Xeración de información: chegar aos millennials cun enfoque baseado en datos

datos conducidos

Segundo un enquisa recente de Zillow, os millennials pasan máis tempo investigando, comprando a mellor opción e comparando prezos antes de facer unha compra. E aínda que esta nova era do consumidor ultrainformado representa un cambio importante para as marcas e as empresas, tamén ofrece unha oportunidade de ouro. Aínda que moitos comerciantes cambiaron a súa mestura de mercadotecnia para centrarse en actividades dixitais, é igualmente importante aproveitar o mesmo tesouro de datos que están a usar os millennials actuais.

O uso de avances recentes en investigación e tecnoloxía de datos non ten por que limitarse ao lado do consumidor. As empresas poden combater datos con datos para comprender mellor o seu público obxectivo. Ao saber como están a pasar os millennials no proceso de investigación e que tipo de información están a consumir, os comerciantes poden adaptarse en consecuencia para apelar a esta demográfica cada vez máis importante.

Dálles o que queren

Pense no que fai que un sitio como Amazon sexa tan atractivo: coñece ao comprador e pode facer recomendacións de compra a medida para ese usuario. E non hai ningunha razón para que a súa empresa non poida aproveitar este tipo de datos analítica, mesmo se realiza unha operación de ladrillo e morteiro.

Por exemplo, desenvolvemos un algoritmo con case 1,000 variables que axuda aos concesionarios de vehículos a comprender os tipos de vehículos que os seus clientes son máis propensos a mercar. Isto ten en conta factores como o comportamento de compra do pasado, as marcas que son populares nese mercado xeográfico, a análise competitiva e moito máis. Deste xeito, despois de que un millennial investigue o tipo de coche que quere, asegurámonos de que este vehículo está no solar do concesionario para que estean listos para facer a venda cando apareza o millennial.

Os Millennials non visitan moitos coches para navegar sen rumbo; fan esa parte en liña. Gastan Tempo 17 mercar en internet un vehículo antes da compra. Na era actual, o traballo do concesionario é asegurarse de que o lote se adapta aos gustos do milenio. Os millennials están armados con datos; ten que estar armado con tantos datos (se non máis!) para estar preparado para eles. Un xeito doado de facelo é observar os datos históricos de vendas e a quen está a facer vendas. Estás a converter aos compradores milenarios? Se é así, a que produtos ou servizos están gravitando? Aproveitando esta información, podes deseñar o teu inventario óptimo e aumentar as vendas futuras.

Revisa as recensións

Un sorprendente 81 por cento dos mozos de 18 a 34 anos busca opinións doutros antes de mercar, segundo investigación de Mintel. E aínda que o propietario dunha empresa pode ter pensamento de facer comentarios negativos de cara ao público, as revisións en liña ofrecen a oportunidade de obter comentarios honestos e sen filtros sobre o que os seus clientes pensan das súas experiencias. Mina as críticas en sitios como Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (o que teña sentido na súa industria) e colabore co seu equipo para solucionar as áreas de preocupación.

Pero non se centre exclusivamente nas críticas negativas. As críticas positivas poden ser máis informativas porque explican a percepción da súa marca e reputación. ¿É coñecido por un excelente servizo ao cliente? ¿Para grandes descontos? Para unha ampla selección? Cando traballamos con concesionarios de automóbiles, identificamos cales son os seus puntos fortes e traballamos con eles para deseñar a súa mercadotecnia e as súas empresas en consecuencia. Por exemplo, se aos clientes lles encantan os seus prezos, é posible que non queiran anunciar ese descarado BMW.

Avalía a experiencia móbil

Simplemente conseguir un millennial na túa tenda xa non é suficiente, porque a experiencia móbil agora está a desempeñar un papel co comportamento de compra na tenda.  57 por cento dos millennials usa os seus teléfonos para comparar prezos na tenda. Se tes un artigo que chama a atención e un vendedor útil que responde ás súas preguntas, aínda podes perder a venda se o cliente busca o teu competidor pola rúa e atopa un prezo máis baixo. Tamén están aprendendo información cualitativa; por exemplo, se un concesionario de vehículos continúa sobre a fiabilidade dun vehículo, pero o cliente le todas estas críticas sobre a avaría do coche, terán preguntas.

A boa nova aquí é que a experiencia móbil pode actuar como unha forma de datos para o seu equipo. Realiza algunhas simulacros de compras e pensa nas cousas que alguén pode mirar no seu teléfono. Artigos específicos da túa tenda, competidores locais, comentarios, etc. Podes saber que un competidor mostra anuncios por descontos cada vez que alguén busca un produto popular teu. Ou quizais o seu sitio web non aparece cando alguén busca ese produto, o que indica que pode que teña que facer algún traballo de SEO.

Pero esta non é só unha xogada defensiva, tamén pode revelar oportunidades. Por exemplo, axudamos aos nosos distribuidores socios a identificar casos nos que os seus competidores non estaban a facer un gran traballo comercializando unha marca ou modelo determinado. Isto impulsa aos nosos concesionarios a que poidan almacenar ese modelo, quizais a un mellor prezo ou calidade, e crear máis ingresos.

Os datos están en todas partes. Úsao.

A revolución dixital non é só iniciar unha páxina de Facebook ou publicar algúns anuncios de busca. Os exemplos anteriores representan só algunhas formas de acceder á información en liña e á experiencia do usuario para comprender mellor ao seu cliente. Mirando a web a través dos ollos dos seus clientes, terá unha idea de todo o que están a ver durante o proceso de compra, permitíndolle axustarse de acordo para gañar o seu negocio.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.