Comercio electrónico e venda polo miúdo

Como é que a túa política de devolucións rexeita os clientes?

Coa tempada de compras de vacacións, os comerciantes afrontan a afluencia anual de post-vacacións Volta – unha operación comercial inevitable pero moitas veces frustrante para moitas marcas. Sen un proceso de devolución optimizado, unha experiencia de usuario deficiente pode comprometer as relacións cos consumidores, ademais de afectar os ingresos. Ao modificar a túa plataforma de comercio electrónico para acomodar correctamente as devolucións, podes acceder a unha gran cantidade de datos valiosos, implementar funcións que solucionan directamente os problemas dos consumidores e mellorar o nivel de personalización que podes ofrecer aos compradores. 

A experiencia de compra do consumidor non remata na compra, polo que os comerciantes deben ser conscientes de como a súa estratexia de devolución está a afectar a experiencia dos seus clientes. De feito, os procesos de devolución son un barómetro importante á hora de escoller unha marca coa que mercar.

O 55 % dos consumidores consulta a política de devolución dunha marca ou venda polo miúdo antes facendo unha compra en liña. Ademais, é improbable que o 62 % volva a contratar ou mercar de novo cun venda polo miúdo ou marca cun proceso de devolución deficiente ou inconveniente.

parcelLab e YouGov

Ao actualizar a túa plataforma para ofrecer devolucións sen problemas, podes evitar unha caída nas taxas de retención debido a unha estratexia deficiente.  

Os datos revelan puntos de dor comúns da política de devolución 

A tempada de devolucións posteriores ás vacacións é un período de aprendizaxe valioso para os comerciantes que teñen unha gran cantidade de datos que examinar e aproveitar. Estes novos datos ofrecen aos comerciantes unha gran oportunidade de analizar as tendencias e o comportamento dos consumidores para determinar as mellores formas de actualizar o seu sitio.

Cando as devolucións son realizadas por provedores loxísticos de terceiros, é difícil facer un seguimento de todo o ciclo de vida de compra dos seus clientes. Isto significa perder datos valiosos como o tempo medio de procesamento, o volume de retorno e o razoamento, etc., que se poden usar para determinar como asignar os recursos e, en definitiva, mellorar a experiencia do cliente. Polo tanto, é fundamental que os venda polo miúdo actualicen a súa plataforma para xestionar directamente as devolucións e analizar os datos en tempo real.

Implementar as ferramentas adecuadas para aumentar a satisfacción do consumidor 

Baseándose nas tendencias actuais dos consumidores, hai algunhas ferramentas que se poden usar para combater algúns dos puntos máis comúns de compras. 

  • Mellor comunicación - a base de case todas as relacións fortes. Ao comunicarse de forma proactiva cos clientes mediante actualizacións de pedidos en tempo real e chatbots para FAQs, podes responder rapidamente ás preguntas que detestan buscar eles mesmos. Ao implementar unha opción de chat integrada, os clientes poden facer preguntas sinxelas sobre o seu pedido que, doutro xeito, tardarían moito máis en resolverse a través dun representante de atención ao cliente (RSE).

Case unha cuarta parte (23%) dos consumidores admitiu que poder comunicarse directamente cunha empresa sobre a súa devolución/cambio é o que máis lles importa no proceso de devolución; O 16 % dixo recibir actualizacións en tempo real sobre o seu reembolso.

parcelLab
  • Complementando as devolucións nas tendas con funcións en liña – Outro factor que os clientes consideran ao devolver un artigo é se queren facelo na tenda ou en liña. Sorprendentemente, as devolucións nas tendas para pedidos en liña son bastante populares; e mentres que unha plataforma de comercio electrónico adoita xestionar exclusivamente o e parte do comercio, tamén poden ter unha man útil nisto. Unha función de comercio electrónico sinxela pero eficaz que se pode proporcionar despois da compra é un mapa de todos os lugares de entrega ou tendas dispoñibles.

O 20% dos consumidores dixo que ter un lugar ou punto de entrega de devolucións é o que máis lles importa cando se trata de devolucións.

parcelLab
  • Permitir que o cliente elixa o seu método de devolución preferido. Unha forma de proporcionar esta comodidade ao mesmo tempo ser conscientes dos residuos innecesarios para aqueles que non o necesitan é simplemente darlles unha opción. Despois da compra, podes permitir que os clientes elixan se optan por recibir unha etiqueta de devolución ou se desactivan. Outra opción sinxela podería ser proporcionar aos compradores un código QR con cada pedido para que poidan sacar facilmente a etiqueta de devolución nos seus propios dispositivos. 

A maior preocupación que expresaron os compradores cando se trata de devolucións é ter unha etiqueta de devolución enviada co pedido orixinal, co 33% dos consumidores que se preocupan máis por isto.

parcelLab

Escoitando aos consumidores e reaccionando ás tendencias de comportamento nos datos recollidos, os comerciantes poden determinar as mellores solucións para implementar na súa plataforma de comercio electrónico. Todas estas funcións sinxelas pero eficaces teñen un tema común que se centra en personalizar a experiencia de compra. 

Ler máis sobre a plataforma de devolucións e garantía de parcelLab

Antón Eder

Anton Eder é o COO e fundador de parcelLab, onde liderou o seu crecemento operativo de tres fundadores a unha marca tecnolóxica que define a categoría con máis de 100 empregados en todo o mundo que atende a máis de 500 clientes en máis de 153 países. Concéntrase en permitir o rápido crecemento global continuo de parcelLab, escalar a infraestrutura global da empresa e investir na cultura e benestar do equipo.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.