Keep This Handy: The 10 New Rules of Crisis Communication

regras de comunicación de crise

A nosa axencia está situada en Indiana e cando os poderes do estado aprobaron a súa versión do Acta de restauración da liberdade relixiosa (RFRA), produciuse unha crise. Non foi simplemente unha crise de goberno. Dende que impactou no sector empresarial, converteuse nunha crise para todos os que facemos negocios dentro do estado. Especialmente cando algúns líderes empresariais fóra do estado comezaron a falar e ameazan con boicotear o estado (fascinante dado que nunca fixeron esa ameaza para os países nos que venden que legalizaron a discriminación e a falta de liberdade).

Os meus contactos no estado dinme que os poderes foron absolutamente avisados ​​de que se dirixían a unha tormenta e era totalmente innecesario. Non importa se estás a favor ou en contra da lexislación. A crise seguiu e todos os negocios se revolveron para tratar de superar a situación. Foi (e segue a ser), todo o pesadelo.

  • A RFRA foi un movemento unilateral por maioría, polo que carecía de investigación sobre a audiencia, nin se comunicaba coas empresas nin cos consumidores.
  • A posterior rebelión de empresas foi forte, pero non comunicou con precisión que fose a maioría das empresas Hoosier, non só as minorías afectadas, as que rexeitaron a lexislación.

O resultado é que tanto o partido responsable como a oposición tiveron unha crise na súa man. O responsable tivo que retroceder inmediatamente sen ningunha opción nin opción. A oposición tivo que organizarse e intentar construír unha voz única que comunicase o seu rexeitamento á lexislación a corporacións alleas ao Estado.

Os medios saltaron a oportunidade de tirar leña ao lume e realmente comezar o lume. Empresas como a nosa víronse obrigadas a publicar as nosas propias declaracións. (Non pedimos nin apoiamos a lexislación a pesar da miña relixión). Foi unha tormenta perfecta.

Quizais a mellor resposta foi da Oficina do Alcalde de Indianápolis, quen, aínda que conservador, comunicou de xeito efectivo a voz das empresas da rexión e colocouse de xeito efectivo nunha posición de liderado por encima da do gobernador. Foi un bo movemento e parecía someter parte da crise.

A ironía de toda esta crise, na miña opinión, foi que foron realmente Hoosiers os que expresaron a súa oposición máis forte ... e entón as empresas fóra da zona comezaron a falar de boicotear Indiana ... e os mesmos Hoosiers que expresaron a súa oposición. Estou decepcionado polos negocios fóra de Indiana que intentaron ferir a aqueles de nós que tomaron medidas e presionaron aos nosos líderes rexionais para que fixesen cambios inmediatos.

Fun entrevistado por Ray Steele sobre a situación en WIBC:

Unha desafortunada crise. A miña esperanza é que sexa unha lección de hubris aprendida polo gobernador. É dubidoso que se recupere algunha vez e por unha boa razón.

o Equipo de intelixencia de crise Agnes + Day deseñou unha infografía que mostra as moi importantes 10 novas regras das comunicacións de crise. Non dubide en imprimilo para o seu equipo e compartilo coa súa rede.

Lendo cada unha das regras que aparecen a continuación, podes ver onde saíron as cousas mal en Indiana.

10 Novas regras de comunicación de crise

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.