Conectando os puntos

conectar os puntos

Se está a vender un produto, empurrar un sitio web ou comercializar os seus servizos ... todos temos tres puntos no noso caderno de deseño ... adquisición, execución e retención.

Durante moito tempo, cada un destes puntos tratouse de forma independente. Incluso organizamos os nosos departamentos exclusivos para cada un dos puntos:

  1. Departamento de vendas - para adquisición.
  2. Departamento de Produción e Operacións - para execución.
  3. Departamento de Atención ao Cliente - para conservación.

Empregados desconectados

Os indicadores clave de rendemento, os orzamentos, as bonificacións e a xestión destes puntos quedaron en mans dos líderes que pasaron toda a vida no seu propio silo. Canto máis enfocada sexa a súa visión e experiencia, máis valoramos o seu liderado. Pensa na última vez que o dixeches despois da entrevista ... wow, ela é o que nós necesidade. É un perfecto caber.

Xa desenvolveu unha expectativa sobre como desexa acurralar á persoa en vez de pensar en como pode expandir o recurso.

Departamentos desconectados

Eu fun testemuña de primeira man e tamén ti. As vendas traballan duro e sacan a un gran cliente só para perder credibilidade no proceso de implementación. Nunha empresa na que traballei, os equipos de vendas pasaban meses e anos construíndo relacións co cliente, e despois pasábanos a nós unha vez que os papeis estaban asinados sen nin sequera unha palabra.

O servizo de atención ao cliente comeza despois ... Os clientes están enfadados porque nunca se cumpriron as expectativas. O departamento de Atención ao Cliente é o MacGyver da compañía, que xunta pasadores e chicle para manter contentos aos clientes (ou polo menos mantelos en silencio). Neste momento trátase da retención, xa que é máis barato mantelos para atopar outros novos.

A produción non se preocupa de todo ... pensan que o é o servizo ao cliente só un feixe de xemidos e o departamento de vendas debería estar vendendo o que temos en lugar do que precisa o cliente. Moi pronto todo o mundo está a berrar e a berrarse mutuamente porque esa é a única forma de facer negocios.

As conexións proporcionan o camiño

Debe comezar a traballar nas conexións. A entrega dun equipo de vendas que dominou a relación coa implementación da solución correcta no prazo adecuado pode marcar a diferenza e incluso facer innecesarios aos verdadeiros heroes da súa empresa, o departamento de atención ao cliente.

Se a súa empresa está destinada a permanecer sumida en xerarquías departamentais que existen desde que o modelo T saíu ao mercado, polo menos proporcione as ferramentas para compartir, entregar, educar e traballar de xeito transversal. ¿Contratas líderes que saiban traspasar fronteiras? ¿Teñen algunha experiencia no xardín dos demais? O éxito dos teus clientes depende diso, e tamén o fai o teu negocio.

Pequenas empresas

¿É casualidade que o crecemento máis masivo dunha empresa se produza cando se trata dunha startup? Non sempre é o produto ou servizo; moitas veces é o equipo quen o xunta. Onde traballo, o director de vendas a miúdo axúdame a revisar e solucionar os escenarios dos clientes ... e reúnome con el diariamente para comprender claramente o que as perspectivas están a buscar.

Pasa a maior parte do día co noso equipo de xestión de contas, conseguindo que comprendan o que necesitan os clientes que se levou a bordo. Non todo o mundo o agradece, pero seguro que si. Esta noite, o meu CEO executou os teléfonos de asistencia e quedou atrapado cunha das nosas chamadas de asistencia máis típicas. Esa experiencia é moi valiosa para min como director de tecnoloxía xa que foi testemuña persoalmente da situación.

Non estou seguro de que estarei por alí cando deixemos de traballar nos outros. Encántame traballar nunha pequena empresa e encántame que os nosos equipos estean moi axustados. Non nos importa o territorio, simplemente o éxito.

Mesmo na web

As túas estratexias web non deben ser diferentes. Cando alguén novo chega ao teu sitio, como o recibes? Cun sorriso e un sistema de menú claramente marcado? Ou cunha páxina chea de anuncios e sen unha navegación notable para proporcionarlles un camiño cara ao que necesitan? ¿Hai algún camiño para que te atopen? ¿Cada páxina do teu blog é unha páxina de destino? Dáse conta de que a maioría das persoas que pasan polo seu sitio non chegan a través da páxina de inicio, ¿non si?

O teu departamento de produción (escribindo contido) está centrado en quen vén e quen sae do teu sitio? Conecta os puntos e adquirirás máis clientes, mellores clientes, clientes con expectativas precisas ... e clientes que se quedan.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.