Se estás a recompilar datos, o teu cliente ten estas expectativas

Depositphotos 42873219 s

Un informe recente de Thunderhead.com redefine o compromiso do cliente na era da transformación dixital: Engagement 3.0: un novo modelo para o Customer Engagement ofrece información sobre a imaxe da experiencia do cliente. Aquí tes algúns descubrimentos clave:

O 83% dos clientes séntese positivo sobre unha empresa que fai un bo uso da información e datos que posúen sobre os seus clientes, por exemplo destacando detalles de produtos e servizos, así como ofertas que resultarán beneficiosas.

Tres compoñentes fundamentais dunha relación de confianza

As empresas deben comprender as regras das relacións formadas polo acordo entre a empresa e o cliente. Hai tres compoñentes fundamentais dunha relación de confianza que as empresas deben procurar emular nas súas interaccións cos clientes:

  1. repetibilidade - entregando de xeito coherente o prometido
  2. Desinteresado - asegurarse de que hai valor xerado para o cliente
  3. Lonxevidade - comprender como reter aos clientes a longo prazo.

É fundamental proporcionar valor para os intercambios de coñecemento

As relacións deben xestionarse de xeito que permitan intercambiar coñecemento, engadir valor e acadar resultados positivos para unha relación máis construtiva e comprometida cos seus clientes. Estableza obxectivos comúns e xúntate para xerar confianza e crear un compromiso auténtico:

  1. Entrega o prometido, tendo en conta as preferencias persoais dos clientes e xestionando as expectativas ao longo da viaxe do cliente.
  2. Ensure that there is value generated for customers by providing information and offers at exactly the right time or an ongoing flow of useful customer contact (rather than just trying to sell)
  3. Manter clientes a longo prazo engadindo valor mediante o uso de información e datos para resaltar detalles de servizos, comunicacións e ofertas ou unirse a departamentos e compartir detalles do historial de compras.
  4. Comprenda a disposición dos clientes a compartir información persoal para que as empresas poidan ofrecer aos seus clientes unha experiencia mellorada.

O intercambio de información persoal debería usarse para ofrecer un servizo mellorado, experiencias máis personalizadas e relevantes, coherencia das interaccións entre departamentos, aforrar tempo e permitir o contacto correcto por primeira vez e produtos e servizos ben orientados.

Descarga hoxe o informe gratuíto de Engagement 3.0 de Thunderhead.com para descubrir novos pensamentos sobre como un enfoque na participación do cliente durante a viaxe do cliente ofrecerá relacións máis ricas e de colaboración cos teus clientes.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.