A transformación dixital e a importancia de integrar unha visión estratéxica

Transformación dixital e visión estratéxica

Un dos poucos forros de prata da crise COVID-19 para as empresas foi a necesaria aceleración da transformación dixital, experimentada en 2020 polo 65% das empresas segundo Gartner. Avanzou desde que empresas de todo o mundo impulsaron o seu enfoque.

Como a pandemia mantivo a moita xente evitando as interaccións cara a cara en tendas e oficinas, organizacións de todo tipo responderon aos clientes con servizos dixitais máis convenientes. Por exemplo, os maioristas e as empresas B2B que nunca tiveron un xeito de vender produtos directamente estiveron traballando horas extras para implantar novas capacidades de comercio electrónico, ao mesmo tempo que apoian a unha forza de traballo principalmente desde o fogar. Como resultado, os investimentos en novas tecnoloxías aumentaron para manter o ritmo das expectativas dos clientes.

Non obstante, apresurarse a investir en tecnoloxía simplemente porque o é a cousa que hai que facer rara vez é un bo plan de acción. Moitas empresas compran tecnoloxía cara, supoñendo que se pode adaptar facilmente despois para axustarse a modelos de negocio específicos, público obxectivo e obxectivos de experiencia do cliente, só para decepcionarse no camiño.

Ten que haber un plan. Pero neste ambiente empresarial incerto, tamén ten que haber urxencia. Como pode unha organización conseguir ambas cousas?

Unha das consideracións máis importantes, xa que unha empresa pasa a ser completamente dixital, é a integración dunha sólida visión estratéxica en TI e mercadotecnia coa mirada cara á madurez dixital global. Sen el, a organización corre o risco de diminuír os resultados, máis silos tecnolóxicos e os obxectivos comerciais perdidos. Non obstante, hai unha idea errónea de que ser estratéxico significa ralentizar o proceso. Non é o caso. Mesmo se a empresa está ben iniciada, non é demasiado tarde para facer axustes para cumprir os obxectivos clave.

Importancia de probar e aprender

A mellor forma de integrar unha visión estratéxica na transformación dixital é cunha mentalidade de proba e aprendizaxe. Moitas veces a visión parte do liderado e continúa con múltiples hipóteses que poden validarse mediante a activación. Comezar pequeno, probar con subconxuntos, aprender gradualmente, aumentar o impulso e, finalmente, acadar os maiores obxectivos empresariais e financeiros da organización. Pode haber contratempos momentáneos no camiño, pero cun enfoque de proba e aprendizaxe, os fallos percibidos convértense en aprendizaxes e a organización sempre experimentará un movemento cara a adiante.

Aquí tes algúns consellos para garantir unha transformación dixital exitosa e oportuna cunha base estratéxica forte:

  • Establece expectativas claras co liderado. Como en tantas cousas, o apoio desde a parte superior é fundamental. Axude aos directivos a entender que a velocidade sen estratexia é contraproducente. Un enfoque de proba e aprendizaxe fará que a organización alcance o obxectivo final desexado no menor tempo posible e continúe reforzando a súa visión xeral.
  • Investir en tecnoloxías de apoio adecuadas. Parte dun proceso exitoso de transformación dixital é ter bos procesos de xestión e recollida de datos, ferramentas para permitir probas e personalización e análise e intelixencia empresarial. A pila martech debería revisarse de xeito integral para garantir que os sistemas estean interconectados e funcionen de forma eficiente. Os problemas de hixiene dos datos e os engorrosos procesos manuais son trampas comúns que dificultan a transformación dixital. Os sistemas tamén deben ser escalables e flexibles para traballar con tecnoloxía recentemente engadida a medida que o negocio cambia. Para conseguilo, R2i colabora con Adobe, xa que as súas ofertas de solucións están deseñadas para complementarse entre si e as mellores tecnoloxías da súa clase dentro do ecosistema martech, conectando datos de varias fontes a plataformas centralizadas.  
  • Non abrumar o proceso. Integrar ao longo do tempo. Moitas organizacións defenden as súas tecnoloxías dixitais por primeira vez, o que significa que hai moito que aprender á vez. É aconsellable atacar os investimentos en pezas máis pequenas por fases, dominando os sistemas a medida que vaia. Ademais, moitas organizacións están baixo unha forte presión financeira, o que significa facer máis con menos xente. Neste ambiente, os primeiros investimentos probablemente centraranse na automatización para que o persoal dispoñible estea dispoñible para centrarse en tarefas de valor engadido. Ao establecer unha folla de ruta tecnolóxica, a empresa será máis eficiente para lograr finalmente os seus obxectivos máis amplos.
  • Comprométese a informar mensualmente ou trimestralmente. Para que o proceso funcione, ten que haber transparencia sobre o que se aprende e como afecta o plan xeral. Estableza un obxectivo de reunirse co liderado corporativo e os membros clave do equipo mensualmente ou trimestralmente para proporcionar actualizacións, aprendizaxes e recomendacións para os axustes do plan. Para garantir unha implementación efectiva, pode ser intelixente manter un socio dixital. Se COVID-19 demostrou algo, as estratexias pesadas xa non son viables porque cando se producen eventos inesperados, as organizacións deben ser capaces de xulgar rapidamente o que ten que deterse e o que ten que cambiar. Os socios con experiencia tanto en tecnoloxía como en estratexia teñen unha comprensión profunda de como se conectan os dous. Poden axudar a formular plans versátiles que aínda serán efectivos e útiles en tres meses, seis meses, un ano, incluso tres anos.

Durante o ano pasado, o mundo cambiou - e non só por mor do coronavirus. As expectativas sobre a experiencia dixital evolucionaron e os clientes esperan o mesmo nivel de comodidade e soporte, tanto se están a mercar calcetíns como camións de cemento. Independentemente da categoría empresarial, as empresas precisan máis que un sitio web; necesitan saber como recompilar datos de mercado, como conectalos e como usar esas conexións para ofrecer experiencias personalizadas aos clientes.

Nesta procura, a velocidade e a estratexia non son obxectivos mutuamente excluíntes. As empresas que o acertan son as que non só adoptan unha mentalidade de proba e aprendizaxe, senón que tamén confían nos seus socios comerciais internos e externos. Os equipos deben respectar o seu liderado e os executivos deben proporcionar o apoio adecuado. O ano pasado foi un desafío como mínimo, pero se as organizacións se xuntan, sairán da súa viaxe de transformación dixital máis fortes, máis intelixentes e máis conectadas cos seus clientes que nunca.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.