A mellor ferramenta de mercadotecnia de sempre.

sb.jpgNon, non vou desvelar unha nova e fantástica tecnoloxía, sitio web ou outra bala de prata de mercadotecnia que fará que a túa empresa se converta nun súper estrellato.  

Falo de gran servizo ao cliente. Parece obvio dicilo. Todo o mundo sabe que o excelente servizo ao cliente é un método comprobado para facer medrar o seu negocio, pero polo que vin, moitas empresas esquecérono. Se non o esqueceron, como mínimo perden a oportunidade de permitir ás voces dos seus propios clientes felices facer medrar o seu negocio.

Todos teñen a súa propia historia de terror sobre o servizo ao cliente e todos teñen a súa propia historia de servizo ao cliente. Como comerciantes, debemos lembrar que estas historias se contan todos os días aos posibles clientes e clientes. E agora as redes sociais amplificaron estas conversas.

O servizo de atención ao cliente ten o poder de cortar os dous sentidos. Esa mala historia ten o poder de enviar novos clientes potenciais e existentes aos seus competidores. Esa gran historia pode traer novos clientes e aumentar as vendas. O teu traballo é mellorar a atención ao cliente para silenciar o malo e proporcionar un megáfono para amplificar o bo.

Entón, como nos aseguramos de que a historia se conte? Ultimamente vin algúns xeitos prácticos e baratos de asegurarse de que a historia se conte. Unha empresa que coñezo é que permite aos clientes escribir e publicar as súas historias no blog da compañía e compartilas con calquera que estea disposto a ler.  

Algunhas empresas iniciaron redes de clientes no Plataforma Ning. Están a empregar estas redes como base de coñecemento, foro, mesa de axuda e sitio de testemuños todo nun. É unha boa forma de agregar a experiencia do cliente e pintar a verdadeira historia do excelente servizo ao cliente da súa empresa.

Entón, que fas para asegurarte de que as túas perspectivas teñan coñecemento do teu excelente servizo ao cliente?

8 Comentarios

  1. 1

    Grazas, grazas, grazas. Creo que o elefante na sala con calquera debate sobre tecnoloxía sempre será para non esquecer ás persoas que desexa usar a súa tecnoloxía. Se esqueces a xente, toda a gran tecnoloxía do mundo non pode facer que a túa idea sexa rendible ou beneficiosa.

  2. 3

    Isto non se pode dicir o suficiente. E, con todo, as empresas * aínda * parecen non conseguilo. Isto é algo sobre o que estamos empezando a falar máis no noso blog e imos profundizar sobre como as empresas poden ir exactamente do mercadotecnia en redes sociais ao servizo de atención ao cliente en redes sociais, pero aínda así creo que o primeiro paso é recordar ás empresas que o servizo ao cliente é a mellor ferramenta de mercadotecnia.

  3. 4

    Notei que as empresas que realmente se preocupan polo servizo ao cliente comezaron a usar as redes sociais con bastante eficacia. Desde a súa lista nos sitios de revisión ata a resposta a preguntas que os clientes poden ter e ata recoñecer publicamente as queixas de produtos e as súas solucións. É certo que hai moito camiño por percorrer antes de que se xeneralice.

  4. 5
  5. 7

    O servizo ao cliente é unha desas cousas que sempre se aprecia e sobrevalora. Pero aínda así gustaríame velos chanclados. Ter unha reputación de servizo ao cliente positiva dá ás empresas marxe de manobra cando deslizan. Pero gañaron esa latitude.

    Algunhas empresas parecen desconsideradas pola atención ao cliente porque non teñen control directo. Non obstante tes razón ao dicir que é a mellor ferramenta de mercadotecnia de sempre, especialmente cando tes en conta o ansiado boca a boca.

    Gran publicación.

  6. 8

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.