Estimado verso en verso de AT&T

attEstimado AT&T,

Xa son un cliente teu. Teño tanto teléfono doméstico como DSL (anteriormente SBC). Gústame o servizo, pero desexo actualizar o DSL e aproveitar o excelente servizo de TV que tes. Xa ves, o meu apartamento só ofrece un paquete básico e gustaríame actualizar.

Nos últimos dous anos, enviou algúns incriblemente atractivo para o correo directo solicitando a actualización. Recíboas aproximadamente unha vez ao mes dirixidas correctamente ao meu apartamento. Un mes incluso enviou un libro a toda cor que describía todos os paquetes tanto para DSL como para televisión. Vostede me ten ... Estou vendido! Necesito actualizar a U-Verse para ver aos Colts gañar o domingo con toda a súa espléndida gloria.

Isto é o que me amosas ... e si, estou listo!Captura de pantalla 2010 02 05 ás 4.57.52

Entón, visito AT & T.com e faga clic no botón Actualizar agora. Doh! Primeiro teño que comprobar a dispoñibilidade. Non obstante, sei que está dispoñible porque o meu veciño de # 1324 tivo o servizo máis dun ano (mudouse). Estou na terceira historia ... Estou na segunda historia. Entón, envío o meu enderezo e número de teléfono ...

Servizo non dispoñible.

A miña primeira pregunta, querido AT&T, é por que enviarías anuncios ao meu enderezo durante o último ano pedindo que actualizas o teu servizo se realmente non está dispoñible (o que sei que non é certo). Gastaches bastante diñeiro neste constante aluvión de correo directo. ...

Ben, decido tomar outra ruta. Fago clic no Chat en liña Agora servizo na túa páxina. Estou en cola con 15 clientes esperando. Creo que podes deixar caer o Agora. Fixen clic en pechar na xanela e decidín chamar no seu lugar. Fago clic en Contacte connosco ... afortunadamente ten os números de teléfono dispoñibles.

O teléfono responde cunha voz automatizada e pídeme que introduza o número de teléfono da miña conta. Fago. Despois pregúntame que me gustaría facer, digo con atención "Obtén versos en U" pensando que "Versos en U" é un son moi bo para atrapar. Non te vaias ... "Síntoo, non entendo a túa solicitude." Agora estoume un pouco frustrado. "Actualiza a U-Verse" ... iso funciona.

O sistema dime que non podo actualizar, debo algún tipo de saldo. Entón, págoo por teléfono mediante tarxeta de crédito escribindo todos os meus números. Curioso por que non me dixeches isto na páxina web na que iniciei sesión e solicitei o servizo.

De todos os xeitos, estou conectado cun representante, Shannah, e é fantástica. Temos unha pequena charla sobre The Colts superando aos Santos esta fin de semana. Dime que o seu marido é fan dos Bears. Pregunto: "¿Seguen na NFL?". Ela sacou unha risa diso. Ela dime que o seu sistema di que tampouco está dispoñible. Dígolle que o tiña a miña veciña e ela pregunta o seu enderezo. Teño que saír correndo do apartamento, subir as escaleiras e conseguir o número. Vou correndo cara abaixo e dígolle # 1324.

Ela continúa e pensa que avanza. Estou bastante emocionado. A continuación, descártase a chamada.

Ninguén volve a chamar ... Supoño que o sistema non rastrexou o meu número e non teño medios para conseguir a Shannah agora para continuar a busca. Tentei marcar ao operador por segunda vez, pero agora esperaba de novo.

Entón ... volvo visitar o sitio web e decido escribir un correo electrónico. Fago clic en Contacte connosco na parte inferior da páxina e escribo "Actualizar a U-Verso" no campo dispoñible. Fago clic en Enviar e a páxina volve cargarse cun par de opcións de correo electrónico a continuación. Fago clic na primeira opción de correo electrónico ... e no canto dun enderezo de correo electrónico ou formulario, preséntame unha ligazón ao sitio web do verso en U. Nese sitio xa estaba.

Faime curiosidade se algunha vez fixeches probas de usuario co teu propio sitio para descubrir o fácil ou difícil que pode ser para os teus clientes utilizar os teus servizos en liña. Pregúntome cantos centos ou miles de clientes están dispostos a pagar máis e converterse en clientes máis valiosos para a súa organización, pero non poden.

Aí o tes, AT&T. Son un cliente (anteriormente) feliz que desexa actualizar a súa conta. Paguei as miñas facturas, teño cartos e levas un par de anos mercándome para facelo. De verdade queres que actualice, non? Se o fas, o teu sitio web non está optimizado, o teu chat en liña non se mantén ao día, o teu sistema non é preciso e é posible que o teu teléfono non deixe de chamar (ironicamente).

Estou listo cando o esteas.

Obviamente, iso non é hoxe.
Grazas!
Douglas Karr

2 Comentarios

  1. 1

    Tiven a mesma experiencia con u-verse. É incrible. Quero TAN mal. Recibín correos electrónicos e mesmo chamadas de telemarketing ao respecto. Servizo non dispoñible na nosa zona. En definitiva, nunca vin unha empresa tan mala para servir aos seus clientes.

  2. 2

    Iso definitivamente parece unha molestia. Algunha vez acabaches recibindo a actualización que buscabas? Persoalmente, prefiro seguir co meu servizo DISH Network. Levo moito tempo abonado e recentemente fun tamén empregado. DISH aínda ten máis canles en HD que ninguén na industria, xunto con grandes ofertas como HD gratuíto de por vida. Ademais, hai outras cousas nas que pensar, por exemplo, a fiabilidade. Cando recibes todos os teus servizos de entretemento/comunicación dunha soa fonte, se algún ten unha interrupción, todos o fan. Polo menos, se un dos meus servizos ten problemas, aínda podo gozar dos outros.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.