A enquisa CMO - agosto de 2013

enquisa cmo

Os xefes de mercadotecnia (OCM) destinan cada vez máis recursos ás redes sociais, pero un número alarmante non está a ver un retorno concreto deste investimento, segundo A enquisa CMO.

Só o 15 por cento das 410 OCM enquisadas polo profesor Christine Moorman of Escola de Negocios Fuqua da Universidade de Duke dixo que demostraron un impacto cuantitativo nos seus gastos de mercadotecnia en redes sociais. Outro 36 por cento respondeu que ten unha boa idea do impacto cualitativo, pero non do impacto cuantitativo.

Case a metade das OCM enquisadas (o 49 por cento) non foron capaces de demostrar que as actividades da súa empresa nas redes sociais marcaron a diferenza. A pesar diso, espérase que os comerciantes aumenten os gastos en redes sociais do 6.6 ao 15.8 por cento nos próximos cinco anos.

Demostrar o impacto do gasto global en mercadotecnia segue sendo un problema máis xeral para as empresas, segundo as CMO enquisadas. Só un terzo dos mellores comerciantes enquisados ​​informan que as súas empresas poden demostrar cuantitativamente o impacto do seu gasto na mercadotecnia. Polo tanto, non é de estrañar, segundo Moorman, que o 66 por cento das CMO declaren que experimentan máis presión para demostrar o valor da mercadotecnia dos seus conselleiros delegados e consellos. Destes, dous terzos informan de que esta presión está a aumentar.

"O liderado en mercadotecnia esixe que as CMO ofrezan probas firmes de que os investimentos estratéxicos en mercadotecnia están pagando para as súas empresas a curto e longo prazo. Os CMO só gañarán un "asento á mesa" se poden demostrar o efecto do seu gasto en mercadotecnia ", dixo Moorman, director de The CMO Survey.

marketing analítica, a versión de mercadotecnia do big data, é actualmente o 5.5 por cento dos orzamentos de mercadotecnia e espérase que aumente ata o 8.7 por cento nos próximos tres anos. Non obstante, o uso deste big data segue sendo un desafío, xa que a porcentaxe de proxectos que utilizan mercadotecnia dispoñible ou solicitada analítica diminuíu do 35 por cento de hai un ano ao 29 por cento na actualidade.

Isto coincide co descubrimento de que as CMO reportan só unha contribución "media" de mercadotecnia analítica ao rendemento da empresa (3.5 nunha escala de 7 puntos onde 1 "en absoluto" e 7 é "moi alto"). Este número diminuíu desde a súa primeira medida hai un ano cando estaba en 3.9.

Os comerciantes tamén o son aumentando os seus esforzos na recollida de datos sobre os comportamentos dos clientes en liña. Aproximadamente o 60 por cento recolleu datos de comportamento dos clientes en liña con fins de orientación e espérase que o 88.5 por cento o faga cada vez máis co paso do tempo.

A pesar do crecente clamor sobre a vixilancia tanto nos sectores público como privado, a privacidade non parece ser unha preocupación para os comerciantes. O cincuenta por cento dos enquisados ​​tiña baixos niveis de preocupación, mentres que só o 3.5 por cento respondeu que estaban "moi preocupados" pola privacidade.

Os comerciantes teñen que negociar honestamente cos clientes a cuestión da privacidade; os clientes deben saber que están sendo observados, aceptar esas observacións e obter máis valor dos comerciantes a cambio, dixo Moorman.

As CMO informan dos seus maiores niveis de optimismo para a economía global dos Estados Unidos en catro anos. Nunha escala de 0 a 100, sendo o 0 o menos optimista, as puntuacións de OCM alcanzaron o 65.7, o que supón un aumento de case 20 puntos respecto á mesma medida tomada en agosto de 2009, preto do punto máis baixo da recesión. Case o 50 por cento dos comerciantes máis importantes responderon que son "máis optimistas" sobre a economía global dos Estados Unidos en comparación co trimestre pasado. En 2009, os optimistas chegaban ao 14.9 por cento.

Outros descubrimentos clave son

  • O crecemento nos orzamentos de mercadotecnia é espérase que aumente un 4.3 por cento durante os próximos 12 meses. As CMO informaron de que os cambios no gasto aumentarían un 9.1 por cento hai dous anos, o que indica que este nivel de gasto está movéndose de xeito anticíclico cara á economía en xeral.
  • O cambio nos gastos de mercadotecnia dixital tamén nivelouse ao 10.1 por cento (hai tres anos, esta cifra era do 13.6 por cento).
  • Vinte e catro por cento dos entrevistados sinalaron a Europa Occidental como o maior mercado internacional de crecemento dos ingresos, seguido de China e Canadá (18 por cento cada un).

Fundada en agosto de 2008, The CMO Survey recolle e difunde as opinións dos principais comerciantes dos Estados Unidos dúas veces ao ano. Máis información en Enquisa CMO.

5 Comentarios

  1. 1

    Comecemos a estar máis implicados nos nosos esforzos en redes sociais. Así é como unha gran parte da xente te atopa días atrás. Se non o estás a usar, perderás a todas aquelas persoas potenciais que te poderían ver.

  2. 5

    Boa información Doug, grazas por compartir. Sei que este é un tema sobre o que escollín o teu cerebro en moitas ocasións ... e seguirei. Para min, hai dúas claves moi específicas e importantes para ser un bo CMO / comerciante:

    1) Boa relación entre os teus equipos internos, pero tamén relacións externas. Creo que a xestión relacional é primordial para o éxito.
    2) Probando o que hai no seu pudín. Hai datos dispoñibles que poden demostrar que algo funciona ou non funciona con moito menos traballo de adiviñas. Tendo a capacidade de pivotar cando algo non funciona, demostra o mesmo (SE NON MÁIS) sobre a capacidade dun comerciante para comercializar con éxito se me preguntas.

    Que sentes sobre os meus dous puntos?

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.