5 razóns polas que os comerciantes invisten máis en programas de fidelización de clientes

mercadotecnia de fidelización de clientes

CrowdTwist, unha solución de fidelización de clientes e Innovadores de marca enquisou a 234 comerciantes dixitais das marcas Fortune 500 para descubrir como as interaccións dos consumidores se cruzan cos programas de fidelización. Produciron esta infografía, a paisaxe da fidelidade, polo que os comerciantes poderían aprender como a lealdade se encaixa na estratexia global de marketing dunha organización. A metade de todas as marcas xa teñen un programa formalizado, mentres que o 57% dixo que ía aumentar o seu orzamento en 2017

Por que os comerciantes invisten máis en programas de fidelización de clientes?

  1. Engadir a participación - Se es B2B ou B2C, garantir que os clientes se comprometen e teñan éxito na utilización dos seus produtos ou servizos garantirán a retención e o aumento do valor.
  2. Aumenta as transaccións - Manter a cabeza e gratificar aos clientes aumenta os puntos de contacto e a oportunidade de facer negocios con eles.
  3. Aumentar o gasto - Como xa rompiches a barreira de confianza, os clientes actuais gastarán máis cartos contigo ... é fundamental poñer un sistema para recompensalos.
  4. Crear conexións - Recompensar a un cliente por compartir o seu testemuño é o mellor marketing boca a boca no que nunca podes investir.
  5. Conectar / Aproveitar datos - Ao comprender o que motiva aos teus clientes, podes personalizar as ofertas que sabes que lles interesarán.

A adquisición, retención e venda superior pode verse afectada positivamente por unha robusta implementación do programa de fidelización dos clientes. O 57% de todas as marcas ven a fidelidade dos seus clientes como un éxito, o 88% cando o programa é multicanal. Desafortunadamente, só o 17% das marcas ten un programa de fidelización de clientes multicanle debido aos obstáculos do aliñamento, a implantación e a recollida de datos.

fidelización do cliente

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.