Se non quixeches a miña opinión, non o deberías preguntar.

Unha das grandes cousas sobre o que fago é que me pon en contacto con outras compañías coas que xa traballei ou para as que estiven. Hoxe recibín un pouco de novidades decepcionantes.

Hai aproximadamente un mes, pasei un par de horas cubrindo unha enquisa completa que me enviou unha das empresas nas que traballaba e agora traballaba para integrarme e revender. Derramei o corazón na empresa cando estaba alí e aínda amo aos seus xentes e aos seus produtos e servizos ata o día de hoxe. Non obstante, as mesmas razóns polas que deixei a empresa seguiron aparecendo mentres traballabamos para revender a plataforma: interfaz inchada, falta de funcións, alto custo, etc.

Marquei a invitación á enquisa na miña caixa de entrada para responder á enquisa cando puiden dedicar o tempo. Máis tarde esa noite e á mañá seguinte, pasei unha ou dúas horas respondendo á enquisa. Cun área de texto aberta, era directo e ata o punto nas miñas críticas. Ao final, como revendedor, a mellora do seu produto estaba dentro my mellor interese. Non puxen ningún golpe e estiven moi adiante no que sentía que eran os problemas fundamentais. Tamén traín o talento que deixara a compañía: perderan moitos bos empregados.

Aínda que a enquisa era anónima, sabía que había identificadores de seguimento no proceso de envío e a empresa podía identificar facilmente as miñas francas observacións como propias. Non me preocupaba ningunha repercusión, pediran a miña opinión e quería ofrecérllela.

A través da vide hoxe (hai sempre unha vide), Descubrín que as miñas observacións repercutían na empresa e que, en suma, non fun benvido a traballar coa compañía para promover ningunha relación.

Na miña opinión, o resultado é miope e inmaturo. Que ninguén me contactase persoalmente tamén demostra falta de profesionalidade. Afortunadamente para min, hai moitos máis provedores de servizos no mercado que poden subministrar o que necesito por moito menos diñeiro e moito máis fácil de integrar. Esperaba axudar á miña antiga empresa aportando comentarios frescos e honestos.

Se non querían a miña opinión, gustaríame que nunca o preguntaran. Aforraríame algunhas horas do meu tempo e os sentimentos de ninguén serían feridos. Non te preocupes. Como queiran, non farei nada para promover ningunha relación con eles.

10 Comentarios

  1. 1

    Unha cousa que paga a pena reflexionar aquí é se as noticias que escoitou son oficiais ou só son rumores. As oficinas son lugares horribles para a falsificación de rumores, é moi posible que as persoas que revisaron a súa presentación acaban de lanzarse e dicir algunhas cousas que non deberían ter, e alguén próximo as escoitou e tomouna como política oficial. O rumor distorsionouse e transformouse a partir dun simple caso de escoitar algo moito peor.

    Por suposto, iso é só especulación 🙂 Tamén é posible que estea separado de calquera empresa en cuestión da que fale.

    Pero creo que a pregunta que me faría neste momento é: ¿me importa? Se tes sensacións de dor cara a esta empresa (o que parece que o fas na túa publicación), entón realmente queres seguir traballando con elas de todos os xeitos?

    • 2

      Grazas polos grandes comentarios, Christian. Definitivamente non tería publicado se tivese dúbidas sobre o feito de ser rumor ou feito. É, de feito, un feito.

      A lección para calquera empresa é que, se non estás preparado para obter comentarios moi negativos, non envíes unha enquisa que o solicite.

  2. 3
    • 4

      Ross, ese pode ser o mellor comentario de sempre. Supoño que o que aprendín é que moitas empresas só prometen lealdade ao dólar e non aos seus empregados nin aos seus clientes.

      Non posúo accións da compañía e non lles debo nada, polo que non debería facelo persoalmente. Vou superalo o suficientemente rápido e atoparei unha compañía que queira escoitar.

  3. 5

    Creo que o verdadeiro problema é que a empresa non entende o valor de obter algúns comentarios directos e duros. Como dixo Doug, se non che interesa escoitar o bo co malo, non preguntes a alguén que poida ser honesto contigo. Se o único que buscas é un comentario bo, positivo, cálido e difuso. A continuación, escolle os clientes / clientes dos que queres comentarios, chámanos e pregunta "Que che gusta de nós?" Unha pregunta, xa está, porque en realidade iso é todo o que parece que realmente che interesa escoitar de todos os xeitos.

    Esqueza o feito de que podes ter un cliente que coñeza un pouco o servizo que estás a vender e o que significa usar realmente as súas máis completas capacidades. O cliente que ignora pode ser o suficientemente intelixente como para saber que preguntas deben facer todos os clientes e non o son porque o 95% deles non sabe nada máis que o que lles di sobre o seu propio servizo.

    Se non queres arranxar ou mellorar o que tes e melloralo, non perdas o noso tempo. No seu lugar, hai moitos outros servizos coma o que podemos facer.

  4. 6

    Por moi negativos que sexan os comentarios que a empresa debería tomar como unha oportunidade de mellora. Deulles exactamente o que pediron para que estivesen felices de conseguilo.

    Se o consideran inxustificado, ignora o malo e traballa no bo.

    En definitiva, é un comportamento bastante deficiente pedir unha opinión anónima e mantela en contra de ti.

    Por que alienaría a alguén que revenda o meu produto?

  5. 7

    Creo que isto trae un problema máis grande. As empresas teñen que ter coidado no que din sobre persoas extremadamente activas nas redes sociais (coma vostede). Necesitan tratar aos bloggers do mesmo xeito que tratarían a un xornalista. Se solicitan a túa opinión, deben usala como crítica construtiva ou ignorala. O peor que puideron facer é deixar publicado no teu blog que te trataron así. Non reflexa nada sobre eles.

    • 8

      Supoño que iso é certo ata certo punto, Colin. Seguramente non quero que a xente teña medo de facer negocios comigo no caso de que aconteza algo malo e, porén, poida que blogue sobre iso. Como notas anteriormente, nunca menciono realmente quen é e nunca o faría.

      Algúns dos meus amigos máis próximos traballan para empresas e nunca intentaría mal facer mal aos seus negocios, pero seguirei sendo honesto cando me pregunten.

  6. 9
  7. 10

    O mesmo ocorre cando alguén fai algunha pregunta, é dicir, "cal é a diferenza entre Indy &. . . . ”Unha verdadeira pregunta que me fixeron recentemente. Evitei a resposta porque sabía que podería ser ofensivo para o preguntante. Non obstante, cando se me preguntou por segunda vez, respondín e seguro. . . o preguntante atopouno "ofensivo". A pesar de que a resposta foi absolutamente factual.

    Se non queremos escoitar a resposta, a ningunha pregunta, non preguntemos en primeiro lugar.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.