Burnout da enquisa ao cliente

enquisas aos clientes

As enquisas son un método crítico para captar información clave sobre os seus clientes potenciais e clientes, pero tamén poden ser unha ferramenta mal utilizada e que proporciona datos que levan o seu negocio na dirección incorrecta. Como un exemplo sinxelo, se eu fose un negocio e me preguntase como podería mellorar o meu sitio web, xa estou esperando coa persoa que realiza a enquisa que hai que facer algo para mellorar o sitio web ... cando en realidade o sitio web podería estar funcionando ben.

Sen mencionar o feito de que todo o mundo parece intentar buscar datos e consumidores hoxe en día para desenvolver programas que segmenten e orienten cunha precisión mellorada. O diluvio de solicitudes está a ter un impacto na industria ... os participantes nas enquisas están a ter pouca paciencia.

Os entrevistados a unha enquisa recente (debe haber unha boa broma nalgures) afirmaron que as enquisas son demasiado longas, demasiado persoais e incómodas. Ademais, as empresas piden aos clientes que os cubran máis que nunca. De Zendesk Infografía: Fatiga por retroalimentación

Que deben facer os comerciantes? Capture un comportamento en lugar de pedir información cando sexa posible. Minimice a frecuencia das enquisas e reduza o número de preguntas. Probe a desenvolver enquisas onde gotee unha pregunta á vez e utilice respostas sinxelas en lugar de pedir cantidades amplas de información.

Zendesk Infographic Burnout Opinión

2 Comentarios

  1. 1
  2. 2

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.