Cando os comerciantes discuten personalización do comercio electrónico, normalmente falan dunha ou dúas características pero perden todas as oportunidades para crear unha experiencia de compra única e individualizada para os seus visitantes. Os venda polo miúdo en liña que implementaron as 4 funcións, como Disney, Uniqlo, Converse e O'Neill, están a ver os resultados incribles:
- Aumento do 70% na participación dos visitantes do comercio electrónico
- Aumento do 300% nos ingresos por busca
- Aumento do 26% nas taxas de conversión
Aínda que iso pareza incrible, a industria está a fallar na implementación destas estratexias. Reflektion lanzou o Informe de personalización RSR 2015, dando aos principais venda polo miúdo unha nota de F:
- O 85% trata aos compradores de retorno igual que os visitantes por primeira vez
- O 52% non adapta o contido segundo o escritorio, a tableta ou o teléfono intelixente
- O 74% non ten memoria de produtos pasados polos usuarios durante as visitas anteriores
Unha aplicación totalmente implementada estratexia de personalización do comercio electrónico ten 4 estratexias clave:
- Interaccións - contido a medida baseado no historial de compras
- Recomendacións - recomendacións de produtos recomendadas, relacionadas e relevantes
- Smart Search - autocompletamento na barra de busca, relevancia histórica nas buscas
- Páxinas adaptativas - páxinas de inicio dinámicas para usuarios novos e recentes tanto no escritorio como no móbil
