, non só podes facer preguntas básicas: incluso podes recibir recomendacións de maquillaxe da súa IA. Os clientes poden escanear desde calquera lugar unha foto dun aspecto de maquillaxe que lles guste e recibir consellos sobre como conseguir para facer fronte ao aspecto.

Correos electrónicos personalizados

Convencer aos teus visitantes de que te envíen correos electrónicos non é unha tarefa doada: e se un chatbot os convence por ti e só lles envía exactamente o que queren ver? Iso é o que afirma facer o bot de TechCrunch, sen ningún esforzo adicional por parte do subscritor. Cando o lector se inscribe en novas personalizadas mediante o servizo chatbot, o seu software de IA realiza un seguimento do tipo de noticias que leu e só lles envía artigos que cre que estarían interesados. 

Invitación ao asistente de comercio electrónico

Deixa que StitchFix intente coñecerte mellor do que ti mesmo coñeces

Construíndoo no teu modelo de negocio

Non sería xenial que os teus clientes sempre sentisen como se estivesen a recibir asistencia personalizada de ti? Hai algunhas empresas e industrias que conseguiron incorporar a sensación dun asistente personalizado no seu modelo de negocio.

Caixas de subscrición

Parte da ecuación dunha caixa de subscrición exitosa é descubrir o que lles gusta aos seus clientes para enviarlles o correcto. StitchfixO modelo céntrase completamente en conseguir que os clientes lle digan a Stitchfix o que lles gusta, para que Stitchfix poida enviarlles cousas que lles gusten. Esta personalización é moi singular, xa que cada persoa está emparellada cun deseñador persoal despois de cubrir un pesado cuestionario detallado. Os clientes pagan unha taxa por subscribirse, que se descontará se conservan polo menos un dos artigos que se lles envían.

Non obstante, ningunha empresa podería obter beneficios cos estilistas persoais que miran cada perfil individual e clasifícanse a través dun enorme catálogo de artigos. Os humanos son terribles ao procesar de forma rápida e eficiente grandes cantidades de datos e tomar decisións; iso é un traballo para a intelixencia artificial. A intelixencia artificial é como Stitchfix aumenta de forma eficiente, co seu algoritmo que mira tendencias, medidas, comentarios e preferencias para restrinxir unha lista de suxestións para que o estilista poida escoller. A IA axuda ao estilista, que logo axuda ao cliente na verdadeira harmonía tecnolóxica-humana.

Se che gustou iso, pode que che guste ...

Un verdadeiro deseñador persoal sabe o que che gusta e o que mercaches e usa esa información para suxerir outras cousas que che poden gustar. Non é difícil que a intelixencia artificial imite as suxestións personalizadas "se che gustou, pode que che guste". A metade da batalla é conseguir que os clientes se inscriban para que poidas recompilar os seus datos e a outra metade utilízaos efectivamente. Quen fai un gran traballo disto? Xa o adiviñaches. Amazonas.

Amazon sabe que o 60% das veces, alguén que mira unha cafeteira Keurig tamén mirou vasos K desechables e probablemente cuncas reais para beber o café. Que fai a IA? Suxire eses produtos a todos os que busquen un Keurig. É como ter un asistente virtual que intenta adiviñar constantemente o que queres en función do que buscaches, do que fas clic e do que fixeron millóns e millóns de persoas na túa situación.

Asistente virtual de compras de Elly

A AI pode axudarche a atopar o teu produto perfecto?

Mirando cara o futuro

Os investigadores e desenvolvedores sempre intentan responder á pregunta: ¿podemos facer un axudante de compras virtual verdadeiramente persoal? Polo de agora, hai dúas aplicacións interesantes que se achegan bastante.

Un deles é Macy's On-Call, que foi sorprendentemente adiantado ao seu tempo, e que combina de xeito único as funcións de asistente de compras e IA e visitar unha tenda de ladrillos. Cando os clientes visitan unha tenda de Macy's, poden saltar ao teléfono e acceder á función de chamada para facer preguntas sobre o inventario, un pedido que fixeron ou incluso obter indicacións para a localización doutro departamento. Todo o que teñen que facer é escribir preguntas e obter respostas ao instante.

Macy's On-Call probouse en 10 tendas, pero non avanzou moito máis alá. Non obstante, parecía prometedor e asociáronse con IBM Watson. Debido á crecente popularidade do uso de chatbots, é un investimento que pode pagar no futuro e paga a pena intentar emular nunha tenda virtual de comercio electrónico.

Non obstante, o último e mellor desenvolvemento é unha aplicación chamada Elly. Elly é o máis próximo a un asistente de compras virtual verdadeiramente intelixente; con todo, aínda está en fase de desenvolvemento. Ela é unha IA que axuda aos clientes a atopar o seu produto perfecto facendo unha serie de preguntas, axustando funcións, prezo e calquera outra cousa á que o cliente diga que lles importa. Actualmente está en fase de probas, pero actualmente podes solicitar a súa axuda para atopar o teu teléfono intelixente perfecto se queres probar o futuro. 

Como podo axudarche?

Un asistente persoal coñece o seu negocio por dentro e por fóra. Tamén pretenden coñecer a maior cantidade de información relevante posible sobre os seus clientes, axudalos a tomar decisións de compra intelixentes e marchar satisfeitos (e, por suposto, volver a máis). Finalmente, queren que isto suceda dun xeito natural e eficiente.

O problema co uso de asistentes persoais humanos é que non poden aumentar de forma eficiente e usar grandes cantidades de datos dun xeito significativo. O futuro dos asistentes de compras virtuais é combinar a axuda e a personalización dun asistente humano co poder e a velocidade de intelixencia artificial que arroxan datos. Unha única aplicación non pode facelo todo (aínda), pero a combinación de algunhas ferramentas dispoñibles agora pode desbloquear novos niveis de eficiencia para as empresas de comercio electrónico.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.