Os 5 principais retos de atención ao cliente (e como corrixilos)

Servizo ao cliente

Aínda hai moitas empresas que cren que o servizo ao cliente e o marketing son funcións separadas dentro da organización. Desafortunadamente, os dous departamentos adoitan estar en desacordo entre si nunha organización. O servizo de atención ao cliente ten agora un elemento público que pode repercutir, e incluso destruír, a reputación dunha empresa, descarrilando os avances que están a facer os comerciantes.

A pesar da transformación dixital que se apoderou do sector da atención ao cliente, proporcionar unha excelente experiencia ao cliente segue sendo imprescindible para as empresas en diferentes industrias. Aquí tes os principais desafíos de servizo ao cliente de hoxe e como podes resolvelos para proporcionar unha experiencia ao cliente incrible.

Empresas como Dell, un cliente, faino moi ben, proporcionando a todos os empregados formación sobre como incorporar as redes sociais ás súas actividades, así como proporcionando recursos directos aos clientes aos que poden remitir as peticións públicas. Esta metodoloxía garante que os clientes sexan tratados de forma eficaz independentemente de con quen falen e de onde está a suceder a conversa.

Sparkle Training desenvolveu esta infografía, o Os 5 principais retos de atención ao cliente dos anos 2010 e que facer sobre eles.

  1. Personalización da viaxe do cliente - Moitas empresas non conseguen personalizar as súas interaccións cos clientes, o que resulta en altas taxas de cambio, niveis de satisfacción do cliente máis baixos e diminución da fidelidade.
  2. Ter unha visión integral do cliente - Se o seu persoal ten acceso inmediato a información vital sobre clientes potenciais e vendas, ten máis posibilidades de pechar o acordo ou, polo menos, de axudar á persoa e deixar unha impresión memorable.
  3. Garantir a eficiencia operativa - Os enfoques sistemáticos e eficaces para cada interacción do cliente son fundamentais. Isto require que todos os sistemas e procesos se racionalicen e coordinen en tempo real.
  4. Aproveitando diferentes puntos de contacto dos clientes - Os clientes agora teñen a opción de interactuar con marcas a través de diferentes canles como correo electrónico, texto, chamadas, chat e redes sociais. Asegúrese de ofrecelos.
  5. Atraer a un cliente decepcionado - As expectativas dos clientes son máis altas que nunca e é fundamental que os representantes do servizo de atención ao cliente teñan as capacidades, velocidade e autonomía para garantir que un cliente decepcionado se converta nun feliz.

Aínda que estes cinco desafíos son sinxelos, poden levar anos integrando os detalles dos clientes en tempo real a través dos seus sistemas de xestión de relacións cos clientes e proporcionar aos seus equipos de vendas, mercadotecnia e atención ao cliente a información que precisan.

Retos de atención ao cliente

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.