7 xeitos de garantir un sitio web centrado no cliente

sitio web centrado no cliente

Recentemente estiven revisando algúns sitios web corporativos de CPG / FMCG e que choque recibín. Trátase de organizacións co consumidor no seu nome real, polo que deberían ser as máis centradas no consumidor, non? Pois si, claro!

E, porén, poucos deles parecen ter a perspectiva do consumidor ao crear os seus sitios web. Aínda menos encantados como para que desexen volver ao seu sitio web, polo menos en breve.

Pola miña revisión de varios sitios, parece que a maioría das organizacións crean os seus sitios web para compartir material cos seus clientes. Non obstante, é a información eles queren compartir, non o que lles gustaría ter aos seus clientes.

Isto fíxome pensar sobre o que sería importante, desde a perspectiva dun cliente, incluír nun sitio web. Aquí está a miña lista de sete cousas, pero agradezo as túas propias ideas ou engadidos nos comentarios a continuación.

As 7 cousas que DEBEN estar nun sitio web

  1. Unha estrutura clara que é intuitivo. Aínda debería incluír un mapa do sitio para aqueles que precisan máis axuda ou son menos lóxicos na súa busca.
  2. Ligazóns de contacto fáciles de atopar ou detalles completos da empresa na páxina de inicio. Estes deben incluír números de teléfono, correo electrónico, enderezos postais e de rúa e iconas de redes sociais. Debes ter en conta que estes días os clientes adoitan ir a un sitio web para saber como contactar cunha marca ou empresa. Polo tanto, faino o máis sinxelo posible.
  3. Unha lista das súas marcas, produtos e servizos. Dado que os clientes pensan que as marcas son anteriores ás categorías, inclúe imaxes delas, xunto con detalles relevantes como o contido do paquete e os ingredientes. Engade suxestións de uso, especialmente se hai limitacións e información sobre onde atopalo, especialmente se a distribución está restrinxida. Estes son os datos mínimos a incluír, pero, por suposto, pode incluír máis detalles que vostede sabe que poden ser de interese e importantes para que os seus clientes coñezan.
  4. Unha sección sobre os detalles da empresa, incluído o seu equipo directivo, non (só) os directores non executivos. Se es unha empresa global, engade as áreas xeográficas que abrangue e ofrece unha selección de idiomas na páxina de inicio. A declaración da misión da empresa, os seus valores, estratexia e cultura tamén son importantes para compartir e axudar a construír unha imaxe positiva cos clientes. Aínda que debes ter unha sección de medios para xornalistas e investimentos, aos clientes tamén lles gusta saber o que ocorre coas súas marcas favoritas, así que engade unha sección de novas coas últimas noticias.
  5. Contido valioso desde a perspectiva dos clientes. O sitio debe actualizarse regularmente e ter compatibilidade entre navegadores con imaxes compatibles coa web. Dado que as fotos e os vídeos son un dos elementos máis populares da web, inclúeo ou convida aos seus clientes a engadir os seus.

Purina converteuse nun sitio moi apreciado grazas ao seu contido xerado polo usuario, ao que tamén engade a súa última TVC e publicidade impresa. Á xente encántalle ver, comentar e compartir material novo, así que facilítano a súa actividade e é atractivo que regrese regularmente ás últimas noticias.

  1. Unha sección de preguntas frecuentes coas preguntas máis frecuentes. Esta área tamén debe actualizarse regularmente coas preguntas que aparecen nas liñas de atención e no servizo de atención ao cliente.
  2. Paga a pena engadir utilidades como formularios de busca, rexistro e subscrición e unha fonte RSS para os seus clientes, para axudalos a sacar o máximo proveito ao contido do seu sitio. Ademais, os códigos de seguimento e análise permitirán seguir onde e que miran os seus clientes con máis frecuencia. Isto proporcionará máis información que a obtida preguntando directamente aos seus clientes que pezas necesitan revisión ou substitución.

Un bo exemplo para inspirarse

Un dos mellores sitios web corporativos que atopei e que tamén é moi divertido interactuar é o sitio de Reckitt Benckiser. Realmente interesoume e comprometeume durante bastante tempo e en moitas áreas diferentes. Por exemplo, no canto da lista habitual das súas marcas e os seus logotipos, mostra o que chama seu Powerbrand formación amosada nun andel de venda polo miúdo ou nas habitacións dunha casa virtual (admito que os efectos de son irritáronme un pouco, pero podes apagalos). Podes facer clic na imaxe do produto para obter máis información sobre el, a categoría e a súa última publicidade.

Invitar a participación do público anima á xente a facer clic en todas as marcas para saber máis sobre elas. E as demostracións interactivas do mundo corporativo Reckitt Benckiser, a través da adición de xogos e retos, engaden máis atractivo, non só aos consumidores, senón tamén aos empregados pasados, presentes e potenciais.

Bota unha ollada ao seu sitio ligado anteriormente e compárao co teu propio sitio web corporativo. En que che gustaría pasar o tempo? O teu sitio é corporativo ou centrado no cliente? Tes as sete cousas mencionadas anteriormente para o teu propio sitio web? Se non, é hora de pensar primeiro no cliente.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.