As viaxes dos clientes non son tan sinxelas como nos gustaría. Cunha gran cantidade de canles dixitais e tradicionais, as nosas perspectivas cambian e saltan entre fontes para atopar novos produtos e servizos, para despois investigar e considerar a súa compra. Iso require que os comerciantes aproveiten solucións multicanle para trazar, medir e optimizar esas viaxes para aumentar as vendas, a retención e a defensa. Hai unha ferramenta de cartografía de viaxes de clientes CloudCherry.
O mapeo de viaxes do cliente permite ás empresas despregar unha estratexia para:
- Identifique os puntos de contacto que os seus clientes permiten.
- Identifique as lagoas nos seus esforzos de mercadotecnia actuais que aumentarán a eficacia das súas vendas e mercadotecnia.
- Permítelle atopar públicos alternativos para adquirir.
- Crea estratexias de retención proactivas para manter os clientes e aumentar o seu valor global para os clientes.
- Atopa formas de aproveitar os defensores dos teus clientes para amplificar os teus esforzos de mercadotecnia e aumentar as vendas xerais.
As funcións de cartografía de viaxes de clientes de CloudCherry inclúen a capacidade de:
- Identificar puntos de contacto clave e etapas - Como interaccionan os clientes coa túa marca? ¿As interaccións ocorren principalmente en liña? Ademais de axudarche a identificar as etapas e os puntos de contacto, axudámoste a mapealos para que teñas un marco sólido de viaxe de extremo a extremo.
- Mapa de métricas clave con puntos de contacto e etapas - ¿Buscas rastrexar Net promoter Score na túa tenda e na puntuación do esforzo do cliente no teu centro de contacto? Asigne estas métricas aos puntos de contacto e ás etapas para que teña unha claridade completa sobre o que está a seguir en que punto da viaxe do cliente.
- Executar Journey Analytics - Obtén información útil sobre cada etapa da viaxe con recomendacións sobre as preferencias e as preferencias dos clientes, como mellorar as métricas de fidelización como NPS e outros aspectos cruciais da experiencia do cliente. Aproveite información predictiva para optimizar os desprazamentos e priorizar os investimentos en todos os puntos de contacto.
CloudCherry ofrece información profunda sobre as interaccións dos clientes e os puntos de dor ao longo da viaxe. As empresas poden aproveitar a súa plataforma de análise para identificar e solucionar as lagoas na experiencia do cliente en canles como o sitio web, as aplicacións móbiles, na tenda, os centros de contacto e moito máis, co fin de crear unha viaxe máis suave do cliente.
