"O primeiro cliente" debe ser o Mantra

Primeiro cliente

Aproveitar o poder das moitas sofisticadas tecnoloxías de mercadotecnia dispoñibles é un bo paso para o negocio, pero só se ten en conta aos seus clientes. O crecemento empresarial depende da tecnoloxía, este é un feito indiscutible, pero o máis importante que calquera ferramenta ou software é a xente á que estás vendendo.

Coñecer aos teus clientes cando non son alguén cara a cara presenta problemas, pero o gran volume de datos cos que xogar significa que os comerciantes expertos poden ter unha imaxe máis ampla que nunca. Facer un seguimento das métricas axeitadas e realizar as análises adecuadas nas redes sociais recoñecendo a clientes xenuínos máis doado que antes e axuda a mellorar a comprensión xeral da súa base de clientes.

Como cambiaron as expectativas e o servizo do cliente

Os clientes son máis que expertos en como poden acceder ás marcas, especialmente co crecemento das redes sociais. E, á súa vez, isto fixo que as súas expectativas fosen moito máis esixentes. Esta demanda non debe ser vista negativamente polas marcas, xa que é unha oportunidade máis para ofrecer un excelente servizo ao cliente e experiencias e amosar a calidade da súa empresa.

A atención ao cliente en tempo real converteuse en norma unha enquisa suxerindo que o 32% dos clientes espera unha resposta dunha marca dentro de 30 minutos, cun 10% máis espera algo de volta dentro de 60 minutos, xa sexa durante o "horario de oficina" ou pola noite ou os fins de semana.

A gama de sofisticadas ferramentas martech dispoñibles para recompilar e analizar datos tamén axudou significativamente, coa análise de sitios web integrada xunto co seguimento do compromiso social, bases de datos CRM e estatísticas relacionadas con descargas ou números de rexistro. O gran volume de diferentes tipos de datos permite obter precisión na identificación de clientes obxectivo e na configuración das súas campañas en consecuencia.

Isto é moito para xestionar e manter ao día, e é comprensible que unha marca poida loitar por manter todo en orde. É por iso que investir na tecnoloxía axeitada é realmente importante e é importante o uso das ferramentas de intelixencia social e do software que hai. Para axudar a facilitar a xestión de datos en beneficio dos seus clientes, os seguintes elementos deben ser consideracións fundamentais.

Análise de competidores

Saber o que están facendo os seus competidores é fundamental para atopar os dereitos e erros no seu sector. Pode depositar aos seus competidores simplemente seguindo de cerca os seus éxitos e fracasos e aproveitando os gustos e desgustos dos membros do público cruzados.

O seguimento e a comparación de competidores permítelle atopar a súa posición dentro da súa industria e traballar para mellorala cando sexa necesario. Podes analizar o mesmo tipo de métricas da actividade social dos teus competidores que as propias, equilibrando as métricas de vanidade cos datos máis tanxibles que podes obter.

Perfil do público obxectivo

Con tanta información sobre o noso público dispoñible, non hai escusa para non personalizar o contido e ofrecer experiencias excepcionais aos clientes. Neste exemplo da marca de roupa e artigos para o fogar Next pódese ver como comprender os intereses dos seus clientes pode axudalos a planificar futuras campañas.

Perfil do público obxectivo

Estes datos poden parecer bastante aleatorios, pero son todo menos. Mirando atentamente os datos de Sotrender, mostra Next exactamente onde levar as súas campañas no futuro e que temas poden involucrar á súa audiencia de xeito máis efectivo. Dispoñer desta información é vital para planificar futuras campañas e axudar a garantir que estean mellor posicionadas para niveis de compromiso máis altos.

Desenvolvemento de Produto

Que queren os teus clientes? Pode que saibas o que queres desenvolver, pero é o que quere a xente? Incluso os comentarios non solicitados a través das redes sociais poden usarse positivamente no desenvolvemento do produto e pode optar por dar un paso máis e involucrar aos seus clientes no desenvolvemento do seu produto.

Coca Cola fíxoo cos seus Marca VitaminWater como eles traballou coa súa base de fans de Facebook atopar a alguén que axude a desenvolver un novo sabor. O gañador recibiu 5,000 dólares por traballar co equipo de desenvolvemento na creación do novo sabor e deu lugar a enormes niveis de compromiso con máis de 2 millóns de fans de VitaminWater en Facebook que participaron no proceso de desenvolvemento do produto.

Identificación e orientación de influenciadores

Dentro de todos os sectores agora hai influentes clave que teñen unha grande estima e atención na comunidade en liña. As marcas loitan para conectarse con estes influencers, gastando moito tempo e incluso investimento financeiro para convencer aos influencers de promover e defender o seu produto.

Dado que os influentes macro e micro teñen moita demanda, o seu negocio ten que atopar aqueles que poidan defender o seu negocio e que se axusten máis ao seu cliente obxectivo. Cun mantra de "primeiro cliente" debería buscar influenciadores que significen algo para o seu público e que poidan ser un valioso complemento para os seus esforzos de mercadotecnia, en lugar de "calquera" cun nome e un número de seguidores decente. Identificar os influencers axeitados para a súa marca é realmente crucial para o éxito na sutil arte de marketing de influencia.

Quere situar a súa marca como unha das que os clientes están orgullosos de defender, pero para acadar a defensa debe estar totalmente centrado no cliente. É moi sinxelo envolverse na tecnoloxía e esquecer o aspecto humano dos seus esforzos de mercadotecnia. A tecnoloxía está aí para axudar e axudar a ofrecer as mellores experiencias do cliente.