Non deixes que os robots falen pola túa marca.

Marca Bot

Alexa, o asistente persoal habilitado por voz de Amazon, podería conducir máis que Ingresos de 10 millóns de dólares en só un par de anos. A principios de xaneiro, Google dixo que vendera máis de 6 millóns Dispositivos Google Home desde mediados de outubro. Os robots asistentes como Alexa e Hey Google estanse a converter nunha característica esencial da vida moderna e iso ofrece unha oportunidade incrible para que as marcas se conecten cos clientes nunha nova plataforma.

Desexando abrazar esa oportunidade, as marcas apresúranse a poñer o seu contido en plataformas baseadas na busca por voz. Ben para eles: entrar na planta baixa con plataformas de voz ten moito sentido, do mesmo xeito que a creación dun sitio web comercial tiña sentido en 1995. Pero na súa présa, demasiadas empresas están deixando a voz da súa marca (e os datos da plataforma de voz asociados) nas mans dun bot de terceiros.

Isto podería ser un erro catastrófico. Imaxina unha internet onde todos os sitios web sexan en branco e negro, dispostos nunha soa columna e todos os sitios empreguen a mesma fonte. Nada destacaría. Ningún dos sitios reflectiría o aspecto das marcas que representan, polo que os clientes terían unha experiencia inconsistente ao interactuar con marcas noutras plataformas. Sería un desastre desde a perspectiva da marca, non?

Algo así ocorre cando as empresas combinan unha aplicación para asistentes persoais habilitados por voz sen crear e protexer unha voz de marca única. Afortunadamente, non ten por que ser así. En lugar de darlle aos bots asistentes o control da voz da túa marca, podes crear a túa propia estratexia de comunicación con marca compatible con IA cunha aplicación deseñada para a comunicación de voz multiplataforma.

Non ten que crear software de voz desde o principio para que isto suceda - hai solucións de diálogo baseadas en datos habilitadas para API dispoñibles agora que permiten falar cos clientes onde queira que estean - por teléfono, nas redes sociais, en unha xanela de chat ou nas súas casas a través de asistentes bots. Co enfoque correcto, pode asegurarse de que estas conversas sexan consistentes e de marca cada vez.

Os principais venda polo miúdo usan actualmente esta estratexia para xestionar conversacións cos clientes a través de asistentes de robots, proporcionando respostas ás preguntas dos clientes sobre a dispoñibilidade ou entrega de produtos. As compañías de seguros están a usar a voz para responder ás preguntas sobre os beneficios de aluguer de vehículos mentres se reparan os coches dos clientes. Os bancos están a usar plataformas de voz para configurar e cambiar de cita cos clientes.

Coa solución de voz correcta e a información actualizada, pode asegurarse de que os datos do cliente se apliquen con precisión para crear conexións cos clientes. E cando asuma o control da voz da súa marca nas plataformas de asistente de IA, tamén poderá integrar os datos das transaccións de voz no sistema CRM da súa empresa. Iso será cada vez máis importante a medida que máis consumidores realicen buscas por voz.

O analista da industria independente Gartner predí iso Por cento 30 de navegación farase sen pantallas para 2020, xa que a navegación por voz por dispositivos como teléfonos e asistentes de IA gaña terreo nas buscas baseadas en texto. Pode a súa empresa permitirse o luxo de perder a pista destes datos ou permitir que sexan controlados por un bot de terceiros? Ao controlar de xeito proactivo a voz da túa marca, tamén podes manter o control dos teus datos.

A medida que os asistentes de voz xestionan máis transaccións entre marcas e clientes, o risco para as empresas que confían a súa voz de marca a bots de terceiros faise máis acusado. O valor da marca dilúese cando a voz non é consistente entre as canles e a confianza do cliente diminúe. A perda de datos significa que as marcas non poden crear perfís de clientes completos e precisos.

Os líderes da empresa enfocados ao futuro entenden as apostas, razón pola que se apresuran a crear unha presenza de plataforma de voz. O seu afán por abrazar as plataformas ten sentido. Pero é importante crear unha estratexia que protexa a integridade da marca. Se a súa empresa ten previsto conversar cos clientes a través dos seus asistentes de voz, asegúrese de non deixar que os bots falen por vostede.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.