Se estás a recompilar datos, o teu cliente ten estas expectativas

Depositphotos 42873219 s

Un informe recente de Thunderhead.com redefine o compromiso do cliente na era da transformación dixital: Engagement 3.0: un novo modelo para o Customer Engagement ofrece información sobre a imaxe da experiencia do cliente. Aquí tes algúns descubrimentos clave:

O 83% dos clientes séntese positivo sobre unha empresa que fai un bo uso da información e datos que posúen sobre os seus clientes, por exemplo destacando detalles de produtos e servizos, así como ofertas que resultarán beneficiosas.

Tres compoñentes fundamentais dunha relación de confianza

As empresas deben comprender as regras das relacións formadas polo acordo entre a empresa e o cliente. Hai tres compoñentes fundamentais dunha relación de confianza que as empresas deben procurar emular nas súas interaccións cos clientes:

  1. repetibilidade - entregando de xeito coherente o prometido
  2. Desinteresado - asegurarse de que hai valor xerado para o cliente
  3. Lonxevidade - comprender como reter aos clientes a longo prazo.

É fundamental proporcionar valor para os intercambios de coñecemento

As relacións deben xestionarse de xeito que permitan intercambiar coñecemento, engadir valor e acadar resultados positivos para unha relación máis construtiva e comprometida cos seus clientes. Estableza obxectivos comúns e xúntate para xerar confianza e crear un compromiso auténtico:

  1. Entrega o prometido, tendo en conta as preferencias persoais dos clientes e xestionando as expectativas ao longo da viaxe do cliente.
  2. Asegúrese de que se xera valor para os clientes proporcionando información e ofertas exactamente no momento adecuado ou un fluxo continuo de contacto útil cos clientes (en lugar de só intentar vender)
  3. Manter clientes a longo prazo engadindo valor mediante o uso de información e datos para resaltar detalles de servizos, comunicacións e ofertas ou unirse a departamentos e compartir detalles do historial de compras.
  4. Comprenda a disposición dos clientes a compartir información persoal para que as empresas poidan ofrecer aos seus clientes unha experiencia mellorada.

O intercambio de información persoal debería usarse para ofrecer un servizo mellorado, experiencias máis personalizadas e relevantes, coherencia das interaccións entre departamentos, aforrar tempo e permitir o contacto correcto por primeira vez e produtos e servizos ben orientados.

Descarga hoxe o informe gratuíto de Engagement 3.0 de Thunderhead.com para descubrir novos pensamentos sobre como un enfoque na participación do cliente durante a viaxe do cliente ofrecerá relacións máis ricas e de colaboración cos teus clientes.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.