Email Marketing & AutomatizaciónInfografía de mercadotecnia
¿QUERENSE OS SEUS CLIENTES?
Os teus clientes quérente? Os novos datos da enquisa de Responsys revelan como as marcas poden manter relacións a longo prazo cos consumidores e evitar rupturas.
A investigación de Responsys mostra que os consumidores dan o paso coas marcas cando as súas mensaxes forman parte dun experiencia do cliente orquestrada que se desenvolve ao longo do tempo, a través das canles e segundo os comportamentos e preferencias dun individuo. Coas estratexias e solucións adecuadas, cada interacción do cliente pode ser o comezo dunha fermosa relación.
Os principais resultados da enquisa inclúen:
- O 73% dos consumidores quere ter unha relación a longo prazo con marcas que recompensalos por ser un cliente fiel.
- Só o 32% din só as marcas que adoran enviar ofertas/promocións que lles interesa.
- O 34% dos adultos estadounidenses di que o teñen roto cunha marca debido a pobres, disruptivos ou mercadotecnia irrelevante mensaxes que lles envían.
- O 53% dos que o fixeron afirman que romperon cunha marca porque a marca enviouna continuamente contido irrelevante en varias canles.
- O 33% afirma que a ruptura foi o resultado das mensaxes demasiado xenérico e evidentemente parecía ser enviado a todos, non só a eles.
- O 59% dos enquisados afirma que ás veces elixe unha marca competitiva sobre outra simplemente pola oferta ou mercadotecnia recibida deles.