O que realmente pensan os teus clientes sobre a privacidade

Depositphotos 20159965 s

Aos medios de comunicación encántalles seguir dronando sobre como as empresas están a usar e abusar do big data. ¿De verdade lles importa aos consumidores? Como comerciante, a miña única expectativa é que os datos se utilicen para mellorar a experiencia que recibo da marca. Ás veces iso é demasiado optimista, pero cando respondo a unha chea de preguntas e despois a experiencia non se personaliza, adoito seguir adiante. Que tal os teus clientes? ¿Preocúpalles como estás a usar os datos capturados en cada punto de conversión e conversión ao longo do camiño?

Esta infografía de SDL comparte como os comerciantes non comunican efectivamente os beneficios de compartir algúns datos, ao mesmo tempo que non necesariamente utilizan os datos que teñen, e hai algúns conceptos básicos que os consumidores non están listos para compartir coas marcas que non teñen. Non confío. Aquí tes algúns descubrimentos clave:

  • Que pensan realmente os clientes sobre os programas de fidelización? Gañan os produtos de balde. O 49 por cento dos entrevistados dixo que renunciaría á información persoal para un programa de fidelización, pero só o 41 por cento faría o mesmo con produtos e servizos gratuítos.
  • Que pensan realmente os clientes sobre o seguimento na tenda? Rexéitano. O 76 por cento dos entrevistados con teléfonos intelixentes non está cómodo cos comerciantes que seguen os seus movementos nas tendas.
  • Que pensan realmente os clientes sobre as funcións de privacidade do móbil? Non os usan. O 72 por cento dos enquisados ​​globais raramente ou nunca usa funcións de "Non rastrexar" ou "Incógnito" que lles permitirían desactivar o seguimento de sitios web.

Descarga o whitepaper completo, Datos de mercadotecnia e privacidade do consumidor: o que realmente pensan os seus clientes.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.