O teu sitio web fala como Amazon?

Amazonas

Cando foi a última vez que Amazon lle preguntou quen era vostede? Probablemente cando se rexistrou por primeira vez na súa conta de Amazon, non? Canto tempo foi iso? Iso é o que eu penso!

En canto inicies sesión na túa conta de Amazon (ou simplemente visitas o seu sitio se iniciaches sesión), recibirá inmediatamente na esquina dereita. Non só Amazon che recibe, senón que de inmediato móstrache elementos relevantes: suxestións de produtos baseadas nos teus intereses, o historial de navegación e incluso a túa lista de desexos. Hai unha razón pola que Amazon é unha potencia de comercio electrónico. Fálache coma un ser humano, e NON coma un sitio web ... e é algo que moitas marcas deberían integrarse nos seus propios sitios web. 

No caso de que non te decates, moitos sitios web teñen unha memoria a curto prazo. Non importa cantas veces visite un sitio web concreto, pode atoparse introducindo a súa información unha e outra vez. Mesmo se descargou unha guía electrónica dunha organización (despois de cubrir a súa información) e recibiu un correo electrónico que o convida a descargar a seguinte guía, probablemente estea a ter que cubrir de novo a súa información. É simplemente ... incómodo. É o equivalente a pedirlle un favor a un amigo e logo dicirlles "quen es de novo?" Os visitantes do sitio web obviamente non son insultados nun sentido literal, pero moitos están certamente axitados.

Como moita xente, lembro moi ben as caras, pero lembro recordar os nomes, así que fago un esforzo concertado para lembralas para o futuro. Se descubrín que esquecín o seu nome, anotareino no meu teléfono. Tamén fago o posible por anotar información adicional nos meus contactos como alimentos favoritos, aniversarios, nomes de nenos, etc., todo o que sexa importante para eles. Impídeme ter que preguntarlles unha e outra vez (que é maleducado) e ao final, a xente agradece o esforzo. Se algo ten sentido para alguén, quero asegurarme de recordalo. Os teus sitios web deberían facer o mesmo.

Agora, sexamos sinceros con nós mesmos: aínda que escribas todo, non recordarás todos os detalles significativos. Non obstante, ten moitas posibilidades de lembrar máis detalles se fai o intento. Os sitios web deberían facer o mesmo, especialmente se queren participar mellor cos consumidores, gañar confianza e ver máis transaccións.

Aínda que son o exemplo máis evidente, Amazon non é o único sitio web que ten consciencia. Hai moitas organizacións que se fixaron no crucial que é fai que as súas experiencias en liña sexan moito máis atractivas e consideradas. Aquí tes algúns que podo botar moi facilmente:

Pregunta ben

Aquí en PERQ, comezamos a usar Pregunta ben - un programa que reúne comentarios realizables mediante un Net promoter Score a través do correo electrónico. Para os nosos propósitos, queremos comprender mellor o que os consumidores pensan honestamente sobre o noso produto. Envíase unha simple enquisa en dúas partes a cada un dos nosos clientes. A primeira parte pídelle a un cliente que valore a súa probabilidade de que nos remita nunha escala do 2 ao 1. A segunda parte permite obter comentarios abertos: basicamente pregunta por que ese cliente escolleu esa clasificación, como podemos facelo mellor ou a quen recomendarían. Chegaron a enviar, e xa está! Non hai ningunha área para encher o seu nome, enderezo de correo electrónico ou nada polo estilo. Por que? Porque SÓ os enviamos por correo electrónico e xa deberiamos saber quen son.

¿De verdade irías a un cliente de máis de 6 meses co que mantiveches unha boa relación e preguntaras quen son? Non! Aínda que non se trata de interaccións cara a cara, non ten sentido pedirlles información que xa ten. Como alguén que recibiu eses correos electrónicos, podo dicirche que cando teño que proporcionarlles a miña información de novo, case me parece que me venden a ... e fíxate, xa compras o teu produto . Non me preguntes quen son cando xa me coñeces.

Entón, volvendo a AskNicely: un cliente fai clic no correo electrónico, selecciona un número entre 1-10 e, a continuación, proporciona comentarios adicionais. Esta información envíase á organización que realiza esa enquisa, onde poden atender mellor ás necesidades dese cliente individual no futuro. A súa puntuación engádese inmediatamente ao perfil do seu cliente.

Proba unha proba gratuíta de AskNicely

Formstack

Se es comerciante ou es propietario dunha empresa de comercio electrónico, é moi probable que saibas quenFormstack é. Se non o sabes,Formstack é unha plataforma que permite ás empresas deseñar os seus propios formularios en liña e xestionar os datos recollidos. Eses son os termos do profano, polo menos. A plataforma é moito máis complexa que iso (igual que AskNicely), pero repasarei algunhas das características que a converten nunha excelente ferramenta de compromiso.

Co paso do tempo,Formstack fixo un esforzo por integrar tecnoloxía que permita que as formas estáticas non sexan tan sinxelas. Xunto cos aspectos de personalización visual da plataforma, as empresas tamén poden personalizar a forma en que os formularios se amosan aos usuarios. Por exemplo: dependendo de como un usuario encheu un formulario anterior (ou unha sección anterior dun formulario),Formstack aproveitaría "Formato condicional" para amosar preguntas que teñan o maior sentido de resposta dese usuario. De feito, algunhas preguntas pódense omitir por completo. O "Formato condicional" úsase para axilizar o proceso de recheo de formularios e aumentar as taxas de cumprimento. Bastante chulo, non?

Agora, no que respecta ao compromiso cos clientes actuais,Formstack ten a opción de implementar "Campos de formulario pre-poboados". Como mencionei anteriormente, é moi incómodo preguntar á xente que ten unha relación de quen son. É estraño. E aínda que non necesariamente penses que é "raro", aos visitantes do sitio web non lles gusta ter que encher toda a súa información de contacto unha e outra vez. Para as persoas que xa colaboran co teu negocio, podes facelo de xeito que a información de contacto do consumidor se copia literalmente dun formulario a outro. Non é o mesmo que non amosar o formulario, pero sen dúbida é un bo comezo.

Outra opción é enviar URL de formulario únicos que atribúan o formulario a un usuario ou cliente específico. Estes URL atópanse normalmente nos correos electrónicos "Grazas" e adoitan dirixirse a enquisas de seguimento. En vez de introducir un nome, correo electrónico ou número de teléfono, entra na primeira pregunta. Non hai introducións, só interaccións significativas.

Xbox

Aínda que eu non son persoalmente un Xbox usuario, coñezo moita xente que o é. Un dos membros do meu equipo, Felicia (Especialista en contidos de PERQ), é un usuario bastante frecuente. Ademais da ampla selección de xogos, a Felicia gústalle a interface de usuario actual de Xbox One, que é moi atractiva e personalizada.

Cando se usa unha Xbox (ou incluso unha PlayStation, polo demais), é habitual crear un perfil de xogador, tanto para distinguir a diferentes usuarios como para xogos en liña. O interesante destes perfís de xogadores é que a interface Xbox trátate coma un ser humano. En canto inicies sesión, recibesche literalmente con "Ola, Felicia!" ou "Ola, Mahoma!" na pantalla (e dicirche "Adeus!" cando saias). Fálache coma se realmente te coñeza e, sinceramente, realmente o fai.

O teu perfil de usuario de Xbox posúe un panel de control único con todas as túas aplicacións, todas as túas puntuacións de xogos e unha lista de todos os teus amigos actuais. O particularmente interesante desta plataforma é que, xunto con amosarche todo o que fai que a experiencia sexa única e divertida, o software tenta que a experiencia sexa MELLOR.

Unha cousa que Felicia atopou interesante foi que estaba a recibir suxestións de xogos e aplicacións, non tanto polo seu uso, senón polo que estaban a usar os seus amigos. Debido a que hai unha sensación de comunidade na maioría das consolas de videoxogos e moitos usuarios teñen intereses similares, ten sentido ramificar e mostrar aos usuarios algo novo. Se Felicia ve que unha boa parte dos seus amigos xogan a "Halo Wars 2", por exemplo, pode querer mercar o xogo para poder xogar con eles. Despois podería facer clic na imaxe do xogo e usar a tarxeta gardada no seu perfil para mercar o xogo, descargalo e comezar a xogar.

Percorremos un longo e longo camiño desde que se encheron os formularios repetitivos, pero aínda nos queda un longo camiño por percorrer. Aínda hai tantas empresas que teñen o costume de "coller o diñeiro e correr". Reciben a información, as estatísticas e os negocios que necesitan para sosterse, pero non intentan reter activamente a eses consumidores. Se aprendín algo nos últimos anos traballando en PERQ, é que os consumidores se senten máis cómodos cando as empresas desenvolven relacións con eles. Os consumidores queren sentirse benvidos, pero o que é máis importante, queren ser entendidos. Canto máis entendamos os nosos consumidores no futuro, máis inclinados estarán a seguir facendo negocios con nós.

 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.