Entrando na optimización multimedia

columna

Houbo bastantes sesións no Webtrends Engage 2009 Conferencia that spoke to the power of data integration and its positive impact on business results. Many companies start with an enormous datamart design and then move backwards – trying to make everything fit into their data model. It's a flawed process since processes continuously change… you'll never successfully implement it since it changes as soon as its defined.

Craig Macdonald, vicepresidente sénior e director de mercadotecnia de Covario, fixo unha excelente visión xeral sobre como entrar na optimización de mercadotecnia cruzada. Chamouse a presentación e sesión A nova CMO: optimización de mercadotecnia cruzada. Craig didn't go into detail about each channel and the processes, so I'll try to provide additional detail with my perception of the process.

O proceso móvese de pequeno a grande en vez de viceversa. Os datos do cliente están fragmentados en organizacións a través de canles, sistemas, procesos, etc. A integración dos datos do cliente nun datamart require que a implementación da base de datos sexa áxil ... é como construír unha columna vertebral. Cada canle é un disco. Os discos combínanse nunha columna vertebral. Despois de colocar a columna vertebral, pódense engadir ósos, despois carne aos ósos, máis que pel á carne, etc. Analoxía bruta, seino ... pero funciona.

columnaO primeiro paso é definir o proceso dentro de cada canle. Un exemplo dun proceso de canle son os pasos que un cliente dá en liña desde a busca do seu negocio ata a conversión Canle do motor de busca. Perhaps they start with a search engine, then land on a page, then click to add an item to a shopping cart, then an order summary, then a conversion page. It's key to understand what search engine they were found in…

  • Que palabras clave buscaron?
  • Cal foi a páxina de destino baseada nesas palabras clave?
  • En que fixeron clic para engadir o artigo á cesta da compra?
  • Convertéronse ou abandonaron?
  • Navegador, sistema operativo, enderezo IP, etc.?

All of these pieces of data are critical in evaluating your funnel so that you can find the effective and ineffective pieces of each path. Every element or piece of meta data you can capture about the customer's journey is essential so capture everything, regardless of how insignificant. Once the data is in place, optimization of the channel is fairly simple.

Once each specific process is defined, captured and optimized, centralization of the data is the next step. Centralization of the data allows a company to now compare channels, their effectiveness, and most importantly, how one channel is impacting the other. Are you cannibalizing your efforts by spending money on pay-per-click on keywords you're already winning organically? Is your (inexpensive) purchase process driving people to (expensively) call your company instead?

Cross media optimization is essential if your company wishes to keep costs down and returns high. It's a complex effort that can take years (and change continuously), but once the pieces are in place, decisions can be made with confidence. It's not just a strategy for enterprise organizations, these can be essential to small businesses as well.

Craig noted that companies are grossly undercutting the resources needed to make significant gains in cross media optimization. He believes that ~10% of your marketing/IT expenses should be associated with analysis and optimization. That's a tough pill to swallow if you can't back up that expense with a return on investment. I don't doubt that that's possible, I just think it's a case of chicken or the egg. How do you justify 10% if you've not done it. How can you do it unless you spend 10%?

Quizais sexa clave o investimento a medida que avanza no proceso. A optimización dunha única canle pode proporcionarche o retorno necesario para ampliar o teu persoal e recursos.

2 Comentarios

  1. 1

    Encántame a analoxía Doug, nada bruta, é unha boa forma de pensar nunha estrutura lóxica e flexible. Estou de acordo en que funciona ben. Pregúntome cantos comerciantes están pensando realmente en temas coma este na economía actual? Deberían selo, pero por varias razóns supoño que non están tan centrados nisto como deberían. ¿Sería interesante para outros lectores esgrimir as actitudes sobre como adoptar a verdadeira optimización multimedia? Bo post, cousas provocativas.

    • 2

      Grazas Chris! Agradezo que pasases por alí. Encantaríame saber doutros comerciantes. Houbo algúns exemplos na conferencia, incluso incluíndo medios de ampla base como a televisión e os xornais. Necesita bastante traballo para captar esas conversións ... xa sexa números personalizados de 1 a 800, códigos de desconto personalizados ou enquisas de clientes de xeito menos fiable.

      Calquera cousa que poida facer unha empresa para rastrexar os clientes potenciais tamén é clave para a estratexia.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.