Conversocial: encamiña o teu servizo de atención ao cliente de redes sociais
Demasiadas empresas lanzan as súas iniciativas sociais fóra do seu departamento de mercadotecnia sen ningún plan para problemas de atención ao cliente. Aos consumidores non lles importa que esteas nas redes sociais para mercadear... só queren que se coidan os seus problemas de atención ao cliente. A ironía é que a mala resposta do servizo ao cliente destruirá os esforzos de mercadotecnia das redes sociais por completo.
Conversocial está construído especialmente para o servizo de atención ao cliente social, proporcionando un fluxo de traballo fluido con funcións sólidas e centradas.
Características de Conversocial
- Priorización intelixente - O motor de priorización conversocial usa o procesamento da linguaxe natural e a análise de respostas históricas para garantir que podes tratar o que é importante para os teus clientes, en primeiro lugar.
- Canles proactivas de atención ao cliente - chegar a todos os problemas do cliente en desenvolvemento. Conversocial conéctache á mangueira de incendios de Twitter, proporcionando datos específicos que están totalmente integrados nun fluxo de traballo priorizado e fluido.
- Fluxo de traballo eficiente – Conversocial dálle estrutura á xestión das redes sociais, cunha caixa de entrada prioritaria para as mensaxes importantes. O procesamento rápido e sinxelo das mensaxes significa que, aínda que se ve cada interacción, non se perda tempo.
- Historial de conversas - Mantén as conversas funcionando sen problemas co historial completo de interaccións para cada un dos teus fans e seguidores. Non importa quen recolle un problema, o contexto completo está aí.
- Enrutamento colaborativo – O fluxo de traballo colaborativo permítelle compartir información rapidamente e crear tarefas para outros. Pon o teu cliente en contacto coa persoa adecuada e a información correcta.
Grazas a o Alto Baixo por publicar sobre Curalate na súa publicación, As ferramentas dixitais de fondo que todo venda polo miúdo precisa agora.