Cando debería unha empresa mergullarse nas redes sociais?

plan de redes sociais

Moita da nosa conversa na sesión BlogINDIANA Corporate Blogging foi cando unha empresa debería mergullarse nas redes sociais, como deberían mergullarse nas redes sociais e como deberían xestionar a súa reputación en liña. Para a publicación de hoxe, vou asumir a pregunta cando.

Moita xente dirá, hoxe! Agora! Onte! Eu non. Aconsello que as redes sociais e os blogs non son unha estratexia de mercadotecnia, son unha estratexia corporativa. Non é simplemente poñerse ao mercado salta ao último carro e os consumidores acudirán a vostede. As redes sociais levan tempo, unha estratexia e os recursos adecuados (tanto ferramentas como persoas).

mergullo piscina baleira

Foto de Todos os Carteis.

As redes sociais requiren un nivel de transparencia e autenticidade co que moitas empresas non se senten cómodas. As empresas non responden só aos clientes: responden á competencia, á industria, aos accionistas, aos empregados e aos clientes potenciais. Noutras palabras, as redes sociais poden e afectarán a todos os departamentos da súa empresa e aos empregados de todos os niveis. Debes estar preparado.

Se pensas que terás éxito lanzando un blog de WordPress, equivócase. Arríscaste a mergullarte cunha vergoñenta presenza en liña na que terás máis dificultades para cavar que se non te metes en absoluto. Consulte cun experto en redes sociais que entenda a variedade de ferramentas que hai no mercado e como pode beneficiarse de cada unha ou dunha combinación de todas.

Debe involucrar a todos os líderes da súa empresa: aqueles que Own a estratexia da corporación. Se non ten comprensión e compra desde a parte superior da cadea, a aliñación ao resto das canles cambiará. Poñendo Marketing a cargo da túa estratexia en redes sociais está a entregarlles as chaves da sala de xuntas: é posible que non recoñezan o impacto nas vendas, a atención ao cliente, a satisfacción do cliente, a satisfacción dos accionistas, etc.

pacto de cliente da empresa Volvereino a dicir, o risco de que unha empresa entre no ámbito das redes sociais e falla é peor que non entrar en absoluto.

Significa isto que unha empresa nunca debe mergullarse nas redes sociais?

Non ... pero creo que por iso houbo un adopción lenta de pactos e contratos en liña como o Pacto de clientes da empresa. Entenden os escritores deste pacto que algunhas empresas non poden permitirse o luxo de asinar un pacto coma este?

É inspirador e lémbrame a moitos dos políticos que están agora mesmo no camiño: están prometendo todo baixo o sol con poucos recursos para entregar. A realidade é que é posible que a maioría das empresas non se poidan permitir un pacto coma este. Persoalmente, encantaríame que a miña empresa asinase o pacto, pero sei que os accionistas e o liderado desconcertarían.

A miña empresa nin sequera pon comunicados de prensa sobre as funcións innovadoras por medo a que a competencia o atrapa. As nosas marxes son reducidas, os nosos clientes son baratos e a competencia é feroz. O atraso no ser opaco podería ofrecernos a vantaxe que necesitamos para coller ao seguinte gran cliente antes de que o faga a competencia. Exención de responsabilidade: non compro completamente esta estratexia, pero respecto a experiencia do consello que dirixe a nosa empresa. Ao final, é o seu diñeiro co que xogamos.

Por outra banda, o risco de non mergullarte nas redes sociais é que a túa competencia ou súa clientes insatisfeitos (ou peor ... funcionarios) vontade! Hai exemplos fantásticos de empresas que frustrou o ataque das críticas by quitando as súas capas de segredo e saltando á loita.

Finalmente, creo (espero) que todas as empresas se empuxen a aliñarse con contratos como o Pacto de cliente da empresa. Só sei que para moitas empresas non é hoxe.

Continúa ata a parte 2 de 3.

5 Comentarios

  1. 1

    100% de acordo en canto ao buyin corporativo, especialmente nos niveis superiores, e o mesmo co custo do fracaso. Leva unha tonelada de gastos de RRPP para desfacer unha entrada fallida a medio cocer nas redes sociais e, se non se solucionan os problemas que o provocaron, repetirase noutra forma no futuro. Por outra banda, conseguir tal compra por algo cun custo de entrada baixo e unha visibilidade corporativa baixa resultante é probable que sexa moi difícil. Simplemente non aparecerá no radar e, aínda que poida producirse un avance, non é un cambio de paradigma de corazón e mente de ningún xeito. Polo menos non será, ata que pase algo moi bo ou malo.

    Polo que respecta ao pacto da empresa cliente... os avogados terían un día de campo con iso. Podes imaxinar a compañía telefónica, unha compañía de seguros, unha compañía de alta tecnoloxía ou mesmo un fabricante de tamaño medio aceptando eses termos, asumindo que entendan as ramificacións deste tipo de cousas e non só un tipo de cousa que facer? Ten un gran potencial en teoría... pero tomado literalmente, fálase de moito para un avogado demandante, para un competidor, tanto para información estratéxica, como tamén para a contratación e mesmo para os recrutadores en xeral.

    O pacto da empresa do cliente non é necesariamente algo malo, pero as consecuencias non desexadas son bastante importantes, a non ser que sexa só un tipo de servizo de boca.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.