A mellor ferramenta de mercadotecnia de sempre.

sb.jpgNon, non vou desvelar unha nova e fantástica tecnoloxía, sitio web ou outra bala de prata de mercadotecnia que fará que a túa empresa se converta nun súper estrellato.  

Falo de gran servizo ao cliente. Parece obvio dicilo. Todo o mundo sabe que o excelente servizo ao cliente é un método comprobado para facer medrar o seu negocio, pero polo que vin, moitas empresas esquecérono. Se non o esqueceron, como mínimo perden a oportunidade de permitir ás voces dos seus clientes felices facer medrar o seu negocio.

Todos teñen a súa propia historia de terror sobre o servizo ao cliente e todos teñen a súa propia historia de servizo ao cliente. Como comerciantes, debemos lembrar que estas historias se contan todos os días aos posibles clientes e clientes. E agora as redes sociais amplificaron estas conversas.

O servizo de atención ao cliente ten o poder de cortar os dous sentidos. Esa mala historia ten o poder de enviar novos clientes potenciais e existentes aos seus competidores. Esa gran historia pode traer novos clientes e aumentar as vendas. O teu traballo é mellorar a atención ao cliente para silenciar o malo e proporcionar un megáfono para amplificar o bo.

Entón, como nos aseguramos de que a historia se conte? Ultimamente vin algúns xeitos prácticos e baratos de asegurarse de que a historia sexa contada. Unha empresa que coñezo é que permite aos clientes escribir e publicar as súas historias no blog da compañía e compartilas con calquera que estea disposto a ler.  

Algunhas empresas iniciaron redes de clientes no Plataforma Ning. Están a empregar estas redes como base de coñecemento, foro, mesa de axuda e sitio de testemuños todo nun. É unha boa forma de agregar a experiencia do cliente e pintar a verdadeira historia do excelente servizo ao cliente da súa empresa.

Entón, que fas para asegurarte de que as túas perspectivas teñan coñecemento do teu excelente servizo ao cliente?

8 Comentarios

  1. 1

    Grazas, grazas, grazas. Creo que o elefante na sala con calquera discusión sobre tecnoloxía sempre será para non esquecerse da xente que quere usar a súa tecnoloxía. Se te esquezas das persoas, toda a gran tecnoloxía do mundo non pode facer que a túa idea sexa rendible ou beneficiosa.

  2. 3

    Isto non se pode dicir o suficiente. E aínda así, as empresas *aínda* non parecen entendelo. Isto é algo do que comezamos a falar máis no noso blog, e imos afondar máis en como poden pasar as empresas desde o marketing en redes sociais ata o servizo ao cliente en redes sociais, pero aínda creo que o primeiro paso é só lembrarlle ás empresas. que o servizo ao cliente é a mellor ferramenta de mercadotecnia que existe.

  3. 4

    Notei que as empresas que realmente se preocupan polo servizo ao cliente comezaron a usar as redes sociais de forma bastante eficaz. Desde aparecer en sitios de revisión ata responder ás preguntas que poidan ter os clientes e mesmo recoñecer publicamente as queixas dos produtos e as súas solucións. É certo que queda moito por percorrer antes de que se xeneralice.

  4. 5
  5. 7

    O servizo de atención ao cliente é unha desas cousas que sempre se valoran pouco e sobrevaloran. Pero, aínda así, gustaríame velos con chanclas. Ter unha reputación positiva de servizo ao cliente dálle ás empresas marxe de manobra cando fallan. Pero gañaron esa latitude.

    Algunhas empresas parecen neglixentes no servizo ao cliente porque non teñen control directo. Non obstante, tes razón ao dicir que é a mellor ferramenta de mercadotecnia de sempre, especialmente cando tes en conta o cobizado boca a boca.

    Gran publicación.

  6. 8

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.