Retención de clientes: estatísticas, estratexias e cálculos (CRR vs DRR)

Guía de infografía de retención de clientes

Compartimos bastante sobre a adquisición pero non o suficiente retención de clientes. As grandes estratexias de mercadotecnia non son tan sinxelas como conducir cada vez máis clientes potenciais, tamén se trata de dirixir os clientes potenciais correctos. A fidelización de clientes sempre é unha fracción do custo da adquisición de novos.

Coa pandemia, as empresas encorváronse e non foron tan agresivas na adquisición de novos produtos e servizos. Ademais, as reunións de vendas en persoa e as conferencias de mercadotecnia dificultaron gravemente as estratexias de adquisición na maioría das empresas. Mentres nos diriximos a reunións e eventos virtuais, a capacidade de moitas empresas para impulsar novas vendas quedou sólida. Isto significou que o fortalecemento das relacións ou incluso a revenda dos clientes actuais era fundamental para manter os ingresos e a súa empresa á boia.

O liderado en organizacións de alto crecemento viuse obrigado a prestar máis atención á retención de clientes se diminuían as oportunidades de adquisición. Dubidaría en dicir que foron boas novas ... para moitas organizacións converteuse nunha lección dolorosamente obvia que tiveron que reforzar e fortalecer as súas estratexias de retención de clientes.

Estatísticas de retención de clientes

Hai moitos custos invisibles que comportan unha mala retención dos clientes. Aquí tes algunhas estatísticas destacadas que deberían aumentar o teu foco na retención do cliente:

  • 67% de os clientes que volven gastan máis no seu terceiro ano de compra nun negocio que nos seus primeiros seis meses.
  • Ao aumentar a taxa de retención de clientes nun 5%, as empresas poden aumentar os beneficios entre o 25 e o 95%.
  • O 82% das empresas está de acordo niso custos de retención de clientes inferiores á adquisición de clientes.
  • O 68% dos clientes non volverán a un negocio despois de ter un mala experiencia con eles.
  • O 62% dos clientes sente que as marcas ás que son máis fieis non están facendo o suficiente premiar a fidelidade dos clientes.
  • O 62% dos clientes estadounidenses mudáronse a unha marca diferente no último ano debido a mala experiencia do cliente.

Cálculo da taxa de retención (cliente e dólar)

Non todos os clientes gastan a mesma cantidade de diñeiro coa súa empresa, polo que hai dous medios para calcular as taxas de retención:

  • Taxa de retención de clientes (CRR) - a porcentaxe de clientes que mantén en relación ao número que tiña ao comezo do período (sen contar novos clientes).
  • Taxa de retención do dólar (DRR) - a porcentaxe de ingresos que garda en relación aos ingresos que tiña ao comezo do período (sen contar os novos ingresos). Un medio para calcular isto é segmentar os seus clientes por un intervalo de ingresos e despois calcular o CRR para cada intervalo.

Moitas empresas que son altamente rendibles poden ter baixa retención de clientes pero alta retención de dólares a medida que pasan de contratos menores a contratos maiores. En xeral, a compañía é máis saudable e máis rendible a pesar de perder moitos clientes pequenos.

A última guía para a retención do cliente

Esta infografía de M2 en espera detalla as estatísticas de retención de clientes, por que as empresas perden clientes, como calcular a taxa de retención de clientes (CRR), como calcular a taxa de retención do dólar (DRR), así como detallar xeitos de fidelizar aos seus clientes:

  • Sorpresas - Sorprende aos clientes con ofertas inesperadas ou incluso unha nota manuscrita.
  • Expectativas - Os clientes decepcionados a miúdo veñen de establecer expectativas irreais.
  • Satisfacción - supervisar os indicadores clave de rendemento que fornecen información sobre o satisfecho que están os seus clientes.
  • Suxestións - solicite comentarios sobre como se podería mellorar a súa experiencia de cliente e implemente aquelas solucións que teñan maior impacto.
  • Informar - comunique continuamente as súas melloras e o valor que aporta aos seus clientes ao longo do tempo.

Simplemente satisfacer os clientes non será suficiente para fidelizar. Pola contra, deben experimentar un servizo excepcional digno de repetir asuntos e derivar. Comprende os factores que impulsan esta revolución do cliente.

Rick Tate, autor de O servizo Pro: crear un cliente mellor, máis rápido e diferente

Infografía de retención de clientes

Divulgación: estou a usar a miña ligazón de afiliado a Amazon para o libro de Rick Tate.

3 Comentarios

  1. 1
  2. 3

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.