Dispositivos orientados ao cliente e como se pode comercializar con eles

por que comercializa dispositivos orientados ao cliente

Na comercialización moderna, o traballo da CMO é cada vez máis desafiante. As tecnoloxías están a cambiar o comportamento dos consumidores. Para as empresas, tornouse difícil proporcionar experiencias de marca consistentes en locais de venda polo miúdo e as súas propiedades dixitais. A experiencia dos clientes entre a presenza física e en liña dunha marca varía moito. O futuro do comercio minorista reside en salvar esta fenda dixital e física. Os dispositivos enfrontados ao cliente crean interaccións dixitais relevantes e contextuais para elevar a experiencia do cliente en lugares físicos.

A Dispositivo orientado ao cliente é un dispositivo co que un cliente interactuará ou experimentará directamente. Exemplos de dispositivos orientados ao cliente inclúen quioscos dixitais, punto de venda móbil (mPOS), dispositivos robustos, sinalización dixital ou dispositivos sen cabeza. Todos estes dispositivos están deseñados para atraer e informar aos clientes dentro de lugares físicos.

Os dispositivos enfrontados ao cliente entran en tres categorías

  1. Dispositivos dixitais - Dispositivos que ofrecen interaccións e impresións dixitais. Son exemplos a sinalización dixital, tabletas e quioscos dixitais.
  2. Transaccionais - Dispositivos que axilizan as transaccións do cliente. Os exemplos inclúen dispositivos de punto de venda móbiles (mPOS) e dispositivos de cumprimento de pedidos.
  3. Experiencia - Dispositivos que elevan a experiencia do cliente. Exemplos inclúen os hubs de sensores Internet of Things (IoT), os dispositivos sen cabeza IoT).

As empresas están a usar Dispositivos de atención ao cliente como quioscos de autoservizo para os seus clientes. Estes quioscos facilitan unha gran variedade de actividades de compras, desde infinitas experiencias de corredor e personalización de produtos no comercio polo miúdo ata autocontrol e pedidos de comida en restaurantes e hoteis. As empresas utilizan sinalización dixital única en centos de localizacións para crear unha experiencia de marca consistente. A sinalización dixital foi utilizada por marcas para merchandising visual dixital, sinalización de corredor en tendas de alimentación, sinalización de busca de xeito, sinalización de eventos e moito máis. A sinalización dixital é unha solución máis económica e robusta que a rotulación impresa, que permite ás empresas usar o vídeo nas pantallas do produto en lugar das imaxes estáticas.

As empresas están a poñer os dispositivos de atención ao cliente en mans dos empregados para mellorar o camiño cara á compra na tenda. Estes dispositivos transacionais, como mPOS e dispositivos de cumprimento de pedidos nos restaurantes, permiten aos empregados mellorar a atención ao cliente a través de procesos máis eficientes e unha maior intelixencia tanto sobre os produtos como sobre a actividade do cliente.

As marcas comezaron a usar Dispositivos orientados ao cliente para controlar a experiencia sensorial dos seus clientes. As marcas poden rastrexar o movemento e o tráfico dos clientes con concentradores de sensores. Ao usar dispositivos sen cabeza, unha tenda pode cambiar a iluminación, os grandes formatos visuais e a música de forma dinámica. Con estes elementos sensoriais no seu control, as marcas poden crear unha experiencia de cliente consistente en múltiples locais físicos de venda polo miúdo. Estes dispositivos non requiren pantalla, pero como todos os dispositivos de atención ao cliente, pódense xestionar de forma remota.

Os dispositivos orientados ao cliente ofrecen interaccións dixitais relevantes e contextuais que atraen aos clientes. Ao ofrecer, medir e optimizar as interaccións dixitais, pode mellorar continuamente os seus esforzos de mercadotecnia na tenda para aumentar as vendas e a satisfacción do cliente. As tabletas estándar e listas pódense converter en dispositivos de atención ao cliente e os dispositivos sen cabeza pódense mercar por menos de 200 dólares. Os dispositivos orientados ao cliente ofrecen unha solución robusta e rendible para as súas necesidades de mercadotecnia omnicanal.

Para axudar ás CMO a comprender o valor dos dispositivos que se enfrontan ao cliente e como aproveitalos na súa estratexia de mercadotecnia, Moki creou "A guía para os dispositivos que se enfrontan ao cliente da CMO".

Marketing de dispositivos do cliente

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.