Comportamento do consumidor contra o negocio nas redes sociais
SurveyMonkey realizou unha enquisa ás persoas que toman decisións en empresas estadounidenses con menos de 1,000 empregados e consumidores para comprender o seu uso das redes sociais, especialmente Facebook, para interactuar. Utilizouse unha enquisa en liña de SurveyMonkey para recoller e analizar os datos e os resultados publicáronse: Marketing in a Digital World SMB & Consumer Survey Results, 2011.
En total, 1180 pequenas e medianas empresas (SMB) os tomadores de decisións e 500 consumidores completaron a enquisa proporcionando información sobre o seu uso das redes sociais, as preferencias de Facebook e como cada segmento usa estas ferramentas para interactuar con fins comerciais.
O obxectivo: obter unha visión máis profunda de como as pequenas e medianas empresas (pemes) e os consumidores usan as ferramentas das redes sociais para interactuar con fins comerciais.
Os resultados foron tan fascinantes que preguntei SurveyMonkey se puidésemos poñer os resultados nunha infografía para eles. Encantoulles a idea, e agora elaboramos outra fantástica infografía! É fascinante comparar as respostas dos consumidores ás dos que toman decisións das pemes. Comparte unha gran cantidade de información sobre as diferenzas entre a forma en que as empresas ven as redes sociais e as expectativas dos consumidores sobre como lles gustaría que as empresas participasen.