Cando aconsellamos unha estratexia de redes sociais para os nosos clientes, o noso primeiro paso é asegurarnos de que teñan unha estratexia de servizo ao cliente. A consumidores e empresas non lles importa quen se encargue da súa presenza en Twitter, Facebook ou LinkedIn ... se teñen algunha queixa, queren expresala e xestionala de forma profesional e eficiente. A falta dunha estratexia para tratar esas queixas destruirá calquera estratexia de mercadotecnia en redes sociais que puidera ter esperado.
Infografía de Zendesk, Queixarse de Ain't Easy, ilustra o que senten os teus clientes sobre a túa capacidade de resposta (ou falta dela) ás súas queixas nas redes sociais. O 86% das persoas que se queixaron dunha marca a través das redes sociais que non obtiveron resposta agradecerían unha e o 50% da xente dixo que se disuadiría de ser cliente se as súas preguntas e queixas fosen ignoradas nas redes sociais.
