¿QUERENSE OS SEUS CLIENTES?

¿Queren os teus clientes? Os novos datos da enquisa de Responsys revelan como as marcas poden manter relacións a longo prazo cos consumidores e evitar innecesarios rupturas.

A investigación de Responsys mostra que os consumidores dan o paso coas marcas cando as súas mensaxes forman parte dun experiencia do cliente orquestrada que se desenvolve co paso do tempo, a través das canles e segundo os comportamentos e preferencias dun individuo. Coas estratexias e solucións axeitadas, cada interacción co cliente pode ser o comezo dunha fermosa relación.

Os resultados clave da enquisa inclúen:

• O 73% dos consumidores quere ter unha relación a longo prazo con marcas que recompensalos por ser un cliente fiel.
• Só o 32% di as marcas que aman enviar ofertas / promocións que lles interesa.
• O 34% dos adultos dos Estados Unidos di que o teñen roto cunha marca debido a unha mala, perturbadora ou mercadotecnia irrelevante mensaxes que se lles envían.
• O 53% dos que o fixeron di que rompeu cunha marca porque a marca enviouna continuamente contido irrelevante en varias canles.
• O 33% di que a ruptura resultou de que as mensaxes foron demasiado xenérico e parece que obviamente se lles enviaba a todos, non só a eles.
• O 59% dos enquisados ​​di que si ás veces escolle unha marca competitiva fronte a outra simplemente pola oferta ou mercadotecnia recibida deles.