Unha das cousas máis importantes para unha empresa nova ou consolidada é asegurala ingresos consistentes. Non importa en que empresa estea, os clientes retornados son un xeito excelente de establecer uns ingresos estables. Non obstante, unha parte natural disto é que os clientes perderanse co tempo para desbotar.
Para compensar a perda de rotación, as empresas poden facer dúas cousas:
- Adquirir novos clientes
- Implementar estratexias para gañar de novo vellos.
Aínda que ambos son unha parte esencial dun negocio saudable, segue sendo o feito de conseguir novos clientes custa 5 veces máis que contratar vellos. Coa conquista de clientes anteriores, xa sabes que lles gusta o teu servizo ou produto, como son os seus hábitos de compra e cales dos seus servizos están máis interesados. Podes dirixirche máis facilmente á túa mercadotecnia e, polo tanto, reducir os custos.
Non obstante, recuperar un vello cliente é máis doado de dicir que de facer. E hai unha estratexia de recuperación que é exclusiva para todos os clientes. Terás que analizar a información que tes neles, recoller enquisas de saída e servizo e adaptar a estratexia a cada cliente. Consulte esta infografía a continuación por Fundera para coñecer as estratexias máis eficaces para gañar de novo antigos clientes.
