Autoservizo e buscadores

busca de autoservizo

Un dos medios para mellorar a retención do cliente e a satisfacción xeral do cliente é producir contido que axude aos clientes a axudarse a si mesmos. Non só hai melloras na satisfacción do cliente, tamén hai un aforro directo de custos asociado aos clientes que non atan as liñas de servizos ao cliente. Publicar a súa base de coñecemento, preguntas máis frecuentes, fragmentos e exemplos onde os motores de busca poden atopalos fai que isto sexa posible, sen poñelos detrás dun inicio de sesión por medo a que os competidores os atopen.

Estudos recentes dinnos que cada vez son máis os clientes que prefiren o autoservizo antes que contactar cun axente de asistencia; e como ilustra a seguinte infografía, un friolero 91% di que empregaría unha base de coñecemento se cubrise as súas necesidades. Esta é unha boa noticia para as empresas; o autoservizo é a forma máis rápida e económica de atender ao cliente. Melloras na infografía de Zendesk en Busque un autoservizo máis intelixente

zd search autoservizo de cliente inforgráfico

2 Comentarios

  1. 1

    Isto é divertido! Algunhas reaccións rápidas dun tipo que fai a xestión do coñecemento e o autoservizo para vivir:

    1. É un pouco irónico que se cite a Oracle na sección sobre SEO e que comparte o seu contido a través de motores de busca web, xa que son un exemplo notable dunha empresa B2B que NON comparte contido da base de coñecemento a través de Google et al. Para ben ou para mal, bloquean o seu contido KB detrás do seu inicio de sesión

    2. Os meus datos son moi, moi diferentes - moito máis baixos - que o "40% chamará a un centro de contacto despois do autoservizo". Se pensas na túa propia experiencia B2C en Amazon, Microsoft, etc., podes ver que se trata de ordes de magnitude demasiado altos. Pero incluso en contornas B2B, o volume no sitio web é de entre 10 e 30 veces o volume do centro de asistencia ou máis.

    3. Creo que Gartner equivócase cos axentes virtuais. (70% de probabilidade) 🙂

  2. 2

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.