Autoservizo e buscadores
Un dos medios para mellorar a retención do cliente e a satisfacción xeral do cliente é producir contido que axude aos clientes a axudarse a si mesmos. Non só hai melloras na satisfacción do cliente, tamén hai un aforro directo de custos asociado a que os clientes non atan as liñas de servizos ao cliente. Publicar a súa base de coñecemento, preguntas máis frecuentes, fragmentos e exemplos onde os motores de busca poden atopalos fai que isto sexa posible, sen poñelos detrás dun inicio de sesión por medo a que os competidores os atopen.
Estudos recentes dinnos que cada vez son máis os clientes que prefiren o autoservizo antes que contactar cun axente de asistencia; e como ilustra a seguinte infografía, un furioso 91% di que empregaría unha base de coñecemento se cubrise as súas necesidades. Esta é unha boa noticia para as empresas; o autoservizo é a forma máis rápida e económica de atender ao cliente. Melloras na infografía de Zendesk en
Busque un autoservizo máis intelixente