Transformación dixital: cando os CMO e os CIO se unen, todos gañan

As CMO de transformación dixital e as CMO forman equipo

A transformación dixital acelerouse en 2020 porque tiña que facelo. A pandemia fixo necesarios os protocolos de distanciamento social e intensificou a investigación e compra de produtos en liña para empresas e consumidores.

As empresas que aínda non tiñan unha forte presenza dixital víronse obrigadas a desenvolvela rapidamente e os líderes empresariais pasaron a capitalizar o torrente de interaccións dixitais de datos creadas. Isto foi certo no espazo B2B e B2C:

A pandemia pode ter follas de ruta de transformación dixital avanzadas ata en seis anos.

Twilio COVID-19 Informe de participación dixital

Moitos departamentos de mercadotecnia tiveron éxito no orzamento, pero o gasto en produtos martech segue sendo forte:

Case o 70% pretende aumentar o gasto en martech nos próximos 12 meses. 

Enquisa de gasto CMO de Gartner 2020

Se estivésemos na era dixital antes do COVID-19, agora estamos na era hiper-dixital. É por iso que é tan importante que as CMO e os CIO traballen xuntos ata o 2021. Os CMO e os CIO terán que unirse para ofrecer unha mellor experiencia do cliente, impulsar a innovación martech a través da integración e mellorar a eficiencia. 

Traballo en equipo para ofrecer unha mellor experiencia do cliente

Os CIO e os CMO non sempre colaboran nos despregamentos; a sombra das TIC é un problema real. Pero ambos líderes de departamento están enfocados aos clientes. Os CIO crean a infraestrutura que o mercadotecnia e outras liñas de negocio utilizan para chegar aos clientes e atender aos seus clientes de forma eficiente e eficaz. As CMO utilizan a infraestrutura para xerar perfís de clientes e realizar campañas de mercadotecnia.  

Se os CMO traballan co CIO para tomar decisións sobre os despregamentos de martech e as compras de solucións na nube, poden mellorar a experiencia do cliente a través da mellora da integración de datos e aplicacións, o que interesa ao mellor. A medida que máis xente involucra ás empresas a través de canles dixitais, a necesidade da empresa de ofrecer experiencias personalizadas e relevantes é máis crítica que nunca e a colaboración CMO-CIO é a clave. 

Tamén hai un compoñente monetario para unha maior cooperación CMO-CIO.

O 44% das empresas cre que un mellor traballo en equipo entre a CMO e o CIO pode aumentar os beneficios.

Enquisa Infosys

Os líderes dos departamentos de mercadotecnia e TI están á vangarda da revolución hiper dixital, polo que o éxito no mundo post-pandémico depende en parte da súa capacidade para traballar xuntos.

Integración para MarTech Innovation 

Moitos CMO que participan nunha campaña de compras martech para apoiar a difusión dixital expandida deciden non consultar co seu CIO antes de realizar unha compra de tecnoloxía. Pode ser porque lles preocupan os atrasos cando necesitan unha solución puntual despregada rapidamente para completar unha iniciativa. Ou quizais non pensen que é importante coordinarse e non queren unha segunda opinión sobre as eleccións que tomaron. 

Pero ver a entrada do CIO como unha intromisión externa é un erro. A verdade é que os CIO son expertos na integración de datos, a experiencia que necesitan os CMO para despregar novas solucións. Os CMO poden comezar a establecer unha relación positiva e produtiva co CIO chegando antes de finalizar a compra de martech, tratando a consulta como unha asociación.

A integración está a impulsar a seguinte fase da innovación martech, polo que este é o momento adecuado para fortalecer a relación CMO-CIO. As funcións básicas de integración que inclúen moitas solucións martech normalmente non son capaces de manexar unha configuración máis avanzada, polo que as CMO necesitarán coñecementos de integración que probablemente non teñen na casa e os CIO poden axudar.

Punto de proba: como a integración de datos dentro do CRM impulsa a eficiencia agora

A maioría dos comerciantes B2B xa teñen un punto de proba sobre a importancia da integración de datos e a súa capacidade para mellorar a eficiencia e impulsar a innovación. Os comerciantes B2B que engadiron o CRM da súa empresa á pila de solucións de mercadotecnia poden crear informes empregando datos que sexan creíbles para todos, desde compañeiros de vendas ata o consello de administración e o CEO. 

Os comerciantes que usan métricas de funil, seguimento e seguimento de clientes potenciais dentro do CRM poden mellorar a eficiencia identificando e corrixindo os problemas do proceso. Os comerciantes que teñen as ferramentas para atribuír con precisión os ingresos ás campañas que utilizan datos CRM poden investir de xeito máis eficiente asignando de xeito consistente dólares orzamentarios a campañas que xeren os mellores rendementos.

Co apoio de integración de TI, as CMO poden supervisar proxectos para producir operacións aínda máis eficientes, incluíndo automatización e outras innovacións de mercadotecnia baseadas na tecnoloxía. Ao traballar estreitamente co CIO, as CMO poden obter o apoio e o coñecemento que precisan para maximizar as posibilidades de automatización. 

Os CMO poden dar o primeiro paso

Se estás preparado para establecer unha relación máis estreita co CIO da túa empresa, podes dar o primeiro paso creando unha sensación de empatía e confianza, do mesmo xeito que comezarías calquera outra relación comercial. Invita ao CIO a tomar unha cunca de café e charlar informal. Hai moito que discutir xa que as solucións martech evolucionan e son cada vez máis sofisticadas. 

Podes falar de xeitos de traballar xuntos para mellorar a experiencia do cliente, impulsar a innovación e mellorar a eficiencia. Podes explorar novas canles de cooperación, todas baseadas en traballar xuntos en beneficio da empresa e dos seus clientes. Cando os CMO e os CIO forman equipo, todos gañan. 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.