Acabamos de escribir sobre o importancia dos tempos de resposta e a oportunidade para que o seu equipo de vendas ou atención ao cliente responda ... e tamén discutiu a calidade da súa resposta. E se realmente puideses medir o impacto das túas conversas cos teus clientes? É posible con Diálogo Cogito.
Cogito Dialog mellora o rendemento do axente de atención ao cliente presentándolle orientacións de comportamento en tempo real. O Cogito Engagement Score proporciona unha medida obxectiva e fiable da calidade no 100% das interaccións telefónicas seleccionadas que unha empresa ten cos seus clientes.
Imaxina ser capaz de sentir frustración ou satisfacción en tempo real mentres falas cun cliente potencial ou cun cliente. Esta é a promesa do comportamento analítica como Cogito. O comportamento de Cogito analítica a tecnoloxía xurdiu da investigación a través do MIT Media Lab e demostrouse que é eficaz a través de varios despregamentos comerciais.
- Voz humana - Big data analítica aplicado a través de algoritmos propietarios permiten a análise en streaming de sinais de voz
- En tempo real - Unha experiencia fácil de usar que guía ao representante para axustar dinámicamente o seu estilo para aliñalo coas preferencias do cliente
- Puntuación - Cogito Engagement Scores ™ proporciona á xestión unha medida obxectiva clara do rendemento do axente e do éxito da interacción
- Predicativo - Os datos extraídos de cada interacción informan do que cada cliente e representante é probable que faga a continuación
- Resultados - A integración perfecta baseada na nube, intuitiva e con sistemas CRM e telefonía existentes acelera o tempo para valorar
Cogito ofrece orientación de comportamento en tempo real aos representantes do servizo de atención ao cliente, o que lles permite mellorar o seu estilo de comunicación e, ao mesmo tempo, construír unha relación de confianza cos seus clientes. O software Cogito ofrece información instantánea e obxectiva sobre os niveis de participación dos clientes para cada interacción baseada no teléfono. Isto permite aos profesionais dos teléfonos ofrecer unha experiencia de cliente máis atractiva e solidaria, que finalmente mellora tanto a calidade do servizo como o rendemento das vendas.
