A aprendizaxe da tecnoloxía é fundamental como xestor de CRM: aquí tes algúns recursos

Libros e recursos de tecnoloxía CRM en liña

Por que debería aprender habilidades tecnolóxicas como xestor de CRM? No pasado, ser un bo Xerente de relacións cos clientes necesitabas psicoloxía e algunhas habilidades de mercadotecnia. 

Hoxe en día, o CRM é moito máis un xogo tecnolóxico que orixinalmente. No pasado, un xestor de CRM estaba máis centrado en como crear unha copia de correo electrónico, unha persoa máis creativa. Hoxe en día, un bo especialista en CRM é un enxeñeiro ou un especialista en datos que ten coñecementos básicos sobre como poden parecer os modelos de mensaxes.

Steffen Harting, CMO de Inkitt

Hoxe en día, CRM é un xogo completamente diferente. Para lograr unha personalización de mercadotecnia a escala, todos os xestores de CRM deben dominar tres áreas. Inclúen análises de datos, integración de sistemas e coñecemento do conxunto de ferramentas de tecnoloxía de mercadotecnia (e a visión xeral dos actores actuais do mercado nesta área).

Responsabilidades do Xestor de CRM

Isto require bastante coñecemento relacionado coa tecnoloxía. Canto máis fino grao de personalización de mercadotecnia desexe acadar, máis experimentos avanzados necesitará concibir.

A personalización avanzada sempre implica xuntar altos volumes de datos de sistemas distribuídos. É por iso que un especialista en automatización de mercadotecnia debería comprender como estes sistemas falan entre eles e como se almacenan e resumen os datos.

Nos últimos cinco anos, os xestores de CRM que coñecemos utilizan varias solucións de software (plataformas de participación de clientes, plataformas de datos de clientes, sistemas de xestión de promocións, etc.) e traballan a diario con un ou máis equipos de desenvolvedores. 

Hai cinco anos que axudamos aos equipos dixitais a enterrar a machada entre desenvolvedores e comerciantes e o que notamos despois de incorporar centos de clientes é que os comerciantes de éxito ou os xestores de CRM son os que entenden a tecnoloxía.

Tomasz Pindel, conselleiro delegado de Valer.io

Canto máis saiba sobre tecnoloxía, máis eficiente pode converterse no seu traballo. 

A tecnoloxía está no corazón do CRM.

Anthony Lim, xerente de CRM en Pomelo Fashion

Se comprende como funciona o software que está a usar, as súas posibilidades e as súas limitacións, pode usalo ao máximo do seu potencial. Se tamén coñeces un pouco de linguaxe de desenvolvedor, é máis doado explicar e discutir as túas necesidades co equipo de tecnoloxía. En consecuencia, a comunicación co equipo de desenvolvemento faise máis fluída e o seu traballo máis eficiente. Unha mellor comunicación equivale a entrega máis rápida do código final e menos perda de tempo e recursos. 

Se coñeces algo de SQL ou Python, tamén podes aforrar tempo e realizar consultas de datos básicos por ti mesmo. Isto pode ser útil, especialmente se precisa algo ad hoc e os seus desenvolvedores están no medio dun sprint e non quere molestalos. Facer cousas por ti mesmo pode acelerar o proceso de análise de datos e deixar que os teus desenvolvedores se centren nas grandes tarefas que teñen que realizar. 

Coñecer a tecnoloxía xa non é un diferenciador para os xestores de CRM; converteuse no requisito básico.

Que habilidades técnicas debería aprender como xestor de CRM? 

Debería coñecer un par de conceptos clave:

  • Almacenamento de datos - como se almacenan os datos, que é un rexistro, que é un modelo de datos e por que precisa un esquema? Cando é necesaria unha migración de datos e como se estima o seu custo?
  • Integración do sistema - Debería saber como mover datos dun almacenamento de datos a outro para poder planificar e executar tales tarefas co seu equipo de desenvolvedores.
  • analítica - Conceptos básicos de seguimento de servidores e clientes na web. 
  • Redirección - Retargeting de anuncios e como funciona. 

Descrición xeral de MarTech Toolkit:

Debería consultar regularmente a folla de ruta e o calendario de lanzamentos dos provedores de tecnoloxía de mercadotecnia. Debería saber cales son as posibilidades e se a súa pila actual é ou non a correcta. A medida que a tecnoloxía evoluciona, tamén o son as funcións (e os prezos) dos diferentes provedores de software.

O que foi o suficientemente bo o ano pasado pode que non sexa o mellor para este ano, xa sexa porque cambiaron as súas necesidades ou porque hai máis opcións dispoñibles ou mellores prezos dispoñibles para o mesmo conxunto de funcións. Debes estar ao tanto das novas tecnoloxías e dos novos provedores do mercado para optimizar a túa pila. 

Mesmo se construíches a túa pila por ti mesmo, deberías buscar inspiración para novas funcións ou volver pensar en cambiar a un provedor externo se os prezos no mercado baixan e xa non é rendible manter e actualizar a túa solución de software. 

Conceptos básicos de SQL e / ou Python:

Estes son os idiomas máis importantes empregados para a análise de datos que poden permitirche executar consultas ti mesmo sen pedir axuda aos desenvolvedores. Aprender os conceptos básicos tamén pode axudarche a comunicarte cos teus desenvolvedores. 

Onde podes aprender habilidades técnicas? 

  1. O teu equipo - esta é a mellor fonte de información na súa empresa. Os teus desenvolvedores saben moito sobre o xogo de ferramentas que tes instalado, así como sobre algunhas alternativas. Aínda que quizais non coñezan as novas tecnoloxías existentes, certamente saben todos os conceptos básicos que cómpre saber para traballar con eles. Estar aberto e facer preguntas poñeralle ao día, especialmente se acaba de comezar a traballar nesta posición (ou nesta empresa). 

Descarga a guía

  1. libros - Pode parecer anticuado, pero hai algúns libros bos para aprender os conceptos básicos sobre CRM e software CRM. Esta pode ser unha opción gratuíta se atopas unha biblioteca (consulta as bibliotecas universitarias, especialmente nas universidades empresariais ou nos departamentos de mercadotecnia ou informática). Se non, se tes unha subscrición a Kindle (actualmente dispoñible nos Estados Unidos), tamén podes levar algúns libros sobre o tema CRM dentro do teu plan de subscrición. 

  1. blogs - hai moitos blogs dedicados ás tecnoloxías de xestión de relacións cos clientes (CRM). Aquí tes algúns dos meus favoritos:

  1. Revistas en liña - as revistas en liña están entre os blogs e os libros, proporcionando unha chea de información e tamén incluíndo aos principais provedores de tecnoloxía.

  1. Clases en liña - Isto é especialmente útil se quere aprender os conceptos básicos da codificación, as clases SQL ou Python deben ser a súa primeira opción. Hai moitos recursos gratuítos para aproveitar.

  1. Sitios web de revisión de software

  1. podcasts - se che gusta escoitar algo no teu desprazamento ou mentres tomas o café da mañá, os podcast son xeniais. Podes aprender algo e impulsar a túa carreira sen necesidade de tempo adicional. 

  1. Lectura dos documentos - podes aprender moito lendo a documentación de diferentes ferramentas que utilizas ou que podes considerar usar. Despois dalgún tempo, tamén aprenderás moitos vocabulario específico para desenvolvedores.
    • Trailhead - de Salesforce é un incrible recurso gratuíto en liña.

Calquera é a fonte coa que prefires comezar a aprender, o máis importante é comezar. Fale cos seus compañeiros, fale cos seus desenvolvedores, non teña medo do lado tecnolóxico das cousas. 

Acerca de Voucherify.io

Valer.io é un software de xestión de promocións API todo-en-primeiro que require un esforzo mínimo do desenvolvedor para integrarse, ofrece moitas funcións e integracións non dispoñibles e está deseñado para que os equipos de marketing poidan lanzar e xestionar de forma eficiente cupóns e promocións de tarxetas regalo, agasallos, recomendacións e programas de fidelización. 

Divulgación: Martech Zone ten ligazóns de afiliados neste artigo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.