Esta semana recibín Sintonizado de Marketing Pragmático.
Agora estou aproximadamente un terzo do libro e gústame. Hai moitos exemplos prácticos de como o hubris empresarial os levou ao camiño das malas decisións porque non estaban "sintonizados" coas súas perspectivas. Ao non descubrir o que necesitaban as súas perspectivas, as compañías lanzaban produtos, servizos ou funcións que eran apestosas.
Non obstante, coa chegada das redes sociais e da web, creo que hai un equilibrio á hora de decidir novos produtos, servizos ou funcións que se estenden máis alá da perspectiva. Agora que o cliente é un medio de marketing forte, tamén debes prestarlles atención. O libro inspirou esta publicación.
Aquí está o enfoque que adopto para decidir a prioridade dos novos produtos, servizos ou funcións onde traballo:
- Que hai Sticky? Noutras palabras, que estou desenvolvendo para mellorar a retención do cliente? Se es un provedor de SaaS, por exemplo, tes unha API? As API son fantásticas porque requiren menos código, menos soporte e requiren un investimento interno do seu cliente para integralo co seu produto.
- Que é sensacional? Algúns produtos, servizos ou funcións valen o seu peso debido ao impacto que terán na industria. Un gran exemplo disto é o pedido móbil para restaurantes. Aínda que os principais establecementos de pizza aínda só obteñen o 10% das súas vendas en liña, agora investiron en móbiles.
É probable que o investimento perda o negocio porque a experiencia do usuario a través dun teléfono é unha merda. Non obstante, tiveron que correr ao mercado coa solución para que puidesen obter o bombo. O o máis recente bombo son os widgets.
Sidenote: creo que as ordes para móbiles e os widgets terán o seu día, pero serán completamente remodelados co paso do tempo a medida que a tecnoloxía mellore. Estas empresas investiron nestes agora debido ao zumbido e ao negocio indirecto, non aos resultados directos.
- Que hai MULLER-digno? Os teus clientes están organizándose fóra e fóra de liña. Os empregados adoitan unirse ás industrias pero trasladarse a diferentes empresas. Isto significa que a mercadotecnia de boca en boca é importante e a súa empresa ten que mirala como unha oportunidade. Se creas un produto, servizo ou característica que os teus clientes repasan en bananas, é mellor que creas que lles falan a outras persoas da industria.
- Que é válido para a venda? Esta é en gran parte a idea detrás do que lin ata agora Sintonizado. Este é o factor máis importante para facer medrar o seu negocio: o seu produto, servizo ou función ten que encher unha empresa necesidade. Noutras palabras, mercando o seu produto, o beneficio para o meu negocio supera o custo. Se non fai falta alí, probablemente non teña éxito. Vender xeo aos esquimós é só un mito.
Calquera destes factores pode substituír a outro. Ás veces, desenvolvemos novas funcións simplemente a demanda de clientes potenciais moi grandes. Foi unha aposta, pero recoñecemos que o investimento pagaría a pena aínda que non atraparamos a ese cliente en particular. Creo que unha gran folla de ruta debería incluír estas catro iniciativas.
