Landbot: unha guía para o deseño conversacional para o teu chatbot
Os chatbots seguen sendo cada vez máis sofisticados e ofrecen unha experiencia moito máis fluida para os visitantes do sitio que hai un ano. Deseño conversacional está no corazón de cada despregue de chatbot con éxito ... e de cada fracaso.
Os chatbots están a ser implementados para automatizar a captura e cualificación de leads, a atención ao cliente e as preguntas frecuentes (FAQs), automatización de incorporación, recomendacións de produtos, xestión de recursos humanos e contratación, enquisas e cuestionarios, reservas e reservas.
As expectativas dos visitantes do sitio creceron. Esperan atopar o que necesitan e pórse en contacto contigo ou coa túa empresa rapidamente se necesitan axuda adicional. O desafío para moitas empresas é que o número de conversas necesarias para examinar unha oportunidade real adoita ser pequena. Entón, as empresas adoitan usar formularios de leads para tentar escoller as oportunidades que cren mellores e ignorar o resto.
Non obstante, as metodoloxías de envío de formularios teñen unha enorme caída ... tempo de resposta. Se non respondes rapidamente a todas as solicitudes válidas, estás perdendo negocio. Sinceramente, é un problema co meu sitio. Con miles de visitantes ao mes, non podo responder a todas as preguntas; os meus ingresos non o admiten. Ao mesmo tempo, sei que estou perdendo oportunidades que poderían chegar a través do sitio.
Fortalezas e debilidades do Chatbot
É por iso que as empresas incorporan chatbots. Os chatbots teñen puntos fortes e débiles, aínda que:
- Autenticidade: Se finxes que o teu chatbot é humano, o teu visitante probablemente o descubrirá e perderás a súa confianza. Se vas solicitar a axuda dun bot, fai saber ao teu visitante que é un bot.
- Complexidade: Moitas plataformas de chatbots son terriblemente difíciles de usar. Aínda que a súa experiencia cara aos visitantes pode ser fermosa, a capacidade de construír e implantar un bot útil é un pesadelo. Seino... son un técnico que programa e non podo descubrir algúns destes sistemas.
- Optimización: As árbores de decisión conversacionais deben ser coidadosamente analizadas e optimizadas para mellorar as taxas de conversión co teu bot. Non abonda con darlle unha palmada a un bot con algunhas preguntas de cualificación; entón tamén podes usar un formulario.
- Procesamento da linguaxe natural: Os chatbots deben incorporar un procesamento da linguaxe natural superior (PNL) para comprender plenamente a urxencia e o sentimento do teu visitante; se non, os resultados serán frustrantes e afastarán aos visitantes.
- Traspasos: Os chatbots teñen limitacións e deberían entregar a conversa sen problemas ás persoas reais do teu persoal cando sexa necesario.
- Integración: Os chatbots deben proporcionar aos seus equipos de vendas, mercadotecnia ou atención ao cliente datos ricos mediante notificacións e integracións CRM ou soporte sistemas de ticketing.
Noutras palabras, os chatbots deberían ser fáciles de implementar internamente e ter unha experiencia de usuario excepcional externamente. Calquera cousa menos quedará curta. Curiosamente... o que fai efectivo un chatbot son os mesmos principios que fan que unha conversación sexa efectiva entre dúas ou máis persoas.
A arte de deseñar e mellorar a interacción do teu chatbot cos visitantes coñécese como deseño conversacional.
Unha guía para o deseño conversacional
esta infografía de Landbot, unha plataforma de chatbot centrada no deseño conversacional, incorpora planificación, predición e execución dunha estratexia de chatbot conversacional exitosa.
Deseño conversacional incorpora redacción, deseño de voz e audio, experiencia de usuario (UX), deseño de movemento, deseño de interacción e deseño visual. Percorre os tres piares do deseño conversacional:
- Principio cooperativo - A cooperación subxacente entre o chatbot e o visitante permite o uso de declaracións inexplicadas e atallos de conversa para avanzar na conversa.
- Toma de quendas – A toma de quendas oportuna entre o chatbot e o visitante é esencial para resolver a ambigüidade e proporcionar unha conversación eficaz.
- Contexto – As conversas respectan o contexto físico, mental e situacional do visitante.
Para planificar o chatbot, debes:
- Define o teu público
- Defina o rol e o tipo de chatbot
- Crea a túa persoa de chatbot
- Describe o seu papel conversador
- Escribe o teu script de chatbot
Para lograr unha conversación eficaz entre un bot e un visitante, necesítanse elementos da interface de usuario, incluíndo un saúdo, preguntas, declaracións informativas, suxestións, recoñecementos, ordes, confirmacións, desculpas, marcadores de discurso, erros, botóns, audio e elementos visuais.
Aquí está a infografía completa ... A última guía para o deseño conversacional:
Landbot ten unha publicación incriblemente detallada sobre como pode planificar e despregar o seu chatbot no seu sitio.
Lea o artigo completo de Landbot sobre o deseño conversacional
Descrición xeral do vídeo Landbot
landbot capacita ás empresas para deseñar experiencias conversacionais con elementos de IU ricos, automatización avanzada do fluxo de traballoe integracións en tempo real.
Os chatbots do sitio web son Landbot's puntos fortes, pero os usuarios tamén poden construír bots de WhatsApp e Facebook Messenger.