Unha guía para o deseño conversacional para o seu chatbot: de Landbot

deseño conversacional de chatbots

Os chatbots seguen sendo cada vez máis sofisticados e ofrecen aos visitantes do sitio unha experiencia moito máis sinxela que hai un ano. Deseño conversacional está no corazón de cada despregue de chatbot con éxito ... e de cada fracaso.

Estanse a implementar chatbots para automatizar a captura e cualificación de clientes potenciais, a atención ao cliente e as preguntas máis frecuentes (preguntas frecuentes), a automatización de incorporación, as recomendacións de produtos, a xestión e recrutamento de recursos humanos, enquisas e probas, a reserva e as reservas.

As expectativas de visitantes do sitio medraron onde esperan atopar o que necesitan e contactar con vostede ou coa súa empresa facilmente se precisan asistencia adicional. O desafío para moitas empresas é que o número de conversas necesarias para buscar unha oportunidade real adoita ser pequeno, polo que as empresas adoitan usar formularios de oportunidades para tratar de escoller as oportunidades que consideran mellores e ignoran o resto.

Non obstante, as metodoloxías de envío de formularios teñen unha enorme caída ... tempo de resposta. Se non respondes a todas as solicitudes válidas de xeito oportuno, perderás o negocio. Sinceramente, é un problema co meu sitio. Con miles de visitantes ao mes, non podo responder a todas as preguntas; os meus ingresos non o admiten. Ao mesmo tempo, porén, sei que estou perdendo oportunidades que poderían chegar ao sitio.

Fortalezas e debilidades do Chatbot

É por iso que as empresas incorporan chatbots. Os chatbots teñen puntos fortes e débiles, aínda que:

  • Se finges que o teu chatbot é humano, é probable que o visitante o descubra e perderás a súa confianza. Se vas solicitar a axuda dun robot, avisa ao teu visitante que é un robot.
  • Moitas plataformas de chatbot son horriblemente difíciles de usar. Aínda que a súa experiencia de cara aos visitantes pode ser fermosa, a capacidade de construír e despregar realmente un bot útil é un pesadelo. Sei ... son un tipo técnico que programa e non pode descubrir algúns destes sistemas.
  • As árbores de decisións conversacionais deben analizarse e optimizarse coidadosamente para mellorar as taxas de conversión co seu bot. Non é suficiente para darlle un golpe a un bot cunhas preguntas de cualificación; tamén pode usar un formulario.
  • Os chatbots precisan incorporar un procesamento de linguaxe natural superior (PNL) para comprender completamente a urxencia e o sentimento do visitante, se non, os resultados son frustrantes e afastarán aos visitantes.
  • Os chatbots teñen limitacións e deben entregar a conversa sen problemas ás persoas reais do seu equipo cando sexa necesario.
  • Os chatbots deberían proporcionar aos seus equipos de vendas, mercadotecnia ou servizo de atención ao cliente datos ricos a través de notificacións e integracións a CRM ou sistemas de asistencia de entradas.

Noutras palabras, os chatbots deberían ser fáciles de implementar internamente e ter unha experiencia de usuario excepcional externamente. Calquera cousa menos quedará curta. Curiosamente ... o que fai que un chatbot sexa efectivo son os mesmos principios que fan que unha conversa sexa efectiva entre dúas ou máis persoas.

Coñécese como a arte de deseñar e mellorar a interacción de yoru chatbot cos visitantes deseño conversacional.

Unha guía para o deseño conversacional

esta infografía de Landbot, unha plataforma de chatbot enfocada ao deseño conversacional, incorpora planificación, predición e execución dunha gran estratexia de chatbot conversacional.

Deseño conversacional incorpora redacción, deseño de voz e audio, experiencia do usuario (UX), deseño de movemento, deseño de interacción e deseño visual. Percorre os tres piares do deseño conversacional:

  1. Principio cooperativo - A cooperación subxacente entre o chatbot e o visitante permite o uso de declaracións inexplicadas e atallos de conversa para avanzar na conversa.
  2. Toma de quendas - A toma de quendas a tempo entre o chatbot e o visitante é esencial para resolver a ambigüidade e proporcionar unha conversa eficaz.
  3. Contexto - As conversas respectan o contexto físico, mental e situacional do visitante implicado.

Para planificar o chatbot, debes:

  1. Define o teu público
  2. Defina o rol e o tipo de chatbot
  3. Crea a túa persoa de chatbot
  4. Describe o seu papel conversador
  5. Escribe o teu script de chatbot

Hai unha conversa eficaz entre un bot e un visitante elementos da interface de usuario necesario - incluído un saúdo, preguntas, declaracións informativas, suxestións, agradecementos, ordes, confirmacións, desculpas, marcadores de discurso, erros, botóns, elementos sonoros e visuais.

Aquí está a infografía completa ... A última guía para o deseño conversacional:

guía de infografía de deseño conversacional

Landbot ten unha publicación incriblemente detallada sobre como pode planificar e despregar o seu chatbot no seu sitio.

Lea o artigo completo de Landbot sobre o deseño conversacional

Descrición xeral do vídeo Landbot

Landbot capacita ás empresas para deseñar experiencias conversacionais con elementos de IU ricosautomatización avanzada do fluxo de traballointegracións en tempo real.

Os chatbots do sitio web son Landbot's puntos fortes, pero os usuarios tamén poden construír bots de WhatsApp e Facebook Messenger.

Proba Landbot Hoxe

Divulgación: son afiliado a Landbot.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.