Datos de comportamento dixitais: o segredo mellor gardado para bater o acorde correcto coa xeración Z

Xeración Z

As estratexias de mercadotecnia máis exitosas están alimentadas por unha comprensión profunda das persoas ás que están deseñados para chegar. E, tendo en conta que a idade é un dos predictores máis comúns de diferenzas de actitudes e comportamentos, mirar desde unha lente xeracional foi un xeito útil para os comerciantes de establecer empatía para o seu público.

Hoxe en día, os responsables de decisións empresariais orientados ao futuro céntranse na xeración Z, nacida despois de 1996, e con razón. Esta xeración configurará o futuro e calcúlase que xa o teñen 143 $ millóns no poder de gasto. Non obstante, a cantidade sen precedentes de investigación primaria e secundaria que se está a realizar nesta cohorte non parece ir suficientemente lonxe. 

Aínda que se sabe que a Gen Z representa os primeiros auténticos nativos dixitais, os enfoques convencionais adoptados para descubrir as súas necesidades e aspiracións non nos indican as súas verdadeiras actividades dixitais. Localizar estratexias de mercadotecnia que resoan no futuro dependerá moito dunha comprensión holística destes individuos, o que introduce un imperativo: as marcas deberían ampliar a súa visión da construción da empatía para dar conta dos aspectos substancialmente dixitais da identidade desta xeración. 

Xen Z ao valor nominal

Cremos que o sabemos Xen Z. Que son a xeración máis diversa aínda. Que son resistentes, esperanzados, ambiciosos e orientados á carreira. Que queren paz e aceptación para todos e que o mundo sexa mellor. Que teñan espírito emprendedor e que non lles guste metelos nunha caixa. E, por suposto, que practicamente naceron cun teléfono intelixente na man. A lista continúa, incluíndo a pegada indiscutible que a maioría de idade durante a crise do COVID-19 deixará nesta xeración. 

Non obstante, o noso nivel de comprensión existente só raia a superficie por dúas razóns fundamentais:

  • Historicamente, ideas sobre xeracións - e varios outros segmentos de consumidores - recóllense en gran parte a través das tendencias proxectadas e das respostas ás enquisas. Aínda que os comportamentos e sentimentos declarados son insumos críticos, os humanos adoitan loitar por recordar as súas actividades pasadas e non sempre poden articular con precisión as súas emocións. 
  • A verdade é que a Xen Z nin sequera sabe quen son. A súa identidade é un obxectivo en movemento xa que están no medio da etapa máis formativa das súas vidas. A súa caracterización de si mesmos cambiará co paso do tempo, significativamente máis que as xeracións máis antigas e establecidas. 

Se o miramos Millennials e como nos equivocamos antes, son evidentes os defectos nos enfoques herdados para aprender sobre xeracións. Lembre, inicialmente etiquetábanse con mala ética de traballo e falta de lealdade, o que agora sabemos que non é certo. 

Profundizando con datos de comportamento dixitais

Dimensionalizando a Xen Z existe na intersección do dixital e do comportamento. E grazas ao avance tecnolóxico, por primeira vez desde que se estudaron xeracións, os comerciantes teñen acceso a ricos datos de comportamento que ofrecen unha ventá ás actividades en liña reais da Xen Z con detalles complexos. Hoxe en día, rastrexan pasivamente, aínda que permisivamente, miles de comportamentos dixitais as 24 horas da semana.

Os datos dixitais de comportamento, cando se integran con datos sen conexión e declarados, crean unha imaxe completa e transversal destes individuos que abarcan o que e o porque. E cando gañas esta visión holística, gañas unha intelixencia verdadeiramente factible a partir da cal darlle forma ás estratexias de mercadotecnia. 

Aquí tes algunhas formas en que os datos de comportamento dixitais poden axudar a elevar a comprensión e precisión das predicións relativas á xeración Z ou a calquera segmento de consumidor, independentemente da base de coñecemento desde a que esteas. 

  • Unha comprobación da realidade: Obtén información sobre un público do que non sabes nada e comproba se hai que exploralos máis adiante. Por exemplo, podes investigar sobre os intendentes de categoría e marca. E podes aprender como se comportan os clientes caducados dixitalmente.
  • Unha nova dimensión: Engade capas a un público do que xa sabes algo, pero non o suficiente. Se tes segmentos clave e persoas xa establecidas, saber o que fan en liña pode revelar áreas de oportunidade insospeitadas. 
  • Rectificación: Descubra a diverxencia das respostas declaradas, críticas nos casos en que os individuos non recordan con precisión as súas actividades pasadas.

Saber con certeza como os consumidores se implican no amplo panorama dixital é poderoso, especialmente para o marketing dixital. A exposición a sitios comúns visitados, comportamentos de busca, propiedade de aplicacións, historial de compras e moito máis pode ser indicativo de quen é unha persoa, de que lle importa, de que está loitando e dos principais acontecementos da vida. Armados con este sentido máis forte da xeración Z en todos os seus matices, os comerciantes poden facer promocións, dirixir as compras de medios, mellorar a mensaxería e adaptar contido, entre outras cousas, coa máxima confianza. 

O camiño cara a adiante

Saber que estes datos existen e non aproveitalos é elixir deliberadamente non entender aos consumidores. Dito isto, non todas as fontes de datos de comportamento dixitais son iguais. Os mellores son:

  • Inscrición, é dicir, un panel de participantes acepta conscientemente que se observen os seus comportamentos e hai un intercambio de valor xusto entre o investigador e o consumidor.
  • Longitudinal, xa que as actividades monitóranse durante todo o día e ao longo do tempo, o que pode arroxar luz sobre a lealdade ou a falta dela xunto con outras tendencias.
  • Robusto, constituíndo un panel de comportamento de tamaño suficiente para ofrecer unha mostra representativa das actividades dixitais dos consumidores e amplos datos para que a súa marca poida activarse.
  • Dispositivo agnóstico, proporcionando a capacidade de observar comportamentos de escritorio e móbiles.
  • A proba de cookies, o que significa que non depende das cookies, que se converterán nun requisito nun futuro próximo.

Mentres a xeración Z segue evolucionando, as súas interaccións co ámbito dixital desempeñarán un papel importante na educación dos comerciantes sobre como evolucionar con eles, gañar a súa confianza e construír relacións duradeiras. As mellores marcas adoptarán esta nova dimensión dos datos como unha nova dimensión da vantaxe competitiva, non só para mellorar as estratexias que se enfrontan á xeración Z, senón a calquera público obxectivo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.