Arrogancia corporativa

Pizza É tan fácil como a pizza, pero simplemente non a conseguen.

Non faltan a prepotencia corporativa. Podes ver signos diso en todas partes e pode arrastrarse a todas as organizacións. En canto a organización comeza a pensar que sabe mellor que os seus clientes, comezan a perder a súa forza. É interesante para min que moitas empresas só decidan que isto é realmente un problema cando chega unha mellor competencia. Nese momento, culpan ao éxodo masivo da competencia, non da súa propia incompetencia.

É coma se as empresas cresen que non ROS, ou devolución do servizo. Algunhas empresas teñen unha enorme porcentaxe de clientes ... e en vez de tratar de solucionar o problema e amosar o seu agradecemento polo cliente, só bombean máis dólares na adquisición de clientes para substituír aos que deixaron. Continúan intentando encher o cubo con fugas ata que nada funciona e morren. Non obstante, moitas destas empresas teñen bolsas moi profundas e continúan malgastando o espléndido potencial que poderían ter para tratarnos de forma xusta, xusta e honesta.

condescendente, arrogante, complacente, desdén, egoísta, elevado, señorial, patrocinador, burro intelixente, snob, esgueiroso, supercil, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogancia

Aquí tes algúns magníficos exemplos de soberbia esta semana:

  • Samsung - Cando un cliente filmou a facilidade coa que romper un teléfono, Samsung decidiu emprender accións legais contra o cliente en lugar de solucionalo.
  • Katherine Harris - cando publicou o seu blog no seu novo desastre dunha campaña, parece que os seus visitantes non eran outros que correos falsos da empresa que construíu o sitio.
  • HP - en vez de traballar para construír un mellor hardware (temos un novo plotter HP no traballo que foi substituído hoxe ... Creo que poderiamos sacar 1 páxina entre cada reparación), HP decidiu dalgún xeito que espiar aos seus empregados proporcionaría resultados dalgún xeito mellorados ... alguén ten que explicarme isto. Unha empresa que non respecta aos seus propios empregados non é a que desexo estar asociada.
  • Ask.com - Tentando aumentar o uso do seu motor de busca, Ask.com está lanzando un lanzamento multimedia para tentar atraer usuarios. Por que non levas ese diñeiro e gañas un produto que paga a pena usar? Supoño que, xa que pensan que teñen unha páxina de inicio xenial, a xente usaraos máis.
  • mazá - admite que hai un "lixeiro" problema co apagado automático de MacBooks. Definición de "leve"? Demasiado caro para unha retirada.
  • Microsoft - Non creas un produto estupendo, só consegue que todos o descarguen sen preguntarllo etiquetándoo como unha "actualización crítica". Eu escribiu sobre iso. Parece que a súa intención é un pouco máis desviada do que eu imaxinara cambiando o motor de busca predeterminado a MSN ao instalar IE7.
  • Ticketmaster - TODOS os desenvolvedores deberían tomar nota diso ... en Canadá está a ser demandado Ticketmaster porque a súa páxina web non é accesible por persoas con discapacidade. O meu sitio tampouco é totalmente accesible, pero esta historia é unha bandeira vermella. Todos debemos esforzarnos por ofrecer servizos a todos os clientes. O certo é que é simplemente un problema de recursos .. nada máis. Ademais, é unha boa forma de proporcionar aos seus clientes ou clientes potenciais a sensación de que lles importa.

Non obstante, algunhas historias teñen finais felices:

  • Facebook - coa súa última versión funcional, Facebook afectou sen querer á protección da privacidade dos seus clientes. Confío en que recuperarán totalmente grazas ao liderado da compañía.
  • Digg - nun esforzo por proporcionar unha mellor ponderación das historias no seu poderoso motor de colocación viral, Digg pegouno aos seus usuarios avanzados, que quizais estivesen a usar o sistema para os seus propios beneficios. Digg tomou a decisión correcta mellorando o seu servizo a TODOS os clientes en lugar dos poucos Diggers que gañaban cada vez máis poder.
  • GetHuman e Bringo / NoPhoneTrees.com están a xuntar as forzas para proporcionar información sobre como usurpar os sistemas telefónicos automatizados para obter unha voz real no outro extremo do teléfono.
  • ZipRealty: un sitio que permite á xente publicar os seus comentarios en liña sobre casas que visitaron e que están á venda.
  • Ford - aínda que a compañía non vai ben, Ford é audaz. Aínda tan ousado como para cambiar algúns dólares publicitarios a blogs populares!

Espero que vexas a relación aquí ... empresas exitosas que se moven para mellorar as relacións, produtos e servizos cos seus clientes mentres as empresas pobres ignoran, desafían, intimidan e fan suposicións cos seus clientes. Se só puidésemos recordalo:

  1. Non podes comprender a importancia do teu produto para o teu cliente.
  2. Non podes prever como o cambio de produto afectará aos teus clientes ata que o fagas.
  3. Non entende completamente como usan o seu produto os seus clientes.
  4. Se non fala / escoita / respecta / agradece / empatiza con / pide desculpas aos teus clientes, alguén máis o fará.
  5. O seu cliente paga o seu salario.

Díxome o que me ías vender. Díxenche como o quería. Díxome cando o conseguiría. Entregasmo cando dixeches que o farías. Entregaches o que dixeches. Entregaches o que che pedín. Pagueiche. Vostede me agradeceu. Agradecinllo. Pedirei de novo en breve.

É tan fácil como a pizza.

4 Comentarios

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Esta frase resume brillantemente moito do que pasou durante o boom e o busto do punto com.

    "Algunhas empresas teñen un enorme desastre dos clientes e, en vez de tratar de solucionar o problema e mostrar o seu agradecemento, simplemente dedican máis dólares a adquirir clientes para substituír aos que quedaron".

    Gustoume a publicación.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.