Unha das cousas máis importantes para un negocio novo ou establecido é garantir que o teñan ingresos consistentes. Independentemente do negocio no que esteas, os clientes que regresan son unha excelente forma de establecer ingresos estables. Non obstante, unha parte natural disto é que os clientes perderanse co paso do tempo.
Para compensar unha perda de abandono, as empresas poden facer dúas cousas:
- Adquirir novos clientes
- Implementar estratexias para gañar de volta vellos.
Aínda que ambos son unha parte esencial dun negocio saudable, o certo é que conseguir novos clientes pode custa 5 veces máis que contratar vellos. Ao conquistar clientes anteriores, xa sabes que lles gusta o teu servizo ou produto, como son os seus hábitos de compra e cales dos seus servizos están máis interesados. Podes orientar máis facilmente o teu marketing e, polo tanto, reducir os custos.
Non obstante, recuperar un cliente antigo é máis fácil dicir que facelo. E hai unha estratexia para a recuperación que é única para cada cliente. Terás que analizar a información que tes sobre eles, recoller enquisas de saída e servizo e adaptar a estratexia a cada cliente. Consulta esta infografía a continuación de Fundera para coñecer as estratexias máis eficaces
gañar de volta antigos clientes.