Entrando na optimización multimedia

columna

Houbo bastantes sesións no Webtrends Engage 2009 Conferencia que falou do poder da integración de datos e do seu impacto positivo nos resultados empresariais. Moitas empresas comezan cun enorme deseño de máquinas de datos e logo avanzan cara atrás, intentando que todo se axuste ao seu modelo de datos. É un proceso defectuoso posto que os procesos cambian continuamente ... nunca o implementarás con éxito xa que cambia logo que estea definido.

Craig Macdonald, vicepresidente sénior e director de mercadotecnia de Covario, fixo unha excelente visión xeral sobre como entrar na optimización de mercadotecnia cruzada. Chamouse a presentación e sesión A nova CMO: optimización de mercadotecnia cruzada. Craig non entrou en detalles sobre cada canle e os procesos, así que intentarei proporcionar detalles adicionais coa miña percepción do proceso.

O proceso móvese de pequeno a grande en vez de viceversa. Os datos do cliente están fragmentados en organizacións a través de canles, sistemas, procesos, etc. A integración dos datos do cliente nun datamart require que a implementación da base de datos sexa áxil ... é como construír unha columna vertebral. Cada canle é un disco. Os discos combínanse nunha columna vertebral. Despois de colocar a columna vertebral, pódense engadir ósos, despois carne aos ósos, máis que pel á carne, etc. Analoxía bruta, seino ... pero funciona.

columnaO primeiro paso é definir o proceso dentro de cada canle. Un exemplo dun proceso de canle son os pasos que un cliente dá en liña desde a busca do seu negocio ata a conversión Canle do motor de busca. Quizais comecen cun motor de busca, logo aterran nunha páxina, logo fan clic para engadir un artigo á cesta da compra, despois un resumo de pedidos e logo unha páxina de conversión. É fundamental entender en que buscador se atoparon ...

  • Que palabras clave buscaron?
  • Cal foi a páxina de destino baseada nesas palabras clave?
  • En que fixeron clic para engadir o artigo á cesta da compra?
  • Convertéronse ou abandonaron?
  • Navegador, sistema operativo, enderezo IP, etc.?

Todos estes datos son fundamentais para avaliar o seu funil para que poida atopar as pezas efectivas e ineficaces de cada camiño. Cada elemento ou anaco de metadatos que podes capturar sobre a viaxe do cliente é esencial, así que captúrao todo, independentemente do insignificante que sexa. Unha vez que os datos están no seu lugar, a optimización da canle é bastante sinxela.

Unha vez que cada proceso específico está definido, capturado e optimizado, a centralización dos datos é o seguinte paso. A centralización dos datos permite que unha empresa compare agora as canles, a súa eficacia e, o máis importante, como unha canle está afectando á outra. Estás a canibalizar os teus esforzos gastando cartos en palabras clave que xa estás gañando de xeito orgánico? O seu proceso de compra (barato) leva a xente a chamar (cara) á súa empresa?

A optimización de medios cruzados é esencial se a súa empresa quere manter os custos baixos e retorna. É un esforzo complexo que pode levar anos (e cambiar continuamente), pero unha vez que as pezas están no lugar, as decisións pódense tomar con confianza. Non é só unha estratexia para organizacións empresariais, tamén poden ser esenciais para as pequenas empresas.

Craig sinalou que as compañías están a subcotizar enormemente os recursos necesarios para lograr beneficios significativos na optimización de medios multimedia. Cre que aproximadamente o 10% dos seus gastos de mercadotecnia / TI deberían asociarse a análise e optimización. Esa é unha pílula difícil de tragar se non pode facer unha copia de seguridade dese gasto cun retorno do investimento. Non dubido que iso sexa posible, só creo que é un caso de galiña ou de ovo. Como xustifica o 10% se non o fixo. Como podes facelo a menos que gastes o 10%?

Quizais sexa clave o investimento a medida que avanza no proceso. A optimización dunha única canle pode proporcionarche o retorno necesario para ampliar o teu persoal e recursos.