Adaptación e resposta aos resultados de mercadotecnia de contido das unidades de retroalimentación

Capacidade de servizo

A rapidez e eficacia dos comerciantes de responder e adaptarse aos comentarios continuos dos consumidores converteuse nun novo determinante do rendemento da marca. Segundo o 90% dos 150 comerciantes da marca enquisados, a capacidade de resposta, ou a capacidade de obter fontes, comprender e despois reaccionar rapidamente aos comentarios, preferencias e necesidades, é importante, se non fundamental, para a entrega dunha experiencia de cliente excepcional.

Só o 16 por cento dos comerciantes considera que as súas organizacións son moi sensibles ao consumidor, ao non facer cambios nos produtos, envases, servizos e experiencias baseadas en peticións e comentarios dos consumidores en tempo real.

Descarga: o requisito de capacidade de resposta

O informe detalla como os comerciantes áxiles actúan sobre os comentarios dos consumidores para impulsar o crecemento. É o resultado dun estudo de investigación exhaustivo emprendido polo Consello CMO en colaboración con Plataforma de identificación de produtos de Danaher Corporation empresas innovadoras nas cadeas de subministración de envases e mercadotecnia.

O estudo investigou como están a saír as organizacións á hora de responder aos clientes e aproveitar os datos e a intelixencia dos clientes para ofrecer a experiencia correcta no momento adecuado e a través da canle que elixe o cliente, xa sexa un punto de contacto físico ou dixital.

As principais cuestións atrasan a capacidade de marketing

  • Falta o orzamento para avanzar nas actualizacións máis frecuentes dos puntos de contacto físicos
  • Non ter os datos ou intelixencia para facer cambios en función das reaccións e comportamentos dos clientes
  • Separación de equipos funcionais comercialización a partir de decisións de produtos e envases
  • Os vendedores non poden para traballar rapidamente ou cumprir cronogramas acelerados

Para solucionar estes desafíos, os comerciantes consideran que haberá que facer un cambio cultural, incluíndo novos procesos e ferramentas para executar os cambios máis rápido, xa que o 60 por cento dos entrevistados cre que haberá que centrarse no cliente sobre o produto para que se produza un progreso significativo. .

Os clientes esperan plenamente que as marcas se involucren á velocidade da luz; ao final, son experiencias excepcionais de clientes de marcas como Amazon e Starbucks as que demostraron que son posibles as respostas rápidas, a personalización e os compromisos omnicanais en tempo real (ou case en tempo real). premendo un botón ou facendo clic nunha aplicación. Trátase dun compromiso á velocidade do dixital e o cliente espera un nivel de resposta similar en todas as experiencias, independentemente de que a canle sexa física ou dixital. Liz Miller, vicepresidenta senior de mercadotecnia do consello CMO

En promedio, os comerciantes consideran que son capaces de responder ou reaccionar aos comentarios, peticións, suxestións ou queixas dos consumidores específicos das campañas de mercadotecnia en menos de dúas semanas.

velocidade para responder

Os equipos de mercadotecnia áxiles buscan solucionar esta fenda de execución e compromiso, xa que o 53 por cento dos enquisados ​​recoñece que o seu obxectivo é ofrecer actualizacións e facer cambios nos puntos de contacto físicos en menos de 14 días, cun 20 por cento dos comerciantes que esperan ver esa brecha estreita a só 24 horas para entregar actualizacións en experiencias físicas.

Segundo os expertos de Danaher Corporation, cuxa carteira inclúe marcas como Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite e AVT, se se quere converter a capacidade de resposta en medios físicos nunha verdadeira vantaxe competitiva, hai que facer preguntas clave e tomar medidas. .

Recomendacións para mellorar a capacidade de resposta:

  1. Corral todos os creadores de contido: Están estes equipos usando sistemas separados agora? ¿Podemos aproveitar un para eliminar o custo doutros?
  2. Conecta tecnoloxías para obter transparencia en tempo real: Cantas tecnoloxías empregamos para sacar ao mercado todas as comunicacións físicas e dixitais dos consumidores? Onde están as entregas ineficientes?
  3. En vez de centrarnos nun silo de traballo, pense en como podemos simplificar toda a cadea de valor: Cal sería o impacto no noso negocio se o noso tempo para comercializar comunicacións físicas e dixitais fose a metade do que é hoxe?

Cos recentes grandes avances na entrega de soportes dixitais, por desgraza, a capacidade de facer cambios nos soportes físicos foi atrasada. Moita xente simplemente non sabe o que é posible ata que deciden que será así. Os avances tecnolóxicos hoxe en día permiten aos líderes empresariais esixir aos seus socios e vendedores máis velocidade, maior calidade e maior transparencia que nunca. Aínda máis poderoso para as marcas globais é que esa tecnoloxía está dispoñible en todo o mundo. Joakim Weidemanis, executivo do grupo e vicepresidente, identificación de produtos en Danaher Corporation

Que puntos de contacto de contido inflúen nas decisións de compra?

Contido que demanda

O estudo realizouse na primavera de 2017 e inclúe a entrada de máis de 153 altos executivos de mercadotecnia. O cincuenta e catro (54) por cento dos entrevistados ten un título de CMO, xefe de mercadotecnia ou vicepresidente sénior de mercadotecnia e o 33 por cento representa marcas con ingresos superiores aos 1 millóns de dólares (USD).

Descarga: o requisito de capacidade de resposta

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.