Cando debería unha empresa mergullarse nas redes sociais?

plan de redes sociais

Moita da nosa conversa na sesión BlogINDIANA Corporate Blogging foi cando unha empresa debería mergullarse nas redes sociais, como deberían mergullarse nas redes sociais e como deberían xestionar a súa reputación en liña. Para a publicación de hoxe, vou asumir a pregunta cando.

Moita xente dirá, hoxe! Agora! Onte! Eu non. Aconsello que as redes sociais e os blogs non son unha estratexia de mercadotecnia, son unha estratexia corporativa. Non é simplemente poñerse ao mercado salta ao último carro e os consumidores acudirán a vostede. As redes sociais levan tempo, unha estratexia e os recursos adecuados (tanto ferramentas como persoas).

mergullo piscina baleira

Foto de AllPosters.

As redes sociais requiren un nivel de transparencia e autenticidade co que moitas empresas non se senten cómodas. As empresas non responden só aos clientes: responden á competencia, á industria, aos accionistas, aos empregados e aos clientes potenciais. Noutras palabras, as redes sociais poden e afectarán a todos os departamentos da súa empresa e aos empregados de todos os niveis. Debes estar preparado.

Se pensas que terás éxito lanzando un blog de WordPress, equivócase. Arríscaste a mergullarte cunha vergoñenta presenza en liña na que terás máis dificultades para cavar que se non te metes en absoluto. Consulte cun experto en redes sociais que entenda a variedade de ferramentas que hai no mercado e como pode beneficiarse de cada unha ou dunha combinación de todas.

Debe involucrar a todos os líderes da súa empresa: aqueles que Own a estratexia da corporación. Se non ten comprensión e compra desde a parte superior da cadea, a aliñación ao resto das canles cambiará. Poñendo Marketing a cargo da túa estratexia en redes sociais está a entregarlles as chaves da sala de xuntas: é posible que non recoñezan o impacto nas vendas, a atención ao cliente, a satisfacción do cliente, a satisfacción dos accionistas, etc.

pacto de cliente da empresa Volvereino a dicir, o risco de que unha empresa entre no ámbito das redes sociais e falla é peor que non entrar en absoluto.

Significa isto que unha empresa nunca debe mergullarse nas redes sociais?

Non ... pero creo que por iso houbo un adopción lenta de pactos e contratos en liña como o Pacto de clientes da empresa. Entenden os escritores deste pacto que algunhas empresas non poden permitirse o luxo de asinar un pacto coma este?

É inspirador e lémbrame a moitos dos políticos que están agora mesmo no camiño: están prometendo todo baixo o sol con poucos recursos para entregar. A realidade é que é posible que a maioría das empresas non se poidan permitir un pacto coma este. Persoalmente, encantaríame que a miña empresa asinase o pacto, pero sei que os accionistas e o liderado desconcertarían.

A miña empresa nin sequera pon comunicados de prensa sobre as funcións innovadoras por medo a que a competencia o atrapa. As nosas marxes son reducidas, os nosos clientes son baratos e a competencia é feroz. O atraso no ser opaco podería ofrecernos a vantaxe que necesitamos para coller ao seguinte gran cliente antes de que o faga a competencia. Exención de responsabilidade: non compro completamente esta estratexia, pero respecto a experiencia do consello que dirixe a nosa empresa. Ao final, é o seu diñeiro co que xogamos.

Por outra banda, o risco de non mergullarte nas redes sociais é que a túa competencia ou súa clientes insatisfeitos (ou peor ... funcionarios) vontade! Hai exemplos fantásticos de empresas que frustrou o ataque das críticas by quitando as súas capas de segredo e saltando á loita.

Finalmente, creo (espero) que todas as empresas se empuxen a aliñarse con contratos como o Pacto de cliente da empresa. Só sei que para moitas empresas non é hoxe.

Continúa ata a parte 2 de 3.

5 Comentarios

  1. 1

    O 100% está de acordo en canto a mercadotecnia, especialmente nos niveis superiores, e igual co custo do fracaso. Leva unha tonelada de gasto en relacións públicas para desfacer unha entrada fallida a media cociña nas redes sociais e, se os problemas de resolución que o provocaron non se solucionan, repetirase doutra forma ao longo do camiño. Por outra banda, probablemente sexa moi difícil conseguir esa compra con algo de baixo custo de entrada e unha baixa visibilidade corporativa resultante. Non aparecerá no radar e, aínda que poida seguir adiante, non é un cambio de paradigma entre corazón e mente. Polo menos non será, ata que aconteza algo moi bo ou algo malo.

    Polo que respecta ao pacto da empresa de clientes ... os avogados terían un día de campo con iso. Podes imaxinar que o compañeiro de teléfono, unha compañía de seguros, un compañeiro de alta tecnoloxía ou incluso un fabricante de tamaño medio estean de acordo con estes termos, supoñendo que entenden as ramificacións destes e non só un bo tipo de cousas que facer? Teoría ten un bo potencial ... pero tomado literalmente, fala moito para un avogado dos demandantes, para un competidor, tanto para información estratéxica, pero tamén para recrutamento, e incluso para recrutadores en xeral.

    O pacto de empresa cliente non é algo malo necesariamente, pero as consecuencias non desexadas son bastante importantes, a non ser que sexa só un tipo de servizo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.