Comercio electrónico e venda polo miúdo

Por que as marcas directas aos consumidores comezan a construír tendas de ladrillos e argamasa

A mellor forma de que as marcas poidan ofrecer ofertas atractivas aos consumidores é eliminando os intermediarios. Cantos menos intermediarios, menor será o custo de compra para os consumidores. Non hai mellor solución para facelo que conectarse cos compradores a través de Internet. Con 2.53 millóns de usuarios de teléfonos intelixentes e millóns de ordenadores persoais e entre 12 e 24 millóns de tendas de comercio electrónico, os compradores xa non dependen das tendas físicas de venda polo miúdo para facer a compra. De feito, o procesamento de datos dixitais por motivos como o comportamento de compra, a información persoal e as actividades de redes sociais é moito máis cómodo que os métodos fóra de liña de reorientación dos clientes.

De forma alarmante, con algunhas ideas específicas de negocio de comercio electrónico, os portais en liña estes días están mostrando moito interese en abrir as súas operacións físicas. Alternativamente chamado click to brinks, este fenómeno aínda é incomprensible para moitos.

Tendo en conta os datos, Estados Unidos está experimentando unha gran aceleración no ritmo ao que as marcas e as empresas están pechando as súas tendas físicas e pasando ao comercio electrónico. A moitos centros comerciais é difícil seguir xestionando as súas tendas. Intuitivamente, só nos EUA, pecharon máis de 8,600 tendas a súa operación en 2017.

Se isto é así, entón por que as marcas en liña volven aos ladrillos? Se o software e os scripts de mercado accesibles fixeron que sexa moi accesible abrir tendas en liña a un custo comparativamente máis baixo, entón por que investir nunha alternativa máis custosa?

Unha extensión, non un substituto.

Para responder a esta pregunta, debemos comprender que as empresas están utilizando tendas físicas para complementar as súas tendas en liña, en lugar de depender só das tendas físicas. Non son alternativas senón unha mellora dos actuais puntos de contacto de comercio electrónico. As marcas non están migrando aos ladrillos, senón que estenden a súa presenza en liña aos puntos de contacto fóra de liña.

Tomar Boll & Branch, por exemplo. Visitando unha tenda de Boll & Branch, atoparás unha sala de exposicións fermosamente decorada con agradables asistentes e persoal de atención ao cliente. Podes atopar todos os produtos da marca baixo esa tenda. Non obstante, hai un xiro: as túas compras son entregadas na túa casa por correo. A tenda aínda segue o seu patrón de venda de comercio electrónico, pero utiliza os establecementos físicos como centros de experiencia en lugar de tendas de venda polo miúdo.

Tenda de venda polo miúdo de Boll and Branch

A pregunta segue a ser a mesma

Por que mercar físicamente cando os clientes poden mercar directamente a través dos seus dispositivos habilitados para internet? Volver ao ladrillo e morteiro representa algunhas ideas de negocio intelixentes de comercio electrónico cando as tendas físicas xa están a abrir as persianas? Non é contraintuitivo?

A resposta clara a esta pregunta reside noutra pregunta:

Por que as tendas de comercio electrónico invisten en desenvolver aplicacións de compras móbiles cando os clientes aínda poden mercar no seu sitio web de comercio electrónico?

Trátase de experiencia do cliente

Un dos principais inconvenientes das compras en liña era que os compradores non podían experimentar os produtos como facían nas tendas físicas. Aínda que moitos compradores utilizan as tendas de comercio electrónico como o seu principal destino de compras, aínda hai unha sección que prefire as tendas físicas porque poden probar os produtos antes de mercalos.

Para solucionar este inconveniente, gústalles aos xigantes do comercio electrónico Amazonas Über foron algúns dos primeiros en abrir operacións físicas como complemento ás súas contrapartes en liña. Amazon promoveu a súa primeira operación de ladrillo e morteiro en 2014, ofrecendo entrega dun día aos clientes de Nova York. En etapas posteriores, iniciou moitos centros de quioscos nos centros comerciais onde vendían produtos propios e facían entregas de devolución.

Pronto outras empresas adoptaron esta idea de comercio electrónico e abriron pequenos quioscos en diferentes lugares. Así, ter unha presenza física pronto resultou ser un éxito. Un dos mellores exemplos son os quioscos de Uber en lugares populares que permiten aos viaxeiros reservar un taxi sen a aplicación móbil.

A noción básica é ofrecer unha interacción humana directa e unha experiencia de cliente aos compradores en liña, ademais de:

  • Marcar a empresa ao mundo físico
  • Obter máis oportunidades de negocio tanto no entorno en liña como fóra de liña
  • Mellorar a experiencia do cliente para que saiban onde visitar en caso de queixa.
  • Permitir que os clientes proben e aclaren as súas dúbidas ao instante sobre os produtos.
  • Asegurando a autenticidade da operación facéndolles saber, Si, existimos no mundo real parao!

O principal obxectivo é vencer á competencia ofrecendo as mellores experiencias aos clientes, tendo en conta a súa comodidade. Isto pode saír da tradición e crear ideas innovadoras é a clave definitiva para reter clientes e gañar conversións en 2018. Tendo en conta a gran competencia no comercio polo miúdo en liña, é unha tarefa asombrosa se non estás motivado para facelo co teu comercio electrónico. negocio.

Retargeting de cliente en tendas físicas?

Unha esfera importante onde as tendas só físicas non puideron competir cos seus rivais de comercio electrónico foi a reorientación dos clientes. Salvo algúns fanáticos da marca, as tendas físicas case non puideron reter ningún cliente. Como non había forma de coñecer o comportamento de compra e os intereses dos clientes, as tendas físicas non conseguiron recoller os datos necesarios para a reorientación dos clientes. Ademais, ademais de banners publicitarios, SMS e e-mail marketing, non había outros medios de comunicación directa cos clientes potenciales. Polo tanto, nin as campañas de desconto máis grandes puideron chegar ao público obxectivo.

Por outra banda, coa internet e os teléfonos intelixentes na man, os clientes en liña convertéronse nun branco sinxelo para o retargeting de comercio electrónico. Os puntos de contacto de comercio electrónico posuían innumerables formas de recompilar datos dos clientes: formularios de rexistro de contas, aplicacións móbiles, mercadotecnia de afiliados, ventás emerxentes de saída, formularios de subscrición para volver en stock e moitos outros. Con tantas formas de recoller datos, o comercio electrónico tamén posuía formas eficientes de chegar aos clientes: marketing por correo electrónico, marketing por SMS, marketing push, reorientación de anuncios e moitos outros.

Cunha operación combinada de contrapartes físicas e en liña, a reorientación dos clientes foi máis eficiente. O que antes era un inconveniente da venda física xa non é máis complicado para as operacións físicas. As tendas en liña agora poden utilizar as mesmas canles de mercadotecnia que os seus puntos de contacto en liña e aínda atraen visitantes aos seus establecementos físicos. A continuación móstrase como fan isto algunhas marcas populares.

As grandes marcas usan o marketing omnicanal á súa maneira

Everlane

Everlane estableceuse como unha empresa só en liña en 2010. Cunha relación directa ao cliente (D2C), Everlane foi etiquetada por ofrecer roupa de calidade a prezos accesibles. Seguiu crecendo coa súa filosofía de transparencia radical, onde a marca divulgou as súas fábricas, os gastos laborais e moitos outros custos.

Só en 2016 a marca conseguiu adquirir un vendas en total de 51 millóns de dólares. Despois de lanzar unha serie de ventás emerxentes na última parte de 2016, a marca instalou un showroom de 2,000 metros cadrados no distrito SoHo de Manhattan. Este foi un gran movemento tendo en conta a declaración do CEO da compañía, Michael Preysman, hai uns anos:

[Pecharemos] a empresa antes de entrar no comercio polo miúdo.

Isto é o que a compañía di sobre a súa entrada no comercio polo miúdo sen conexión.

Os nosos clientes seguirían dicindo que queren tocar e sentir os produtos antes de mercalos finalmente. Comprendemos que necesitamos ter tendas físicas se queremos crecer a escala nacional e mundial.

A tenda vende camisetas, xerseis, jeans e zapatos de marca propia. Utilizaron a presenza física para ofrecer a mellor experiencia visual aos clientes que visitan a tenda. A zona de salón con ambiente decorativo e fotos reais da súa fábrica de jeans aumenta a gloria ao promover a fábrica da marca como a fábrica de jeans máis limpa do mundo.

Tenda Everlane

Mentres exploras máis, podes atopar catro expositores cunha zona de compra separada. Os asistentes do showroom non só venden roupa, senón que tamén axudan aos clientes a comprobar os produtos rapidamente. Tamén presentan recomendacións personalizadas despois de analizar o seu perfil incrustado na súa contraparte en liña.

Glosarios

A pesar de ser un xogador en liña, Glossier comprende que as actividades de marca fóra de liña xogan un papel fundamental na participación da base de clientes. Coas súas tendas de venda polo miúdo emerxentes, a marca segue a executar os seus puntos de venda exclusivos. A marca explica que as súas ventás emerxentes non consisten en ingresos senón na construción dunha comunidade. Simplemente trata os seus puntos de venda como centros de experiencia e non como un punto de venda.

Tenda de glosadores

Recentemente, a marca de beleza colaborou cun coñecido restaurante local Rhea's Café, situado en San Francisco. A reforma do exterior do restaurante para adaptarse á identidade da marca en rosa milenario gritou a mensaxe en voz alta. Antes, o restaurante transformouse nun centro de experiencias de maquillaxe, onde os chefs cociñaban a comida detrás dos espellos e as pilas de produtos de Glossiers. Segundo un visitante habitual do pop-up, ela mercaría os produtos de Glossiers en liña. Non obstante, ademais de todas as probabilidades, encántalle vir aquí unha vez por semana só para sentir a enerxía positiva na sala. Ademais, é incrible tocar e sentir os produtos mentres podes tomar unha cunca de café ao mesmo tempo.

Bonobos

Cando se trata da experiencia do cliente, as marcas de roupa son un dos maiores adoptantes do marketing Omni-channel. Bonobos: unha venda polo miúdo de roupa masculina da mesma categoría que comezou exclusivamente coa venda polo miúdo en liña en 2007. Representa un dos exemplos máis axeitados de que as marcas de éxito atoparon crecemento estendendo a súa operación aos establecementos de ladrillos e argamasas.

Hoxe en día, Bonobos é unha empresa de 100 millóns de dólares, cunha forte proposta única, unha excelente atención ao cliente e a mellor comodidade de compra. A marca podería facer a súa reputación converxendo no mellor para un cliente en particular. A experiencia nas tendas de guías de Bonobos vai máis alá de medir a cintura e amosar os pantalóns correspondentes.

Tenda Bonobos

En vez de visitar o sitio de Bonobos, a marca recomenda reservar unha cita para unha visita á medida a unha das súas moitas tendas de guía. O sistema de reserva previa serve mellor xa que pode garantir unha visita cómoda cando só hai poucas persoas no almacén e o representante asignado pode ofrecer toda a atención que precisa para finalizar o pantalón que mellor se adapte.

Así funciona todo o proceso, segundo Bonobos:

Tendas de ladrillos e argamasa Bonobos

Colgar a brecha

Os centros de experiencia en ladrillo e morteiro ofrecen as mellores oportunidades para salvar a brecha entre as tendas físicas e as de comercio electrónico. Esta estratexia de comercio electrónico Omni-channel está a axudar ás tendas de comercio electrónico a ofrecer a mellor experiencia de compra mentres se dirixe a clientes potenciais tanto en liña como en liña. Mantendo o obxectivo principal enfocado, as marcas cumpren incluso as complicadas expectativas dos clientes en todos os sentidos e incorporan innumerables canles de mercadotecnia. Ladrillos e morteiro, de feito, non son de ningún xeito unha canle desactualizada, senón un activo precioso e en rápida evolución para os xogadores de comercio electrónico existentes.

Jessica Bruce

Son un blogueiro profesional, escritor invitado, influenciador e experto en comercio electrónico. Actualmente asociado a ShopyGen como estratega de mercadotecnia de contidos. Tamén informe sobre os últimos acontecementos e tendencias asociados á industria do comercio electrónico.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.