Crea relacións sostibles cos clientes con contido de calidade

relación co cliente

Un estudo recente descubriu que Por cento 66 dos comportamentos de compra en liña inclúen un compoñente emocional. Os consumidores buscan conexións emocionais a longo prazo que superen os botóns de compra e os anuncios dirixidos. Queren sentirse felices, relaxados ou emocionados cando compran en liña cun minorista. As empresas deben evolucionar para establecer estas conexións emocionais cos clientes e establecer unha fidelidade a longo prazo que teña influencia máis alá dunha única compra.

Os botóns de compra e os anuncios suxeridos nas plataformas de redes sociais están dirixidos aos consumidores en función da información persoal, como o historial de compras e navegación. Aínda que as empresas envían contido relacionado aos consumidores de formas matizadas, estes métodos adoitan reducir a interacción a unha transacción (por exemplo, a "mellor oferta seguinte" baseada no que acaba de ver en liña), e non unha relación. Os comerciantes necesitan mellores ferramentas para un compromiso sostible. A narración de contas de marca e o contido personalizado teñen a capacidade de lograr relacións máis duradeiras permitindo experiencias diferenciadas.

O aumento das compras en liña e móbiles reduciu as ocasións para as conexións humanas. As ofertas transaccionais en liña aparecen a miúdo en interminables e repetitivas colocacións nos sitios favoritos dos consumidores cando activan as cookies, favorecendo o potencial factor de molestia. E calquera que sexa a personalización en liña tende a permanecer nunha soa canle (é dicir, mercadotecnia por correo electrónico) mentres as empresas loitan por lograr un comercio "sen problemas" cando ese mesmo consumidor cruza canles.

Para que haxa algunha esperanza de acadar a excelencia omnicanal, é necesario que se modifiquen as estratexias de marca para proporcionar unha única visión do contido e a oferta de produtos en múltiples puntos de contacto que poidan contar unha historia consistente cada vez que un consumidor se compromete coa marca.

Estratexias de personalización

Cando se trata de personalización, repensar o contido de mercadotecnia en todas as canles é o primeiro paso. Os comerciantes precisan determinar os valores e as prioridades do seu público obxectivo e modificar o contido e as historias da marca en consecuencia. O que valoran os teus clientes debería influír moito no contido que estás impulsando en todas as canles de mercadotecnia.

Por exemplo, se o teu público obxectivo valora a tendencia e a moda, é importante que o teu contido de mercadotecnia (desde descricións de produtos ata imaxes reais) enfatice os atributos de moda do produto. Isto tamén pode significar que te centras en determinadas canles sobre outras. Este grupo pode valorar os influenciadores das redes sociais, por exemplo, polo que o feito de agregar contido en redes sociais xerado polo usuario podería axudar a esta marca a fomentar unha conexión emocional cos seus compradores.

O futuro da narración de marca reside en combinar contido con canles de comercio. As empresas que contan unha historia a longo prazo poden facer moito máis que inspirar compras. Tamén poden influír nas opinións públicas e desenvolver relacións provocando emocións. Contar as historias axeitadas mediante un uso estratéxico do contido pode servir como a conexión humana tan necesaria entre unha marca e os seus clientes.

Como EnterWorks habilita estas estratexias

EnterWorks permite que os venda polo miúdo e as marcas impulsen as vendas e o crecemento da marxe con experiencias convincentes e diferenciadas a través dunha única visión de contido con provedores, socios, clientes e mercados.

A plataforma funciona integrando datos de produtos tanto de fontes internas como de provedores (follas de cálculo, portais de provedores, bases de datos de fondo, imaxes ou vídeos) cun sistema centralizado que limpa e verifica todos os datos. A base de datos principal resultante permite a creación de contido colaborativo que se pode usar en todas as canles de mercadotecnia dixital e física desde sitios web e aplicacións móbiles ata catálogos e correo electrónico.

xestión de datos mestres

Máis concretamente, a plataforma de xestión de datos de EnterWorks inclúe:

  • Xestión de datos mestres: Converxe os dominios de produto, cliente, marca, localización e dispositivo para que as túas campañas poidan ofrecer orientacións múltiples.
  • Xestión da información do produto: Crea e enriquece datos e contidos do produto segundo os lugares físicos e os puntos de contacto dixitais para a entrega de contido sen problemas.
  • Modelado dinámico de datos: Aliñar ou ampliar modelos de datos e contido para diferenciar a oferta de produtos a medida que o modelo de negocio evoluciona cara a novos segmentos e mercados

A xestión de datos e o contido son primordiais no desenvolvemento de relacións cos clientes. Pero para facelo correctamente, as empresas deben investir nunha plataforma sofisticada que alinee datos e contido en varias plataformas para influír de verdade no público obxectivo. Cando as marcas son capaces de contar unha historia consistente da empresa que evoca as emocións correctas entre os clientes, establecerán conexións máis profundas e, finalmente, fomentarán a lealdade a longo prazo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.