3 Opcións de envío de comercio electrónico que impulsan o comportamento da compra

Envío

Nalgún momento do último ano, Omaha Steaks inexplicablemente comezou a encamiñar chamadas telefónicas ao noso número de Google Voice inédito. Promediamos de 20 a 50 correos de voz ao día e o número aumenta a medida que nos achegamos ao Nadal. Enviámoslles por correo electrónico, contactei con eles en Facebook e aínda non podo conseguir que respondan ás 800 chamadas telefónicas máis ou menos estrañas que están informando de problemas de entrega ou preguntas relativas aos pedidos. Se coñeces a alguén do seu equipo executivo, encantaríame que se atendese a estes consumidores e se corrixise o problema do enrutamento ... isto é realmente molesto.

O que tamén apunta é a importancia do envío cada compra de comercio electrónico. Sen opcións de envío fiables e rendibles, o valor do servizo (ou o sabor dos bistecs) pérdese para sempre. Walker Sands descubriu recentemente o importante que é o envío para o comportamento de compra do consumidor:

  • O envío gratuíto ocupa o mesmo día - O envío gratuíto segue sendo un dos principais incentivos para a compra, con case nove de cada 10 consumidores informando de que o envío gratuíto faríalles mercar máis en liña case a metade dos consumidores dicir que o envío o mesmo día faríalles mercar máis en liña. Fonte: Walker Sands 2016 Future of Retail Study
  • O envío garantido ten moito peso para os consumidores:  a loxística xa é un factor importante para os consumidores e este número só aumentará a medida que se achegue o Nadal. 68% dos consumidores considere o envío gratuíto ao seleccionar un venda polo miúdo e 62% considere a entrega garantida, que é de enorme importancia para os consumidores nos próximos 10 días. Fonte: Astound Commerce's Informe de vacacións de 2016
  • A velocidade e o prezo do envío poden facer ou romper unha venda60% dos membros de Amazon Prime O 41% dos membros non Prime dixo que un envío máis lento impídelles facer unha compra. E unha abafadora maioría dos enquisados ​​- sobre% 85 - Acordou que os gastos de envío disuadían a compra dun artigo. Fonte: Feedvisor Amazon User Study

Baseado nunha análise de máis de 1,400 consumidores estadounidenses, o terceiro informe anual de Walker Sands analiza a tecnoloxía de backend responsable da creación do cambio de comportamento dos consumidores nos últimos anos. Ao profundar nos datos, o estudo analiza as principais transformacións que se producen no espazo tecnolóxico de venda polo miúdo e o que os consumidores e os comerciantes poden esperar para 2016 e posteriores.

O estudo sobre o futuro do comercio minorista 2016 de Walker Sands examina os cambios sutís no comportamento dos consumidores e as implicacións igualmente importantes.

Descargar 2016 Future of Retail Study

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.