Por que as marcas directas aos consumidores comezan a construír tendas de ladrillos e argamasa

Venda polo miúdo de ladrillos e morteiro

A mellor forma para que as marcas ofrezan ofertas atractivas aos consumidores é eliminar aos intermediarios. Canto menos son os consumidores, menos custa a compra para os consumidores. Non hai mellor solución para facelo que conectarse cos compradores a través de internet. Con 2.53 millóns usuarios de teléfonos intelixentes e millóns de ordenadores persoais e de 12 a 24 millóns de tendas de comercio electrónico, os compradores xa non dependen das tendas físicas para a compra. De feito, o procesamento de datos dixitais por motivos como o comportamento de compra, información persoal, actividades en redes sociais, son moi convenientes que os métodos sen conexión de redireccionamento de clientes.

De xeito alarmante, con algunhas ideas específicas de comercio electrónico, os portais en liña están amosando estes días moito interese en abrir as súas operacións de ladrillo e argamasa. Alternativamente, chamado clic a borde, este fenómeno aínda é incomprensible para moitos.

Tendo en conta os datos, Estados Unidos experimenta unha enorme aceleración no ritmo ao que as marcas e as empresas pechan as súas tendas físicas e están a cambiar ao comercio electrónico. Moitos centros comerciais teñen dificultades para manter as súas tendas. Intuitivamente, só nos Estados Unidos, pecharon máis de 8,600 tendas a súa operación en 2017.

Se isto é así, entón por que as marcas en liña volven aos ladrillos? Se é accesible software de mercado e as secuencias de comandos fixeron moi accesible a apertura de tendas en liña cun custo comparativamente menor, entón por que investir nunha alternativa máis custosa?

Unha extensión, non un substituto.

Para responder a esta pregunta, debemos comprender que as empresas utilizan tendas de ladrillo e morteiro como complemento das súas tendas en liña, en lugar de depender unicamente das tendas físicas. É dicir, non son unha alternativa senón unha mellora dos actuais puntos de contacto de comercio electrónico. As marcas non están migrando aos ladrillos, senón que tamén amplían a súa presenza en liña aos puntos de contacto sen conexión.

Tomar Boll & Branch por exemplo. Visitando unha tenda de Boll & Branch, atoparías un fermoso showroom adornado con agradables asistentes e persoal de atención ao cliente. Podes atopar todos os produtos da marca baixo esa tenda. Non obstante, hai un xiro que as túas compras se envían á túa casa a través do correo. A tenda segue o seu patrón de venda de comercio electrónico, pero utiliza os establecementos de ladrillo e morteiro como centros de experiencia, en lugar de tendas de venda polo miúdo.

Tenda de venda polo miúdo de Boll and Branch

A pregunta segue a ser a mesma

Por que as tendas de ladrillo e morteiro, cando os clientes poden mercar directamente a través dos seus dispositivos habilitados para internet? Volver ao ladrillo e o morteiro representa algo intelixente Ideas de negocio de comercio electrónico cando as tendas físicas xa tiran as persianas? Non é contraintuitivo?

A resposta clara a esta pregunta reside noutra pregunta:

Por que as tendas de comercio electrónico invisten en desenvolver aplicacións de compras móbiles cando os clientes aínda poden mercar no seu sitio web de comercio electrónico?

Trátase de experiencia do cliente

Un dos principais inconvenientes das compras en liña era que os compradores non podían experimentar os produtos como facían nas tendas físicas. Aínda que moitos compradores utilizan as tendas de comercio electrónico como o seu principal destino de compras, aínda hai unha sección que prefire as tendas físicas porque poden probar os produtos antes de mercalos.

Para solucionar este inconveniente, gústalles aos xigantes do comercio electrónico Amazonas Über foron poucos dos primeiros en abrir operacións de ladrillo e argamasa como complemento aos seus homólogos en liña. Amazon promoveu a súa primeira operación de ladrillo e argamasa en 2014, que ofreceu a entrega dun día aos clientes en Nova York. En etapas posteriores, iniciáronse moitos centros de quioscos nos centros comerciais onde vendían produtos internos e facían entrega de devolución.

Pronto outras empresas adoptaron esta idea de negocio de comercio electrónico e abriron pequenos quioscos en diferentes lugares. Así, ter presenza física pronto resultou un éxito. Un dos mellores exemplos son os quioscos Uber en lugares populares que permiten aos viaxeiros reservar un taxi sen a aplicación móbil.

A noción básica é ofrecer unha interacción humana directa e unha experiencia de cliente aos compradores en liña, ademais de -

  • Marcar a empresa ao mundo físico
  • Obter máis oportunidades de negocio tanto no entorno en liña como fóra de liña
  • Mellorando a experiencia do cliente onde saben onde visitar en caso de queixa.
  • Deixando que os clientes proben instantaneamente e borren as dúbidas sobre os produtos.
  • Asegurando a autenticidade da operación facéndolles saber "Si! tamén existimos no mundo actual "

O obxectivo principal é vencer á competencia ofrecendo a mellor experiencia do cliente, mantendo a súa comodidade na mente. Isto podería saír da tradición e atopar ideas innovadoras é a clave fundamental para fidelizar aos clientes e gañar conversións en 2018. Tendo en conta a masa de competencia no comercio polo miúdo en liña, é unha tarefa asombrosa se non está motivado a facelo co seu empresa de comercio electrónico.

Retargeting de cliente en tendas físicas?

O retargeting de clientes foi unha esfera importante na que as tendas só físicas non puideron competir cos rivais do comercio electrónico. Agás algúns fanáticos da marca, as tendas físicas apenas foron capaces de manter clientes. Como non había ningunha forma de coñecer o comportamento de compra e os intereses dos clientes, as tendas físicas non conseguiron recoller os datos necesarios para o retargeting dos clientes. Ademais, ademais dos anuncios publicitarios, SMS e mercadotecnia por correo electrónico, non había outro medio para a comunicación directa cos clientes potenciais. Polo tanto, nin as maiores campañas de desconto non puideron chegar ao público obxectivo.

Por outra banda, con internet e teléfonos intelixentes nas mans, os clientes en liña convertéronse no obxectivo fácil do retargeting de comercio electrónico. Os puntos de contacto de comercio electrónico posuían innumerables xeitos de recompilar datos de clientes: formulario de rexistro de contas, aplicacións móbiles, mercadotecnia de afiliados, ventás emerxentes de saída, formularios de subscrición en stock e moitos outros. Con tantas formas de recompilar datos, o comercio electrónico tamén posuía formas eficaces de chegar aos clientes: mercadotecnia por correo electrónico, mercadotecnia por SMS, mercadotecnia push, orientación de anuncios e moitos outros.

Cunha operación combinada de contrapartes físicas e en liña, a orientación cara ao cliente foi máis eficiente. O que antes era un inconveniente da venda física xa non é máis complicado para as operacións de ladrillo e morteiro. As tendas en liña agora poden usar as mesmas canles de comercialización dos seus puntos de contacto en liña e aínda así atraen visitantes aos seus establecementos físicos. A continuación móstrase como fan algunhas marcas populares.

Grandes marcas que utilizan o mercadotecnia Omni-channel aos seus propios xeitos

Everlane

Everlane consolidouse como unha empresa exclusivamente en liña en 2010. Cun enfoque directo ao cliente, Everlane foi etiquetada por entregar roupa de calidade a prezos accesibles. Seguiu crecendo coa súa filosofía de transparencia radical, onde a marca revelou as súas fábricas, gastos laborais e moitos outros custos.

Só en 2016 a marca conseguiu adquirir un vendas en total de 51 millóns de dólares. Despois de lanzar unha serie de ventás emerxentes na última parte de 2016, a marca instalou un showroom de 2,000 metros cadrados no distrito SoHo de Manhattan. Este foi un gran movemento tendo en conta a declaración do CEO da compañía, Michael Preysman, hai uns anos:

[Pecharemos] a empresa antes de entrar no comercio polo miúdo.

Isto é o que a compañía di sobre a súa entrada no comercio polo miúdo sen conexión.

Os nosos clientes seguirían dicindo que queren tocar e sentir os produtos antes de mercalos finalmente. Comprendemos que necesitamos ter tendas físicas se queremos crecer a escala nacional e mundial.

A tenda vende camisetas, xerseis, jeans e zapatos de marca propia. Utilizaron a presenza física para ofrecer a mellor experiencia visual aos clientes que visitan a tenda. A zona de salón con ambiente decorativo e fotos reais da súa fábrica de mezclilla engade gloria ao promover a fábrica da marca como a fábrica de mezclilla máis limpa do mundo.

Tenda Everlane

Mentres exploras máis, podes atopar catro expositores cunha zona de compra separada. Os asistentes do showroom non só venden roupa, senón que tamén axudan aos clientes a comprobar os produtos rapidamente. Tamén presentan recomendacións personalizadas despois de analizar o seu perfil incrustado na súa contraparte en liña.

Glosarios

A pesar de ser un xogador en liña, Glossier comprende que as actividades de marca fóra de liña xogan un papel fundamental na participación da base de clientes. Coas súas tendas de venda polo miúdo emerxentes, a marca segue a executar os seus puntos de venda exclusivos. A marca explica que as súas ventás emerxentes non consisten en ingresos senón na construción dunha comunidade. Simplemente trata os seus puntos de venda como centros de experiencia e non como un punto de venda.

Recentemente, a marca de beleza colaborou cun coñecido restaurante local Rhea's Café, situado en San Francisco. A reforma do exterior do restaurante para adaptarse á identidade da marca en cor rosa millenaria gritou a mensaxe en voz alta. Antes o restaurante transformouse nun centro de experiencia de maquillaxe, onde os chefs cociñaban a comida xusto detrás dos espellos e as pilas de produtos de Glossiers.Tenda de glosadoresSegundo un visitante habitual da ventá emerxente, ela mesma mercaría os produtos Glossiers en liña. Non obstante, ademais de todo prognóstico, encántalle vir aquí unha vez á semana só para sentir a enerxía positiva na habitación. Ademais, é incrible tocar e sentir os produtos mentres podes tomar unha cunca de café ao mesmo tempo.

Bonobos

Cando se trata da experiencia do cliente, as marcas de roupa son un dos maiores adoptantes do marketing Omni-channel. Bonobos: unha venda polo miúdo de roupa masculina da mesma categoría que comezou exclusivamente coa venda polo miúdo en liña en 2007. Representa un dos exemplos máis axeitados de que as marcas de éxito atoparon crecemento estendendo a súa operación aos establecementos de ladrillos e argamasas.

Hoxe en día, Bonobos é unha empresa de 100 millóns de dólares, cunha forte proposta única, unha excelente atención ao cliente e a mellor comodidade de compra. A marca podería facer a súa reputación converxendo no mellor para un cliente en particular. A experiencia nas tendas de guías de Bonobos vai máis alá de medir a cintura e amosar os pantalóns correspondentes.

Tenda Bonobos

En vez de visitar o sitio de Bonobos, a marca recomenda reservar unha cita para unha visita á medida a unha das súas moitas tendas de guía. O sistema de reserva previa serve mellor xa que pode garantir unha visita cómoda cando só hai poucas persoas no almacén e o representante asignado pode ofrecer toda a atención que precisa para finalizar o pantalón que mellor se adapte.

Así funciona todo o proceso, segundo Bonobos:

Tendas de ladrillos e argamasa Bonobos

Colgar a brecha

Os centros de experiencia en ladrillo e morteiro ofrecen as mellores oportunidades para salvar a brecha entre as tendas físicas e as de comercio electrónico. Esta estratexia de comercio electrónico Omni-channel está a axudar ás tendas de comercio electrónico a ofrecer a mellor experiencia de compra mentres se dirixe a clientes potenciais tanto en liña como en liña. Mantendo o obxectivo principal enfocado, as marcas cumpren incluso as complicadas expectativas dos clientes en todos os sentidos e incorporan innumerables canles de mercadotecnia. Ladrillos e morteiro, de feito, non son de ningún xeito unha canle desactualizada, senón un activo precioso e en rápida evolución para os xogadores de comercio electrónico existentes.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.