Acabamos de escribir sobre o importancia dos tempos de resposta e a oportunidade para que o seu equipo de vendas ou atención ao cliente responda ... e tamén discutiu a calidade da súa resposta. E se realmente puidese medir o impacto das conversas cos seus clientes? É posible con Diálogo Cogito.
Cogito Dialog mellora o rendemento do axente de atención ao cliente presentándolle orientacións de comportamento en tempo real. O Cogito Engagement Score proporciona unha medida obxectiva e fiable da calidade no 100% das interaccións telefónicas seleccionadas que unha empresa ten cos seus clientes.
Imaxina ser capaz de sentir frustración ou satisfacción en tempo real mentres falas cun cliente potencial ou cliente. Esta é a promesa do comportamento analítica como Cogito. O comportamento de Cogito analítica a tecnoloxía xurdiu da investigación a través do MIT Media Lab e demostrouse que é eficaz a través de varios despregamentos comerciais.
- Voz humana - Big data analítica aplicado a través de algoritmos propietarios permiten a análise en streaming de sinais de voz
- En tempo real - Unha experiencia fácil de usar que guía ao representante para axustar dinámicamente o seu estilo para aliñalo coas preferencias do cliente
- Puntuación - Cogito Engagement Scores ™ proporciona á xestión unha medida obxectiva clara do rendemento do axente e do éxito da interacción
- Predicativo - Os datos extraídos de cada interacción informan do que cada cliente e representante é probable que faga a continuación
- Resultados - A integración perfecta baseada na nube, intuitiva e con sistemas CRM e telefonía existentes acelera o tempo para valorar
Cogito ofrece orientación de comportamento en tempo real aos representantes do servizo de atención ao cliente, o que lles permite mellorar o seu estilo de comunicación e, ao mesmo tempo, construír unha relación de confianza cos seus clientes. O software Cogito ofrece información instantánea e obxectiva sobre os niveis de participación dos clientes para cada interacción baseada no teléfono. Isto permite aos profesionais dos teléfonos ofrecer unha experiencia de cliente máis atractiva e solidaria, que finalmente mellora tanto a calidade do servizo como o rendemento das vendas.
