Estatísticas de CRM 2020: os usos, beneficios e retos das plataformas de xestión de relacións con clientes

Estatísticas CRM 2020

Esta é unha enorme colección de estatísticas da industria de CRM. Se non está familiarizado cos beneficios dun CRM, por que as empresas o necesitan e cando precisa investir como organización ... non deixe de consultar o noso outro artigo que detalla estes:

Que é un CRM?

Estatísticas da industria de CRM

  • CRM é o marketing de software que máis medra (fonte)
  • O tamaño do mercado CRM ten actualmente un valor de 120 millóns de dólares (fonte
  • En 2025, o mercado de CRM xa aumentou a 82 millóns de dólares, cun 12% ao ano (fonte)
  • Os sistemas CRM superaron os sistemas de xestión de bases de datos (SGBD) por ingresos a finais de 2017 (fonte)
  • As ferramentas de venda máis populares para as empresas inclúen CRM, prospección social, servizos de datos e listas, participación de correo electrónico, teléfono e cadencia de vendas (fonte)
  • O crecemento interanual de CRM será do 25% entre os líderes de mercadotecnia (fonte)
  • CRM está entre as tres ferramentas e tecnoloxías principais para crear interaccións personalizadas cos clientes para fomentar a lealdade e un mellor ROI de mercadotecnia (fonte)
  • O 54% dos comerciantes B2B din sentirse "capacitados para colaborar" cos seus equipos de vendas (fonte)
  • O 32% dos usuarios de CRM pertence á industria de servizos, seguido da informática nun 13% e as empresas de fabricación tamén nun 13% (fonte)
  • O mercado global de CRM móbil crecerá un 11% ata os 15 millóns de dólares en todo o mundo este ano (fonte)

Estadísticas clave de CRM

  • O uso global de CRM aumentou do 56% en 2018 ao 74% en 2019 (fonte)
  • O 91% das empresas con máis de 11 empregados utilizan un sistema CRM (fonte)
  • O ROI medio para CRM é de 8.71 dólares por cada dólar gastado (fonte)
  • CRM pode aumentar as taxas de conversión nun 300% (fonte)
  • O 50% dos equipos melloraron a súa produtividade empregando un CRM móbil (fonte)
  • As aplicacións CRM poden aumentar os ingresos ata un 41% por representante de vendas (fonte)
  • Sábese que os CRM melloran a retención dos clientes ata un 27% (fonte)
  • Un simple incremento do 5% nos esforzos de retención de clientes pode aumentar os beneficios entre un 25% e un 95% (fonte)
  • O 73% dos clientes apunta á experiencia do cliente como un factor importante nas súas decisións de compra (fonte)
  • O 22% dos empresarios consideran que abrazar a nova tecnoloxía é o maior desafío que afronta a súa empresa (Tech.co)

Estatísticas de uso de CRM

  • O uso global de CRM aumentou do 56% en 2018 ao 74% en 2019 (fonte)
  • O 46% dos equipos de vendas informa dun uso xeneralizado dos sistemas CRM (fonte)
  • O 91% das empresas con máis de 11 empregados utilizan un sistema CRM (fonte)
  • Ao considerar que CRM usar, as empresas consideran un 65% de facilidade de uso, un 27% de xestión de horarios e un 18% de capacidade de captura de datos (fonte)
  • O 13% das empresas di que investir en CRM é unha das súas principais vendas (fonte)
  • O 81% dos usuarios accede agora ao seu software CRM desde varios dispositivos (fonte)
  • En 2008, só o 12% das empresas empregaban CRM baseado na nube - Esta cifra aumentou agora ata o 87% (fonte)
  • A xestión de contactos (94%), o seguimento de interaccións (88%) e a creación de calendarios / recordatorios (85%) son as funcións máis solicitadas do software CRM (fonte)

Estatísticas de beneficios de CRM

  • O ROI medio para CRM é de 8.71 dólares por cada dólar gastado (fonte)
  • O software CRM pode aumentar as vendas un 29%, a produtividade un 34% e a precisión prevista nun 42% (fonte)
  • As aplicacións CRM poden aumentar os ingresos ata un 41% por representante de vendas (fonte)
  • CRM pode aumentar as taxas de conversión nun 300% (fonte)
  • As organizacións de vendas efectivas teñen un 87 por cento máis de probabilidades de ser usuarios consistentes de CRM ou doutro sistema de rexistro. (fonte)
  • Mellora do 87% nas vendas, aumento do 74% na satisfacción do cliente, mellora do 73% na eficiencia empresarial (fonte)
  • O ROI dun sistema de software CRM, cando se implementa correctamente, pode superar o 245% (fonte)
  • O 74% dos usuarios de software CRM dixo que o seu sistema CRM lles proporcionaba un acceso mellorado aos datos dos clientes (fonte)
  • O 50% dos empresarios dixeron que o CRM aumentou a produtividade, o 65% aumentou a súa cota de vendas, o 40% a redución do custo laboral, o 74% o aumento das relacións cos clientes (fonte)
  • As empresas con taxas de adopción de CRM inferiores ao 75% teñen un rendemento dos equipos de vendas máis baixo (fonte)
  • O 50% dos equipos melloraron a súa produtividade empregando un CRM móbil (fonte)
  • O 84% dos clientes considera que a experiencia que ofrece unha empresa é tan importante como os seus produtos e servizos. (Fonte)
  • O 69% dos clientes espera unha experiencia conectada cando se relaciona cunha empresa (fonte)
  • O 78% dos clientes agora esperan interaccións consistentes entre departamentos (fonte)

Estatísticas de preferencia do cliente

  • O 94% dos clientes busca mercar desde a mesma fonte (Tech.co)
  • O servizo de atención ao cliente está a piques de substituír o prezo e o produto como o diferenciador número un entre as marcas (fonte)
  •  O 49% dos consumidores estadounidenses cre que as empresas ofrecen unha boa experiencia ao cliente (fonte)
  • O 73% sinala a experiencia do cliente como un factor importante nas súas decisións de compra (fonte)
  •  O 52% dos consumidores está de acordo en que as empresas precisan tomar medidas sobre os comentarios dos clientes (fonte)
  • O 38% dos consumidores considera que as recensións son o recurso máis útil á hora de tomar unha decisión de compra (Tech.co)
  • O 40% dos clientes insisten en que non lles importa se un ser humano os axuda ou non (fonte)
  • O 68% dos clientes decide abandonar un negocio debido á indiferenza percibida cara a eles (fonte)
  • É máis probable que o 80% dos consumidores fagan unha compra dunha empresa que ofrece unha experiencia personalizada (fonte)
  • O 90% cre que a personalización fai que un sitio sexa intrínsecamente máis atractivo (fonte)
  • Os clientes gastaron un 19% máis nunha empresa cando sentiron que pertencían á comunidade en liña desa compañía (fonte)
  • O 87% dos consumidores declararon estar dispostos a realizar unha compra baseada exclusivamente na postura dunha empresa en materia social (fonte)
  • O 76% dixo negarse a facer negocios cunha empresa se tiña opinións e apoiaba cuestións en conflito coas súas crenzas (fonte)

Estatísticas de retos CRM

  • O 22% dos profesionais das vendas aínda non está seguro de que é o CRM (fonte)
  • A investigación de CRM demostra que o principal desafío para a adopción de CRM é a entrada manual de datos (fonte)
  • Os profesionais das vendas pasan dous terzos das horas de oficina en tarefas administrativas como a xestión de software CRM (fonte)
  • O 43% dos usuarios de CRM só usa menos da metade das características do seu sistema CRM (fonte)
  • O 32% dos representantes de vendas dedica máis dunha hora cada día á entrada manual de datos. Tamén é a principal razón da falta de adopción de CRM (fonte)
  • O 13% das empresas afirma que o uso das tecnoloxías de vendas nos empregos do día a día é máis difícil agora que hai 2-3 anos (fonte)
  • Case seis de cada 10 vendedores din que cando descubren o que lles funciona, non o cambian. (fonte)
  • O 22% dos empresarios consideran que abrazar a nova tecnoloxía é o maior desafío que afronta a súa empresaTech.co)
  • O 23% dos propietarios de empresas dixeron entrada manual de datos, seguida dun 17% de falta de integración de datos e datos incorrectos / incorrectos dun 9% e dificultade para rastrexar o embudo de vendas un 9%fonte)
  •  O 40% das pequenas e medianas empresas sen CRM din que carecen de recursos para implementar unha e o 38% tamén din que carecen das habilidades informáticas necesarias (fonte)
  • O 23% das empresas insisten en que o trámite e as comunicacións son as tarefas que levan máis tempo (Tech.co)
  • O 34% das pemes sen CRM citan a resistencia ao cambio como un obstáculo (fonte)
  • Só o 47% das empresas con CRM implementado ten unha taxa de adopción superior ao 90% na empresa (Fonte)
  • O 17% dos vendedores cita a falta de integración con outras ferramentas como o maior desafío usando o seu CRM existente (fonte)

Estatísticas de retención de clientes

  • Sábese que os CRM melloran a retención dos clientes ata un 27% (fonte)
  • Un simple incremento do 5% nos esforzos de retención de clientes pode aumentar os beneficios entre un 25% e un 95% (fonte)
  • Alcanzar novos clientes custa cinco veces máis que manter os existentes (fonte)
  • Os clientes fieis gastan un 67% máis que os novos clientes (fonte)
  • As empresas teñen un 60% a 70% de posibilidades de vender a un cliente existente (fonte)
  • Os clientes fieis son cinco veces máis propensos a recomprar e sete veces máis probables a probar un novo produto ou servizo (fonte)
  • Os clientes fieis son máis propensos a referirse e os novos clientes que foron derivados son máis valiosos que os que non o fan (fonte)
  • Os clientes fieis teñen case seis veces máis posibilidades de perdoar percances (fonte)
  • As empresas estadounidenses perden 136.8 millóns de dólares ao ano debido ao cambio evitable de consumidores (fonte)

Estatísticas da plataforma CRM

Aquí tes un gráfico da cota de mercado dos provedores de CRM:

Cota de mercado da plataforma CRM

Estatísticas de Salesforce CRM

  • Salesforce é o principal provedor de CRM cun 19.5% da cota de mercado de CRM (fonte)
  • Salesforce é o dobre que o seu rival máis próximo, SAP (fonte)
  • Salesforce ten 150,000 clientes pagadores (fonte)
  • O 83% das empresas de Fortune 500 son clientes de Salesforce (fonte)
  • A valoración actual de Salesforce é de aproximadamente $ 177.28 millóns (fonte)
  • Divulgación: Douglas é cofundador de Highbridge, A Socio de Salesforce.

Estatísticas de Hubspot CRM

  • A valoración actual de Hubspot é de aproximadamente 10.1 millóns de dólares (fonte)
  • Hubspot ten máis de 56,500 clientes de pago (fonte)
  • Os ingresos totais de Hubspot foron de 186.2 millóns de dólares, un 29% máis en comparación co Q4'18. (fonte)
  • Hubspot ten o 3.4% da cota de mercado CRM (fonte)

Monday.com Estatísticas de CRM

  • Monday.com está valorado en 2.7 millóns de dólares (fonte)
  • Monday.com ten máis de 80,000 clientes de pago (fonte)
  • Os ingresos totais de Monday.com son aproximadamente de 112.5 $ (fonte)

Estatísticas de Zoho CRM

  • Zoho é unha empresa privada, polo que a valoración é difícil de dicir, pero estímase entre os 5 e os 15 millóns de dólares (fonte)
  • Máis de 150,000 empresas utilizan Zoho CRM (fonte)
  • Os ingresos anuais de Zoho suman uns 500 millóns de dólares (fonte)

Estatísticas de SugarCRM

  • A valoración actual de SugarCRM é de 350 millóns de dólares (fonte)
  • SugarCRM ten dous millóns de usuarios en todo o mundo (fonte)

Estatísticas de Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics representa o 2.7% da cota de mercado CRM (fonte)
  • Aproximadamente 40,000 ou máis empresas utilizan Microsoft Dynamics CRM (fonte)

Estatísticas de CRM de Zendesk

  • Zendesk está actualmente valorado en 2.1 millóns de dólares (fonte)
  • Zendesk ten máis de 40,000 clientes de pago que atenden a 300 millóns de persoas (fonte)
  • Os ingresos anuais de Zendesk son aproximadamente de 814.17 millóns de dólares (fonte)

Estatísticas de Freshdesk CRM

  • Freshworks, a empresa matriz de Freshdesk CRM, está valorada en 3.5 millóns de dólares (fonte)
  • Freshdesk ten máis de 40,000 clientes que pagan (fonte)
  • Os ingresos anuais de Freshwork alcanzan aproximadamente os 100 millóns de dólares (fonte)

Infografía de estatísticas CRM 2020

Aquí tes a infografía completa de Tech.co, 93 Estatísticas de CRM para axudarche a comprender o software.

Estatísticas CRM 2020

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.