Autoservizo e buscadores

busca de autoservizo

Un dos medios para mellorar a retención do cliente e a satisfacción xeral do cliente é producir contido que axude aos clientes a axudarse a si mesmos. Non só hai melloras na satisfacción do cliente, tamén hai un aforro directo de custos asociado a que os clientes non atan as liñas de servizos ao cliente. Publicar a súa base de coñecemento, preguntas máis frecuentes, fragmentos e exemplos onde os motores de busca poden atopalos fai que isto sexa posible, sen poñelos detrás dun inicio de sesión por medo a que os competidores os atopen.

Estudos recentes dinnos que cada vez son máis os clientes que prefiren o autoservizo antes que contactar cun axente de asistencia; e como ilustra a seguinte infografía, un furioso 91% di que empregaría unha base de coñecemento se cubrise as súas necesidades. Esta é unha boa noticia para as empresas; o autoservizo é a forma máis rápida e económica de atender ao cliente. Melloras na infografía de Zendesk en Busque un autoservizo máis intelixente

zd search autoservizo de cliente inforgráfico

2 Comentarios

  1. 1

    Isto é cousa divertida! Algunhas reaccións rápidas dun rapaz que fai xestión do coñecemento e autoservizo para gañarse a vida:

    1. É un pouco irónico que Oracle sexa citado na sección sobre SEO e compartir o teu contido a través de buscadores web, xa que son un exemplo notable dunha empresa B2B que NON comparte contido da base de coñecemento a través de Google et al. Para ben ou para mal, bloquean o seu contido KB detrás do seu inicio de sesión

    2. Os meus datos son moi, moi diferentes, moito máis baixos, que o "40 % chamará a un centro de contacto despois do autoservizo". Se pensas na túa propia experiencia B2C en Amazon, Microsoft, etc., podes ver que é unha orde de magnitude demasiado alta. Pero mesmo en ambientes B2B, o volume no sitio web é 10x - 30x o volume no centro de soporte, ou máis.

    3. Creo que Gartner está equivocado sobre os axentes virtuais. (70% de probabilidade) 🙂

  2. 2

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.