CloudCherry: unha plataforma completa para mapear as viaxes dos clientes

Cartografía da viaxe do cliente

As viaxes dos clientes non son tan sinxelas como nos gustaría. Cunha gran cantidade de canles dixitais e tradicionais, as nosas perspectivas cambian e saltan entre fontes para atopar novos produtos e servizos, para despois investigar e considerar a súa compra. Iso require que os comerciantes aproveiten solucións multicanle para trazar, medir e optimizar esas viaxes para aumentar as vendas, a retención e a defensa. Hai unha ferramenta de cartografía de viaxes de clientes CloudCherry.

O mapeo de viaxes do cliente permite ás empresas despregar unha estratexia para:

  1. Identifique os puntos de contacto que os seus clientes permiten.
  2. Identifique as lagoas nos seus esforzos de mercadotecnia actuais que aumentarán a eficacia das súas vendas e mercadotecnia.
  3. Permítelle atopar públicos alternativos para adquirir.
  4. Crea estratexias de retención proactivas para manter os clientes e aumentar o seu valor global para os clientes.
  5. Atopa formas de aproveitar os defensores dos teus clientes para amplificar os teus esforzos de mercadotecnia e aumentar as vendas xerais.

As funcións de cartografía de viaxes de clientes de CloudCherry inclúen a capacidade de:

  • Identificar puntos de contacto clave e etapas - Como interaccionan os clientes coa túa marca? ¿As interaccións ocorren principalmente en liña? Ademais de axudarche a identificar as etapas e os puntos de contacto, axudámoste a mapealos para que teñas un marco sólido de viaxe de extremo a extremo.
  • Mapa de métricas clave con puntos de contacto e etapas - ¿Buscas rastrexar Net promoter Score na túa tenda e na puntuación do esforzo do cliente no teu centro de contacto? Asigne estas métricas aos puntos de contacto e ás etapas para que teña unha claridade completa sobre o que está a seguir en que punto da viaxe do cliente.
  • Executar Journey Analytics - Obtén información útil sobre cada etapa da viaxe con recomendacións sobre as preferencias e as preferencias dos clientes, como mellorar as métricas de fidelización como NPS e outros aspectos cruciais da experiencia do cliente. Aproveite información predictiva para optimizar os desprazamentos e priorizar os investimentos en todos os puntos de contacto.

CloudCherry ofrece información profunda sobre as interaccións dos clientes e os puntos de dor ao longo da viaxe. As empresas poden aproveitar a súa plataforma de análise para identificar e solucionar as lagoas na experiencia do cliente en canles como o sitio web, as aplicacións móbiles, na tenda, os centros de contacto e moito máis, co fin de crear unha viaxe máis suave do cliente.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.