Por que vostede e o seu cliente deberían actuar como unha parella casada en 2022

MarTech Cliente Vendedor Matrimonio

A retención de clientes é boa para os negocios. Captar clientes é un proceso máis sinxelo que atraer novos e os clientes satisfeitos son moito máis propensos a facer compras repetidas. Manter relacións fortes cos clientes non só beneficia os resultados da súa organización, senón que tamén nega algúns dos efectos que se senten polas novas normativas sobre a recollida de datos, como A inminente prohibición de Google das cookies de terceiros.

Un aumento do 5 % na retención de clientes correlaciona con polo menos un aumento do 25 % dos beneficios)

AnnexCloud, 21 sorprendentes estatísticas de retención de clientes para 2021

Ao conservar os clientes, as marcas poden seguir desenvolvendo datos valiosos propios (en función de como os seus consumidores interactúan e usan os seus produtos) que se poden usar para personalizar futuras interaccións cos clientes e clientes potenciales existentes. Estes motivos son os motivos polos que, en 2022, os comerciantes deben centrarse máis en manter e fomentar as relacións existentes cos clientes, de forma similar a como farías co teu cónxuxe.

Estar nunha relación ten coidado e atención: non desatendes á túa parella tan pronto como comeza a relación. Comprar ao teu cónxuxe os seus chocolates ou flores favoritos é semellante a enviar un correo electrónico personalizado a un cliente: demostra que te importas por eles e pola relación que comparteis os dous. Canto máis esforzo e tempo estea disposto a dedicar á construción da relación, máis poderán gañar ambas as dúas partes.

Consellos para fidelizar aos teus clientes

Segue coñecéndote. As relacións están construídas sobre bases sólidas, polo tanto, facer e manter unha boa impresión pode ser moi importante.

  • A bordo – Crear unha campaña de integración, onde abras liñas de comunicación directas, axuda a establecer a túa empresa como socio, non só como provedor do teu novo cliente. Esta liña de comunicación directa tamén permítelle ser rápido e fiable nas súas respostas cando o cliente se dirixa a vostede cunha pregunta ou problema, o que é imprescindible para crear confianza. Tamén debes usalo para rexistrarte e obter os comentarios que poidan ter para que poidas mellorar mellor a súa experiencia. Despois de todo, a comunicación é fundamental nas relacións.
  • Automatización de mercados – Aproveitar a automatización do marketing. A automatización do marketing non só simplifica o proceso de crianza, senón que tamén pode axudarche a reunir e aproveitar datos valiosos sobre os teus clientes. Os comerciantes poden acceder a información, incluíndo os produtos ou servizos que lles poden interesar, como están a usar os teus produtos ou servizos ou se navegaron polo teu sitio web. Estes datos permiten aos comerciantes identificar aos clientes de produtos ou servizos Debería estar usando, dándolles a oportunidade de vender máis aos seus clientes satisfacendo as súas necesidades. Do mesmo xeito que prestas atención ao teu compañeiro para anticipar o que pode querer ou necesitar, o mesmo debes facer cos teus clientes, xa que abre a porta a beneficios adicionais.
  • SMS Marketing – Vaia móbil con SMS marketing. Só ten sentido que o marketing de SMS estea en aumento coa prevalencia dos teléfonos intelixentes na actualidade. O marketing móbil dálle a unha empresa unha canalización directa na man do cliente e representa un xeito eficaz de transmitir información importante e relevante. As mensaxes SMS poden conter ofertas promocionais, notas de apreciación do cliente, enquisas, anuncios e moito máis, todo para manter o cliente comprometido e feliz. Do mesmo xeito que te rexistras co teu cónxuxe ou compartes os detalles do teu día a través de SMS, tamén deberías compartir información cos teus clientes a través dunha canle eficiente e eficaz.

As marcas que usan a tecnoloxía para establecer conexións profundas cos seus clientes, proporcionan valor constantemente mediante mensaxes personalizadas e manteñen liñas de comunicación abertas, establecerán relacións significativas cos seus clientes. Canto máis forte sexa a asociación entre as dúas partes, máis pode saír dela, igual que unha relación co seu cónxuxe.